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    蘇州電話呼叫中心供應(yīng) 電話系統(tǒng) 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)

  • 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2023-10-08 13:28 100
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    現(xiàn)在社會(huì)不管什么行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)都十分的激烈,就比如電銷(xiāo)行業(yè),一家公司有很多個(gè)電銷(xiāo)人員和人工客服,員工之間的競(jìng)爭(zhēng)、公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng),讓大家明白了只有快速觸客,才能提高獲得商機(jī),所以電銷(xiāo)行業(yè)都會(huì)使用電話系統(tǒng)軟件來(lái)提升觸客的效率和速度。
    需要的基本功能:
    1、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量,保證客戶電話的接入率;
    2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,,,強(qiáng)拆,會(huì)議電話等;
    3、自動(dòng)功能:呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能;
    4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;
    5、客戶聯(lián)絡(luò)管理:歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
    6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理:自定義FAQ知識(shí)庫(kù),可模糊查詢定位;
    7、工單流管理:對(duì)于需要處理的工作制定工單,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務(wù)站)、時(shí)間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查,進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理;
    8、呼出問(wèn)卷生成器:根據(jù)需要自己配置問(wèn)卷;
    9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí):可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);
    10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能:根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

    關(guān)于號(hào)系統(tǒng)軟件,一般來(lái)說(shuō)采用兩種模式:
    1、原理
    ,簡(jiǎn)單理解就是,由原來(lái)的主叫變?yōu)楸唤?,從而可有效避免風(fēng)險(xiǎn)。原理,用戶通過(guò)平臺(tái)發(fā)出呼叫請(qǐng)求,再由平臺(tái)呼叫用戶,用戶接通后,平臺(tái)會(huì)再次呼叫客戶,當(dāng)客戶也接通后,實(shí)現(xiàn)用戶與客戶的通話。
    2、原理
    對(duì)于方面,主要原因之一就是因?yàn)槎啻螕艽蚩蛻魧?dǎo)致。而號(hào)原理,便是通過(guò)撥打碼,再由碼撥打客戶手機(jī),從而實(shí)現(xiàn)用戶與客戶通話。

    確定了基本方向,就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
    企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求,明確重點(diǎn)關(guān)注的功能,才能花錢(qián)不費(fèi)事還得利。如果是
    電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)
    ,號(hào)碼就顯得尤為重要,因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志,客戶咨詢來(lái)電都是呼入這個(gè)號(hào)碼,對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷(xiāo)人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒(méi)有記錄,那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
    客服型呼叫中心系統(tǒng),就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度??头藛T的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒(méi)有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。

    對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì):
    :相對(duì)來(lái)說(shuō)部署快速簡(jiǎn)單靈活,方便企業(yè)者對(duì)數(shù)據(jù)的把控,對(duì)員工的快速。
    第二:沒(méi)有坐席數(shù)的限制,增加刪減都十分靈活,企業(yè)可根據(jù)自身的需求開(kāi)通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù),沒(méi)有開(kāi)發(fā)的步驟。
    第三:運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé),一般的中小型企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這些通訊技術(shù),交給呼叫中心是省心的。
    第四:第三方對(duì)接友好。企業(yè)投入成本小,并且托管模式更為開(kāi)發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)接。
    中小企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求,對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在為流行的一種模式,一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
    營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
    1)客戶自動(dòng)讓坐席人員輕松應(yīng)對(duì)咨詢用戶,顧客電話打進(jìn),電腦屏幕便可顯示該客戶的信息,區(qū)別出新老客戶,更加針對(duì)性的服務(wù)于客戶,提升客戶體驗(yàn)度。
    2)對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(電話、短信),管理者整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程做全程管理和控制。
    3)收發(fā)短信的應(yīng)用,降低了企業(yè)的通信成本,同時(shí)起到了很好的市場(chǎng)收益。
    管理價(jià)值
    1)通過(guò)多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,有針對(duì)性的對(duì)話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班;
    2)通過(guò)通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn);
    3)電話接入、電話分配、來(lái)電、接聽(tīng)、信息記錄、結(jié)果分析等全部過(guò)程實(shí)現(xiàn)有效管理,提高營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)的效率,將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程整合為一;
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷(xiāo)售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷(xiāo)系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對(duì)性開(kāi)發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷(xiāo)型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷(xiāo)效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場(chǎng)需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:上海上海包裝說(shuō)明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
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