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    東明縣五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要什么條件

  • 作者:鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司 2023-10-24 09:52 80
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    商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢(shì)?

        答:形式大好。

        1)2014年26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的意見(jiàn)》中要求:“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系,不斷提高用戶滿意度。”

        2)商品售后服務(wù)認(rèn)證將大力推廣。

        在、認(rèn)監(jiān)委的下,目前已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、、等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

        3)招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。

        到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購(gòu)服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

        4)企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。

    越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。
    東明縣五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要什么條件
    售后服務(wù)師培訓(xùn)要求
    一、主講內(nèi)容
    (一)、企業(yè)服務(wù)基本概述
    1. 服務(wù)的概念;
    2. 企業(yè)服務(wù)的構(gòu)成;
    3. 售后服務(wù)的關(guān)鍵;
    4. 國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)評(píng)價(jià)。
    (二)、商品售后服務(wù)的核心內(nèi)容
    1. 商品包裝服務(wù);
    2. 商品的送貨服務(wù);
    3. 商品技術(shù)服務(wù);
    4. 其他服務(wù)。
    (三)、企業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)
    1. 售后服務(wù)體系模式;
    2. 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)模式;
    3. 售后服務(wù)文化建設(shè);
    4. 售后服務(wù)管理機(jī)制。
    (四)、售后服務(wù)的職業(yè)化
    1. 職業(yè)化的發(fā)展;
    2. 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德;
    3. 基本的職業(yè)禮儀。
    (五)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量管理
    1. 售后服務(wù)質(zhì)量;
    2. 售后服務(wù)質(zhì)量控制;
    3. 售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
    (六)、售后服務(wù)投訴處理與
    1. 服務(wù)失誤分析;
    2. 客戶投訴與糾紛處理;
    3. 服務(wù)失誤的補(bǔ)救。
    (七)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立
    1. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立;
    2. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通;
    3. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與考核。
    (八)、客戶關(guān)系的科學(xué)管理
    1. 客戶關(guān)系管理;
    2. 客戶信息管理;
    3. 客戶滿意度的調(diào)查。
    (九)、售后服務(wù)經(jīng)典案例分析
    東明縣五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要什么條件
    售后服務(wù)中的“文件評(píng)審”和“現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審”指的是什么?
    文件評(píng)審:指對(duì)企業(yè)“售后服務(wù)體系”的評(píng)審,按照目前的標(biāo)準(zhǔn)模型和認(rèn)證規(guī)則,企業(yè)首先應(yīng)該有“售后服務(wù)體系”,也即制度層和架構(gòu)層,其中包括了組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準(zhǔn)備開(kāi)展售后服務(wù)工作,建立體系化和標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)需要做的。而這些工作,主要是通過(guò)企業(yè)文件來(lái)規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒(méi)有,那么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是無(wú)從談起的。
    文件評(píng)審,主要是看企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是否完善,然后再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審階段。
    現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審:指到達(dá)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),了解服務(wù)的執(zhí)行,人員的情況,設(shè)施和資源的完善程度等。需要通過(guò)查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪問(wèn)有關(guān)服務(wù)人員和顧客等方式進(jìn)行,根據(jù)行業(yè)不同,有時(shí)也要實(shí)施暗訪。
    東明縣五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要什么條件
    商品售后服務(wù)認(rèn)證,要求“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師或同等明”,該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計(jì)算人數(shù)?

        答:售后服務(wù)管理師或同等明,數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。

        GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師或同等明,負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的”。

        服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中、管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

        根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查,企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多,有一些較少,統(tǒng)計(jì)上可能存在差,一般情況下管理師或同等明的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右。

        一般來(lái)說(shuō)企業(yè)至少要配備1名售后服務(wù)管理師或同等明。
    鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人,他們都具有國(guó)家或者國(guó)際注冊(cè)的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),同時(shí)和高校、社會(huì)傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國(guó)內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國(guó)際認(rèn)證證書(shū),二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確??焖佟?。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國(guó)有、民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過(guò)認(rèn)證。通過(guò)公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識(shí)、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績(jī)效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,來(lái)推動(dòng)咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠(chéng)合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便!!快捷!?。。。?! 省時(shí)、省事、省錢是我們對(duì)客戶的一貫承諾。省時(shí):溝通。如果您自己申請(qǐng)辦理質(zhì)量,可能會(huì)由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識(shí)不足花費(fèi)大量的時(shí)間與費(fèi)用,我們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)幫您有效節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會(huì)為您提供申請(qǐng),協(xié)助制定質(zhì)量手冊(cè),程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)時(shí)間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過(guò)十多年來(lái)為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力,并確保在節(jié)省的時(shí)間內(nèi)通過(guò)。我們的實(shí)力:我們自2003年開(kāi)展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來(lái),數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會(huì)一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì):我們


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