服務(wù)認(rèn)證是指通過對相關(guān)文件以及設(shè)施的檢測，對企業(yè)提供服務(wù)的性能、安全性、經(jīng)營環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)的持續(xù)性，售后水平等各個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)，并援予證書。

服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢，國家鼓勵企業(yè)將服務(wù)認(rèn)證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

服務(wù)認(rèn)證就是評價(jià)服務(wù)接觸特性是否滿足要求的活動。服務(wù)認(rèn)證通常包括服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)安全認(rèn)證和服務(wù)生態(tài)認(rèn)證。由于所有服務(wù)都存在著質(zhì)量要求，因此，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是常見的認(rèn)證類別。

服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證，一般為：三星服務(wù)，四星服務(wù)，五星服務(wù)；越高代表企業(yè)的服務(wù)水平越高，服務(wù)認(rèn)證是對一個(gè)企業(yè)的服務(wù)水平的認(rèn)可，幫助企業(yè)提高服務(wù)管理水平，提高客戶滿意度。

服務(wù)認(rèn)證的作用是由認(rèn)證認(rèn)可的本質(zhì)屬性所決定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能：

1、通過化的合格評定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足；

2、通過有公信力的公示性，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認(rèn)證認(rèn)可對象的信任；

3、為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動力與措施。

服務(wù)認(rèn)證顧名思義是指針對服務(wù)進(jìn)行的認(rèn)證。根據(jù)《我國認(rèn)證認(rèn)可條例》，“認(rèn)證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”類。其中服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升服務(wù)供給比重、增強(qiáng)中國服務(wù)國際競爭力具有積作用。

我們公司本著以人為本，真誠合作，創(chuàng)新發(fā)展，拓展未來，鑄就輝煌的宗旨，“讓客戶滿意”是我們的目標(biāo)，“不斷追求超越自我，提供好產(chǎn)品，奉獻(xiàn)與消費(fèi)者”為社會造福，是本公司的愿望。