服務認證是認證機構按照一定程序規(guī)則服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動，是市場經濟條件下為適應服務業(yè)發(fā)展需求而設立的一項新的認證制度。

服務認證就是評價服務接觸特性是否滿足要求的活動。服務認證通常包括服務質量認證、服務安全認證和服務生態(tài)認證。由于所有服務都存在著質量要求，因此，服務質量認證是常見的認證類別。

服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：

1、通過化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足；

2、通過有公信力的公示性，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；

3、為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。

服務認證的發(fā)展趨勢，國家鼓勵企業(yè)將服務認證作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

服務認證是向消費者傳遞服務的方式。提供服務的企業(yè)往往“自說自話”，消費者也很難找到一種標準來預判和 選擇某項服務，服務承諾與實際提供服務之間往往有很大區(qū)別。有了服務認證后，能在一定程度上傳遞服務活動的內容和相關 信息，降低服務提供者和服務消費者之間的信息不對稱問題。

服務認證是針對服務的認證，一般為：三星服務，四星服務，五星服務；越高代表企業(yè)的服務水平越高，服務認證是對一個企業(yè)的服務水平的認可，幫助企業(yè)提高服務管理水平，提高客戶滿意度。

我們公司本著以人為本，真誠合作，創(chuàng)新發(fā)展，拓展未來，鑄就輝煌的宗旨，“讓客戶滿意”是我們的目標，“不斷追求超越自我，提供好產品，奉獻與消費者”為社會造福，是本公司的愿望。