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    淮安電話呼叫中心廠家 電銷系統(tǒng) 十五年專注

  • 作者:上海輕唯云信息技術有限公司 2023-10-08 13:29 150
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    呼叫中心系統(tǒng)通過對先期導入的客戶資料數(shù)據(jù)設置的啟動時間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理等條件,系統(tǒng)自動根據(jù)該任務的客戶列表調度并完成向外撥打電話;系統(tǒng)無需人工干預,提供全天候、任意時間段外撥服務,并實時將呼叫及接聽結果記錄數(shù)據(jù)庫,方便對情況進行統(tǒng)計分析管理。
    客戶資料支持批量導入或通過接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫獲取,用戶可根據(jù)需要隨時對任務進行啟動或停止;客戶接通應答后可任意的處理模式,如:直接播放語音信息(如:天氣預報信息、話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、新業(yè)務推廣等等);或通過語音引導接收用戶電話按鍵進行自動語音交互;或根據(jù)客戶的按鍵選擇將電話轉接給人工座席通話等等。
    1、電銷系統(tǒng)擁有運營商線路,撥號穩(wěn)定、通話質量佳,,,。
    2、月付費模式,企業(yè)使用無壓力,按月收取語音包費用,每分鐘低至0.08元,打多少收多少。
    電銷系統(tǒng)從功能性上遠超傳統(tǒng)電銷系統(tǒng),而在使用成本上也為企業(yè)減輕了不少負擔,可謂是電銷人漲業(yè)績必備佳品。
    3、企業(yè)單純使用做電銷的話,是很容易被的。用電銷系統(tǒng)取代這種傳統(tǒng)的撥號模式,為用戶提供多種撥號模式及智能匹配線路,電銷過程中把用戶的主叫變成被叫,避免被檢查到高頻而判定擾,問題。
    4、基于云端部署的電銷系統(tǒng),大地降低了企業(yè)的使用門檻,企業(yè)不用額外花錢采購任何軟硬件設備,只需在電腦登錄系統(tǒng)后臺或在手機上安裝APP即可使用,隨時隨地打電話,不受任務限制。

    系統(tǒng)主要由通訊服務器主機、外撥調度管理、任務管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計報表等組成;
    ●         支持多種通訊線路
    系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路(E1)、SIP、等。
    ●         數(shù)據(jù)批量導入導出
    支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導入/導出,或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫的方式進行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進行篩選加工,形成所需的客戶資料數(shù)據(jù);
    ●         自行制定播放語音信息
    內(nèi)置語音編輯器,可任意編輯、錄制、導入、試聽所需的播放語音。支持TTS,系統(tǒng)采用TTS文本轉語音技術,可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報出來,實現(xiàn)每個客戶可播放立對應的語音信息。
    ●         多任務管理及立號碼
    同一平臺支持啟動多個立的任務,如:天氣預報任務、話費消費通知任務、新業(yè)務公告任務等等;每個任務可立設置客戶號碼、失敗重復的次數(shù)、模式、播報的語音、任務啟動的各自時間段,以及設置每個任務不同的號碼。
    系統(tǒng)電話可以設置任意語音引導處理流程,根據(jù)需要設置應答后的處理流程,如:播放語音、自動IVR語音導航、接收用戶選擇按鍵、轉接人工等等。可以設定任意選擇按鍵及對應的處理流程,如開會通知,可預設重聽請按“1”、確認參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。
    ●         模式任意設置
    系統(tǒng)可以設置任意多個不同的任務方案,每個方案內(nèi)可多個模板,每個模板可以單設定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時間、通知頻率等等??呻S時啟動或停止相應的外撥任務模板,只要線路空閑,該系統(tǒng)就會自動啟動相應的服務。
    ●         外撥狀態(tài)實時
    實時外撥線路資源的使用情況,根據(jù)需要隨時控制外撥任務的啟動或停止;對任務隊列中任意的電話也可實時人工重新啟動或停止操作。

    呼叫中心的應用
    1、錄音和功能:當有電話接入時,系統(tǒng)提供來電的同時實現(xiàn)了錄音和功能,可以了解客服和客戶之間溝通的內(nèi)容和業(yè)務技巧,便于即時和日后的有效應用和管理。
    2、信息記錄:系統(tǒng)能夠為每一位呼入的用戶保留歷史信息,這樣可以更方便地了解客戶信息,更好地為用戶服務,使得用戶倍感貼心和周到,對服務更滿意。
    3、來電:客戶來電信息功能,完整保留了“客戶信息”及“服務記錄”,大大提升了客服服務反應速度,同時提升了客戶體驗;對于無歷史記錄的號碼,彈出新窗口方便記錄。
    4、滿意度評價:客戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價,如:非常滿意、滿意、一般、不滿意等,評價結果記錄入數(shù)據(jù)庫,可進行服務質量考核、統(tǒng)計分析等。
    5、表單自定義:客服人員可以根據(jù)實際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義,增加拓展字段,滿足了企業(yè)個性化需求,實現(xiàn)業(yè)務隨“需”而變。
    應用價值
    1、實時通話、查詢錄音等,對客服人員的咨詢解答工作能力、服務質量能夠做到有效的管理,方便針對客戶需求做出滿意的服務。班長可以經(jīng)?;胤排c客戶的對話,減少與客戶的溝通障礙,從而減少客戶的不滿意度。同時,班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音,來了解客服人員的工作情況,為績效考核提供量化依據(jù)。
    2、根據(jù)生成的通話記錄報表、滿意度評價表和客戶服務記錄,對客服人員的日常服務、客戶滿意度、客戶投訴建議,并采取與之相應的措施,提高服務水平,并有針對性對相關人員進行培訓和考核,提高客服人員的綜合水平。
    3、對一些常見的維護保養(yǎng)知識、服務知識、技術支持進行匯總,將各種信息分類整理,形成知識庫條目, 讓客服人員輸入查詢信息,找到解決問題的方法,統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑,讓客戶問題的解答趨于標準化;
    4、系統(tǒng)具有強大的字段自定義、表單自定義、報表自定義功能,能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求。

    確定了基本方向,就可以在市場上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統(tǒng)。
    企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務需求,明確重點關注的功能,才能花錢不費事還得利。如果是
    電銷型呼叫中心系統(tǒng)
    ,號碼就顯得尤為重要,因為這是打出去的一個標志,客戶咨詢來電都是呼入這個號碼,對企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄,那后續(xù)跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。
    客服型呼叫中心系統(tǒng),就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服的質檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的信息,這樣才能體現(xiàn)程度。客服人員的作用就相當于一個企業(yè)的后勤保障和前期服務端,利用客服版呼叫中心系統(tǒng),能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務。
    呼叫中心系統(tǒng)價格就技術難度和產(chǎn)品差異上不會有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出格的廠商,因為后期的產(chǎn)品會沒有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據(jù)公司的發(fā)展來變更坐席,為了更好地管理,系統(tǒng)在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。
    輕唯云在機器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗、雄厚的技術,可為廣大群眾提供的服務,同時涉及行業(yè)眾多,如果您有需要請隨時聯(lián)系我們,輕唯云期待與您的合作!
    上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運營成本,實現(xiàn)降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調研用戶的IT環(huán)境和使用習慣,針對廣大中小企業(yè)的特點,側重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高,輕量維護或免維護,我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實現(xiàn)員工與公司的共同進步;對外堅持以客戶為中心,貼近市場需求,細節(jié)&服務做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。


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