服務(wù)認證是中國服務(wù)走向世界的鑰匙： 隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展，中國服務(wù)要走出去，實現(xiàn)從服務(wù)大國向強國轉(zhuǎn)變，亟需提升服務(wù)質(zhì)量和。服務(wù)認證作為新型認證制度，以其優(yōu)良性的特點和優(yōu)勢，為中國服務(wù)傳遞世界信任，為實施“質(zhì)量強國”，提升中國服務(wù)的國際競爭力發(fā)揮重要作用。

服務(wù)認證是向消費者傳遞服務(wù)的方式。提供服務(wù)的企業(yè)往往“自說自話”，消費者也很難找到一種標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)判和 選擇某項服務(wù)，服務(wù)承諾與實際提供服務(wù)之間往往有很大區(qū)別。有了服務(wù)認證后，能在一定程度上傳遞服務(wù)活動的內(nèi)容和相關(guān) 信息，降低服務(wù)提供者和服務(wù)消費者之間的信息不對稱問題。

服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證，一般為：三星服務(wù)，四星服務(wù)，五星服務(wù)；越高代表企業(yè)的服務(wù)水平越高，服務(wù)認證是對一個企業(yè)的服務(wù)水平的認可，幫助企業(yè)提高服務(wù)管理水平，提高客戶滿意度。

服務(wù)認證是提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意水平主要方法之一。服務(wù)認證的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)基于服務(wù)特征和服務(wù)經(jīng)驗感知。關(guān)鍵是，用于評估服務(wù)特征的認證特征應(yīng)非常有特色。

構(gòu)建服務(wù)認證的原則：

1、繼承性原則：志愿性產(chǎn)品認證和強制性產(chǎn)品認證已有多年的實踐，服務(wù)是廣義產(chǎn)品中的一種，因此構(gòu)建服務(wù)認證模式時可借鑒產(chǎn)品認證模式。國際國內(nèi)已開展多種服務(wù)認證，構(gòu)建的認證模式應(yīng)包括這些服務(wù)認證模式或能與其兼容；

2、通用性原則：擬開展服務(wù)認證的業(yè)務(wù)范圍有四個門類33個小類，涵蓋消費類的賓館、餐飲及維修等，社會類的教育、，流通類的客運、商貿(mào)及生產(chǎn)類的金融、保險房地產(chǎn)中介和物業(yè)管理等服務(wù)領(lǐng)域，不僅服務(wù)提供過程千差萬別，組織規(guī)模和裝備、技術(shù)要求都相差甚遠，采用的認證模式應(yīng)能適用于上述分類中的各業(yè)務(wù)范圍；

3、可操作性原則：構(gòu)建的認證模式應(yīng)實用，具有可操作性，應(yīng)考慮運用這種認證模式的成本和財力，認證有時限要求，構(gòu)建的認證模式應(yīng)能在有限的時間內(nèi)有效實施；

4、守法原則：服務(wù)認證模式是評價服務(wù)質(zhì)量的方式，進行服務(wù)質(zhì)量評價需要獲取客觀證據(jù)，獲取證據(jù)的方式不能違反法律法規(guī)的要求。

服務(wù)認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導(dǎo)顧客選擇通過認證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

我們公司堅持以人為本，科技為先。以”市場為導(dǎo)向、研發(fā)為基礎(chǔ)、創(chuàng)新求發(fā)展、質(zhì)量是生命”的企業(yè)理念；堅持“踏實做人，誠信做事”的企業(yè)宗旨。