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    *中國信譽(yù)評價認(rèn)證 GB/T29187-2012
    *商品售后服務(wù)評價認(rèn)證 GB/T27922-2011
    *七星售后服務(wù)成熟度評價認(rèn)證 GB/T27922-2011
    *養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 RB/T303-2016
    *養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評價認(rèn)證證書 GB/T37276-2018
    *科研服務(wù)認(rèn)證 GB/T35966-2018
    *高科技服務(wù)能力認(rèn)證證書 GB/T35966-2018
    *清潔服務(wù)認(rèn)證 SB/T 10595-2011
    *環(huán)境服務(wù)認(rèn)證 CCAEPI-RG-ES-006
    中小企業(yè) SB/T10409-2007
    *設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證 SJ/T31002-2016
    *煤礦設(shè)備檢修服務(wù)認(rèn)證 T/CNCA-001-2018
    *檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)誠信認(rèn)證 GB/T31880-2015
    *建筑工程服務(wù)認(rèn)證 G231-2009
    SJ/T 31002 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證
    什么是SJ/T 31002 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證?
    設(shè)備對企業(yè)來說,是生存和發(fā)展的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ),設(shè)備的使用直接影響到企業(yè)。俗話說:工欲善其事,必先利其器。只有加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),才能充分發(fā)揮其能效,不斷提高設(shè)備的技術(shù)狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命,為企業(yè)獲得佳的經(jīng)濟(jì)效益。
    設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是設(shè)備在使用過程中自身運(yùn)動的客觀要求。由于設(shè)備的運(yùn)動、磨損、內(nèi)部應(yīng)力等物理、化學(xué)變化過程,必然會發(fā)生技術(shù)狀況的不斷變化,以及一些不可避免的不正常現(xiàn)象。因此,設(shè)備自然壽命的長短,在很大程度上取決于維護(hù)保養(yǎng)工作的好壞。
    依據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)分類》(GB/T 4754-2111)與《認(rèn)監(jiān)委2016年24號公告》中的服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類,設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證屬于SC15保養(yǎng)和修理服務(wù)。
    CSHCC開展的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證將依據(jù)《SJ/T 31002-2016 企業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)通則》及中心《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證 實(shí)施規(guī)則》進(jìn)行評價。SJ/T 31002-2016標(biāo)準(zhǔn)適用于電子行業(yè)企業(yè)和實(shí)業(yè)單位的通用機(jī)械設(shè)備、設(shè)備、動力設(shè)備、電氣設(shè)備,其他設(shè)備也可參照執(zhí)行。
    因此,組織可申請?jiān)O(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證,以此作為組織已滿足市場對于企業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)要求的。

    商品售后服務(wù)認(rèn)證的評價依據(jù)為:GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。商品售后服務(wù)認(rèn)證申請組織(簡稱:申請組織)的服務(wù)能力應(yīng)滿足GB/T 27922-2011 第5 章所規(guī)定評價指標(biāo)的要求,并且按照第六章方法所評價的結(jié)果應(yīng)滿足達(dá)標(biāo)或以上的級別。
    商品售后服務(wù)認(rèn)證過程包括以下環(huán)節(jié):
    a) 認(rèn)證申請;
    b) 申請受理;
    c) 評價策劃;
    d) 服務(wù)評價(包括文件審查和現(xiàn)場評價);
    e) 認(rèn)證決定;
    f) 頒發(fā)證書;
    g) 獲證后監(jiān)督。
    認(rèn)證申請
    制造、銷售有型產(chǎn)品或提供無形產(chǎn)品(服務(wù))的組織,滿足以下條件的,均可申請商品售后服務(wù)認(rèn)證:
    a) 取得國家工商行政管理部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊登記的法人(或其組成部分);
    b) 已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可或資質(zhì)(適用時);
    c) 符合相關(guān)的法律、法規(guī)和和其他規(guī)范要求;
    d) 在一年內(nèi)未發(fā)生與服務(wù)有關(guān)的重大事故或投訴。
    申請組織應(yīng)提交的文件和資料包括:
    a) 《服務(wù)認(rèn)證申請及信息調(diào)查表》;
    b) 擬認(rèn)證服務(wù)和所涉及產(chǎn)品的信息;
    c) 總部和分場所(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))基本信息;
    d) 申請組織符合認(rèn)證申請及認(rèn)證評價依據(jù)的相關(guān)要求的聲明;
    e) 申請組織法律地位的文件和明文件;
    f) 申請組織信息調(diào)查所需的其他資料。

    目標(biāo)的制定和分解
    a.根據(jù)本公司承諾和目標(biāo)及有關(guān)文件制定本公司售后服務(wù)目標(biāo),并將本公司目標(biāo)進(jìn)行量化后分解為各部門控制指標(biāo),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
    b.各部門根據(jù)本公司分解的目標(biāo),分解落實(shí)到各崗位。
    在承諾和目標(biāo)的實(shí)施之前通過以下形式向員工宣傳。
    a.培訓(xùn);
    b.專題會議;
    c.文件傳達(dá);
    宣傳要深入人心,以成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分。
    承諾和目標(biāo)實(shí)施情況的考核與評審
    每年在管理者代表的下。調(diào)度員會同有關(guān)部門,按制定的目標(biāo)對各部門目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行一次考核,根據(jù)目標(biāo)完成情況提出獎罰建議。
    承諾和目標(biāo)的變更
    當(dāng)出現(xiàn)下列情況時,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可進(jìn)行承諾和目標(biāo)的變更:
    A.出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量、及售后服務(wù)嚴(yán)重問題;
    B.與國家、地方、在用的法律、法規(guī)、政策相矛盾時;
    C.體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)重大不符合項(xiàng)時;
    D.資源、技術(shù)條件有重大變化時;
    E.相關(guān)方有合理抱怨及重大投訴時;
    F.總經(jīng)理認(rèn)為有必要時。

    報修、送修和上門維修服務(wù)的流程解釋
    (1)“獲取服務(wù)信息”:兩種渠道可獲取服務(wù)信息,一種是客戶打客服熱線電話到公司,然后由服務(wù)部專人做好電話派工記錄,另一種是科室掃描二維碼,交代給非服務(wù)部專人,此時應(yīng)由其到服務(wù)部做好電話派工記錄,并查詢該客戶的保修時間,根據(jù)情況寫好派工單。電話派工記錄與派工單應(yīng)登記完整。
    (2)“派單”:由調(diào)度員處理,調(diào)度員按電話派工記錄寫好派工單,即服務(wù)處理單,然后根據(jù)問題的情況權(quán)衡將派出的維修人員的技術(shù)解決能力,再把派工單交于維修人員,維修人員根據(jù)派工單及相應(yīng)情況進(jìn)行維護(hù)。
    (3)“聯(lián)系客戶并到達(dá)客戶處”:維修人員要到客戶處維護(hù)時必須要與客戶取得聯(lián)系,確定好維護(hù)的時間,告知保修情況,收費(fèi)情況,如有客戶當(dāng)天沒空,必須馬上約定其它時間,維修人員應(yīng)把約好的其它時間反饋給調(diào)度員,讓調(diào)度員心中有底,維修人員應(yīng)按約好的其它時間準(zhǔn)時到達(dá)客戶處。到達(dá)客戶處的交通工具一般為乘做公交車,如遇緊急或重要維護(hù)時應(yīng)選擇便捷的交通工具,如摩的,情況可要求公司派車。維修人員如不知道到達(dá)客戶處的路線,應(yīng)仔細(xì)的向客戶或其他同事問清。到達(dá)客戶處的方式應(yīng)遵循節(jié)約交通費(fèi)用、符合客戶要求、爭取效率的原則。
    (4)“詢問落實(shí)詳細(xì)問題”:維修人員到達(dá)客戶處,應(yīng)事先整理好服務(wù)形象,才能與客戶見面,走進(jìn)客戶處之前必須先穿好防污塑料腳套,防止弄臟客戶房間,而后開始就派工單描述的技術(shù)問題再次詢問或聽取客戶對問題的描述才能開始判斷故障。
    (5)“判斷故障”:根據(jù)以上步驟進(jìn)行故障的判斷,如果能夠馬上處理的,當(dāng)場就解決故障,不能夠馬上處理的,應(yīng)進(jìn)一步判斷是否應(yīng)拿回或者擇日、擇人維修。能夠當(dāng)場解決故障的還應(yīng)判斷是否在保修內(nèi)或不在保修內(nèi),在保修內(nèi)按本司的保修條例與廠家保修條例進(jìn)行,不在保修內(nèi)的應(yīng)按本司的《產(chǎn)品保修時間,維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修承諾》告知客戶收費(fèi)情況。不能夠解決故障的需帶回的,應(yīng)檢查好設(shè)備并在處理單上寫明所帶回設(shè)備的清單或情況,處理單其中一聯(lián)交予客戶才能帶回;不能夠解決故障的需擇日、擇人維修的,需給客戶說明情況。
    (6)“尋求解決方法”與“解決故障”:帶回的設(shè)備應(yīng)馬上尋求解決的方法或進(jìn)入《物品返修服務(wù)控制程序》處理,必要時啟動《備品備件服務(wù)控制程序》或自己尋求解決方法或找相關(guān)同事幫忙解決終根據(jù)實(shí)際情況解決故障。帶回設(shè)備時開具給客戶的處理單另一聯(lián)應(yīng)及時交予調(diào)度員。解決故障的過程根據(jù)維修人員的自身素質(zhì)尋求一種快捷有效的解決方法,因電子產(chǎn)品一經(jīng)維修,后期發(fā)生的故障將非常頻繁,因此如果維修價值不高的產(chǎn)品應(yīng)建議用戶更換,而不是建議用戶維修,只有這樣,才不會留下后遺癥。
    組織結(jié)構(gòu)
    人員配置
    資源配置
    規(guī)范要求
    監(jiān)督
    改進(jìn)
    服務(wù)文化
    商品信息
    技術(shù)支持
    配送
    維修
    質(zhì)量保證
    廢棄品回收
    顧客關(guān)系
    投訴處理
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司是經(jīng)福建省廈門市工商局批準(zhǔn)并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓(xùn)咨詢?nèi)瞬刨Y源并組建了各個管理模塊的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì),致力于通過培訓(xùn)或咨詢幫助企業(yè)解決管理困惑,如:體系認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢、社會責(zé)任驗(yàn)廠培訓(xùn)與咨詢、品質(zhì)管理培訓(xùn)與咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)與咨詢,精益生產(chǎn)項(xiàng)目、企業(yè)管理診斷等。公司始終堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā),著眼于未來”的宗旨,為選擇了我們公司的客戶提供從未來需求考慮的符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)咨詢方案。 
    我們的業(yè)務(wù)
    涵蓋各種大小的管理培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目, 包括體系認(rèn)證,買家驗(yàn)廠,管理診斷, 5S/6S現(xiàn)場管理,精益生產(chǎn),核心工具,拓展訓(xùn)練,自我管理,業(yè)務(wù)管理,力等各種培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目。憑借對國際客戶需求及中國本土環(huán)境的透徹理解,我們能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和易實(shí)施的管理培訓(xùn)咨詢解決方案,使企業(yè)能在高速變化的市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得優(yōu)越的績效。 服務(wù)區(qū)域:福建省內(nèi)的九地市:福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
    漢墨提供以下認(rèn)證及培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目(包括但不限于):
    1、認(rèn)證與驗(yàn)廠(質(zhì)量、環(huán)境、、食品、森林、信息、社會責(zé)任等): ISO9001(ISO9000)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)體系認(rèn)證、ISO22000食品管理體系認(rèn)證、BRC食品全球標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、IFS、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系認(rèn)證、FSSC22000食品體系認(rèn)證、IATF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規(guī)范認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證、ISO27001信息管理體系認(rèn)證、ISO20000、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證、GRS全球回收標(biāo)志認(rèn)證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認(rèn)證、BSCI社會責(zé)任驗(yàn)廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn)證、3A信用評價辦理、CMA計(jì)量認(rèn)證,CNAS第三方實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可咨詢、碳足跡、碳標(biāo)簽、服務(wù)管理體系認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、兩化融合管理體系認(rèn)證、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)許可證SC辦理、體系內(nèi)審員培訓(xùn)等。
    2、管理培訓(xùn):管理自我(以客戶為、情緒管理、執(zhí)行力、個人行為特征、自我認(rèn)知),管理業(yè)務(wù)(設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、采購管理、大客戶管理、項(xiàng)目管理、精益管理),管理他人(MTP中高層管理能力提升、目標(biāo)與計(jì)劃管理、以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理、下屬)等。
    3、其他服務(wù):企業(yè)補(bǔ)貼服務(wù)(高新、專精特新、研發(fā)費(fèi)用等補(bǔ)貼申報)、記賬、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)(軟著、、商標(biāo))。


    產(chǎn)品價格:面議
    發(fā)貨地址:福建廈門包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:203487734公司編號:17679748
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司 林經(jīng)理先生 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13666042829
    相關(guān)產(chǎn)品:FSC認(rèn)證,BRC認(rèn)證,FSSC22000認(rèn)證,ISO22000認(rèn)證,iso認(rèn)證,iso9001認(rèn)證,GRS認(rèn)證,ISO45001認(rèn)證,食品安全管理體系認(rèn)證
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