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    商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個類別的認(rèn)證?

    答:《中華共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價。
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    商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢?

        答:形式大好。

        1)2014年26號文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的意見》中要求:“鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)隊伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度。”

        2)商品售后服務(wù)認(rèn)證將大力推廣。

        在、認(rèn)監(jiān)委的下,目前已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、、等二十多個行業(yè)的試點工作。有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

        3)招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

        到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

        4)企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

    越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。
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    企業(yè)如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證?
       商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級。
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    怎么做才能獲得較高服務(wù)認(rèn)證星級?
    步:成立的售后服務(wù)體系小組,由一名職權(quán)較高的分管副總牽頭,作為“服務(wù)體系負(fù)責(zé)人”開展工作;
    第二步:對照標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性,完善不足。這里要注意一下,“行業(yè)特性”很重要,也是評審時需要了解的問題。相比同行,我們的服務(wù)水平到底怎么樣,相比其他行業(yè),我們是否有欠缺,要如何彌補(bǔ)。實際上我們的評價是在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行的,比如航空公司的五星級認(rèn)證,和電動自行車的五星級認(rèn)證就不可能是一個水平;
    第三步:扎實做好售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這里說的標(biāo)準(zhǔn)化并不僅是《商品售后服務(wù)評價體系》這一個國標(biāo),而是有可能超越,更細(xì)化的指標(biāo)。拿家居行業(yè)來說,就應(yīng)該參照《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    所以認(rèn)證前期組織相關(guān)的咨詢進(jìn)行實地診斷,或進(jìn)行一次預(yù)評審,是不少大企業(yè)采用的方法。
    鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團(tuán)隊10余人,他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗,同時和高校、社會傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國際認(rèn)證證書,二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗、確??焖?、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗,我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過認(rèn)證。通過公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,來推動咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便?。】旖荩。。。。?! 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時:溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量,可能會由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用,我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會為您提供申請,協(xié)助制定質(zhì)量手冊,程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗,我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財力,并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實力:我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來,數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊:我們


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