服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動，是市場經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展需求而設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度。

服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢，國家鼓勵企業(yè)將服務(wù)認(rèn)證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

服務(wù)認(rèn)證顧名思義是指針對服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。根據(jù)《我國認(rèn)證認(rèn)可條例》，“認(rèn)證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”類。其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積作用。

服務(wù)認(rèn)證是提升服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意水平主要方法之一。服務(wù)認(rèn)證的系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)基于服務(wù)特征和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)感知。關(guān)鍵是，用于評估服務(wù)特征的認(rèn)證特征應(yīng)非常有特色。

服務(wù)認(rèn)證是向消費(fèi)者傳遞服務(wù)的方式。提供服務(wù)的企業(yè)往往“自說自話”，消費(fèi)者也很難找到一種標(biāo)準(zhǔn)來預(yù)判和 選擇某項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)承諾與實(shí)際提供服務(wù)之間往往有很大區(qū)別。有了服務(wù)認(rèn)證后，能在一定程度上傳遞服務(wù)活動的內(nèi)容和相關(guān) 信息，降低服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者之間的信息不對稱問題。

服務(wù)認(rèn)證就是評價服務(wù)接觸特性是否滿足要求的活動。服務(wù)認(rèn)證通常包括服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)安全認(rèn)證和服務(wù)生態(tài)認(rèn)證。由于所有服務(wù)都存在著質(zhì)量要求，因此，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是常見的認(rèn)證類別。

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