IT服務工程師培訓教材請參見附件，以下為IT服務工程師培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（2天） 課程內(nèi)容

天 IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策

IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程：

事件/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理 ；

IT服務管理工具；信息安全技術規(guī)范和風險評估 ；

項目管理原理與過程項目管理技術 ；

第二天 文檔技術常見模板和規(guī)范；服務質(zhì)量管理 ；

人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ；

客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧；

技術問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）

IT服務項目經(jīng)理培訓教材請參見附件，以下為IT服務經(jīng)理培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（3天） 課程內(nèi)容

天 ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經(jīng)理介紹；基本概念和方法

第二天 IT服務項目類別；IT服務規(guī)劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監(jiān)督管理；IT服務業(yè)務營銷管理；IT服務持續(xù)改進；小組討論

第三天 運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)；

串講；考試（串講后考試）

ITSS服務經(jīng)理培訓課程涵蓋了IT服務管理的核心知識和技能，包括IT服務策略、IT服務設計、IT服務轉換、IT服務運營和IT服務改進等方面。培訓內(nèi)容包括理論知識講解、案例分析、實踐演練等多種教學方法，旨在幫助學員全面掌握IT服務管理的核心概念和實踐技能。ITSS服務經(jīng)理培訓不僅能夠提高IT服務經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力，還能夠為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的IT服務，提升企業(yè)的業(yè)務效率和服務質(zhì)量。

ITSS服務經(jīng)理培訓適用于IT服務行業(yè)中的各類企業(yè)，包括IT服務提供商、IT部門和IT咨詢公司等，旨在為IT服務經(jīng)理提供一種全面、系統(tǒng)的培訓解決方案，幫助其更好地應對市場競爭和業(yè)務挑戰(zhàn)。

ITSS服務經(jīng)理培訓是一項有價值的培訓計劃，可以幫助服務經(jīng)理們更好地管理自己的團隊和提供更好的服務；ITSS服務經(jīng)理培訓是一項針對信息技術服務行業(yè)的培訓課程，旨在培養(yǎng)和提升IT服務經(jīng)理的技能和能力，使其能夠在復雜和多變的IT服務環(huán)境中勝任管理和帶領下工作。

我們公司以“誠信、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，堅持以優(yōu)良的技術、高質(zhì)量的產(chǎn)品、良好的服務為廣大客戶提供滿意的服務，也是我們不懈追求的動力。

北京中聯(lián)旭誠科技有限公司是一家專注于IT服務與信息安全業(yè)務培訓的企業(yè)。公司立足北京服務全國，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設有分支機構。每月定期與隨機在全國巡回開班十余班次，2018年為國內(nèi)IT企業(yè)新增培訓6000余名IT服務和信息程師，是目前國內(nèi)CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數(shù)多，質(zhì)量可靠的IT培訓服務商。主營業(yè)務為IT服務與信息安全培訓和咨詢服務，培訓的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發(fā)系列等國內(nèi)和國際課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國占有絕大多數(shù)的市場份額，成為該課程市場的風向標，多次被CISE和CCRC評為合作伙伴。我們注重客戶體驗與價值收益，與客戶共贏是我們的服務宗旨。為了客戶在行業(yè)中永葆技術與服務理念的性，公司每年固定投入為講師團隊能力提升參與外界學習與交流，為課程研發(fā)團隊跟蹤和捕捉國內(nèi)IT服務技術與信息安全應用技術的新動態(tài)保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對一保姆式服務，及時解答客戶售前與培訓中及售后的問題。證書的維持和使用已經(jīng)成為企業(yè)人才運營成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務的及時性能切實為企業(yè)解決各類證書維續(xù)的后顧之憂。誠信是我們的諾言，質(zhì)量是我們的保證，服務是我們的宗旨，我們將竭誠為您提供的課程和完善的服務！企業(yè)文化：，，包容，共贏