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    青島五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要那些手續(xù)

  • 作者:鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司 2024-03-08 09:56 90
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    企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系?審查時(shí),會(huì)涉及到企業(yè)的哪些?應(yīng)該怎樣識(shí)別? 

        GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來(lái)建立。

        企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人,做為管理者代表,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門(mén),能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程,能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。

    GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程,要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論,必須要對(duì)條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過(guò)程(時(shí)間、活動(dòng))以及結(jié)果(社會(huì)和顧客反饋的信息等)進(jìn)行調(diào)查,所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作,如:售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳,對(duì)顧客的告知和承諾
    青島五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要那些手續(xù)
    服務(wù)認(rèn)證的三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別?
    企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級(jí)?
     
    區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級(jí),90分以上是四星,95分以上是五星級(jí)。
    從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來(lái)看,五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對(duì)完善,獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
    當(dāng)然,也不是說(shuō)中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級(jí),主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí),的確是服務(wù)工作完善,評(píng)審時(shí)很少。
    而且這也不是的,大型企業(yè)由于服務(wù)面廣,顧客抱怨相對(duì)較多,反而會(huì)丟分,這個(gè)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn),失分比較嚴(yán)重。
    企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。
    青島五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要那些手續(xù)
    商品售后服務(wù)認(rèn)證的費(fèi)用如何計(jì)算?

        答:認(rèn)證的收費(fèi)是按有關(guān)規(guī)定,以人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算,具體的可以參考《服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)對(duì)照表》。一般正常企業(yè)的售后管理師的要求是總?cè)藬?shù)的1%-2%
    青島五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證需要那些手續(xù)
    認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?

        答:首先,企業(yè)在提交服務(wù)申請(qǐng)表的時(shí)候公司會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國(guó)200個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),上報(bào)人數(shù)只有200人,明顯不合理。審查時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個(gè)人數(shù)核定。

        在現(xiàn)場(chǎng)審查的時(shí)候,審查組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù),看審查的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加審查日,或縮小認(rèn)證證書(shū)范圍。

    企業(yè)應(yīng)該填實(shí)的人數(shù)
    鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專(zhuān)的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人,他們都具有國(guó)家或者國(guó)際注冊(cè)的專(zhuān)職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專(zhuān)家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),同時(shí)和高校、社會(huì)傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國(guó)內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國(guó)際認(rèn)證證書(shū),二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確??焖佟?。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車(chē)配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國(guó)有、民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過(guò)認(rèn)證。通過(guò)公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識(shí)、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績(jī)效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專(zhuān)業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,來(lái)推動(dòng)咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠(chéng)合作,共同發(fā)展。我們將以專(zhuān)業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?zhuān)業(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便??!快捷?。。。。?! 省時(shí)、省事、省錢(qián)是我們對(duì)客戶的一貫承諾。省時(shí):溝通。如果您自己申請(qǐng)辦理質(zhì)量,可能會(huì)由于認(rèn)證流程不熟悉以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足花費(fèi)大量的時(shí)間與費(fèi)用,我們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)幫您有效節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會(huì)為您提供申請(qǐng),協(xié)助制定質(zhì)量手冊(cè),程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)時(shí)間送到您的手中。省錢(qián):微笑服務(wù)。我們通過(guò)十多年來(lái)為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力,并確保在節(jié)省的時(shí)間內(nèi)通過(guò)。我們的實(shí)力:我們自2003年開(kāi)展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來(lái),數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會(huì)一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì):我們


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