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    提供材料 協(xié)助顧問-貴陽服務(wù)體系認(rèn)證資料

  • 作者:廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司 2024-03-30 08:15 190
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    *SA8000社會責(zé)任管理體系 SA 8000:2014
    *ISO26000企業(yè)社會責(zé)任管理體系 ISO26000:2010   GB/T3 6000:2015
    *誠信管理體系認(rèn)證 GB/T 31950:2015
    *企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系認(rèn)證 GB/T15496:2017
    *合規(guī)管理體系認(rèn)證 GB/T35770-2017    ISO19600:2014
    *培訓(xùn)管理體系認(rèn)證 ISO10015-1999        GB/T19025-2001
    *企業(yè)質(zhì)量信用評價 GB/T31863:2015
    *項目質(zhì)量評價管理體系認(rèn)證 GB/T19016-2005
    *客戶投訴管理體系認(rèn)證 ISO10002-2204
    *風(fēng)險管理體系 ISO31000:2018
    *創(chuàng)新管理體系認(rèn)證 ISO56002:2019
    *績效評價認(rèn)證 GB/T19580:2012
    1、業(yè)務(wù)部門職能
    A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見,完善產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)支持。
    B)處理各類客戶因產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)參數(shù)及產(chǎn)品缺陷投訴及市場投訴,時間反饋;
    C)協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門對客戶的相關(guān)需求;
    D)搜集售后服務(wù)部門對客戶反饋的意見及建議;
    E)保障售后服務(wù)部門維修、維護(hù)設(shè)施、設(shè)備的正常。
    2、建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)
    售后服務(wù)是對企業(yè)信譽(yù)和形象的持久維護(hù),公司要向自主方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。
    3、及時快速的處理投訴
    所有投訴信息需及時反饋到公司的生產(chǎn)及服務(wù)部,由生產(chǎn)、服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確
    保每個投訴案件都得到妥善解決,并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
    4、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
    ,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
    第二,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和度有很大幫助。
    實踐,客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)為有利的市場效應(yīng)??蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整,也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò),電話等各種方法,及時、地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求,從而程度上提高客戶滿意度及忠誠度,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,不斷吸引新客戶,挽回流失客戶。
    貴陽服務(wù)體系認(rèn)證資料
    a.負(fù)責(zé)建立文件化的售后服務(wù)體系,并組織實施和維持,以確保售后服務(wù)體系有效運(yùn)行,組織體系文件的編制和修改工作;。
    b.定期向管理者匯報售后服務(wù)體系運(yùn)作情況,包括改進(jìn)需求。
    c.在公司整個體系內(nèi)提升對客戶要求的認(rèn)識。
    d.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的有關(guān)事項對外聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部溝通工作。
    e. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。
    f.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的監(jiān)視、測量與持續(xù)改進(jìn)工作。
    貴陽服務(wù)體系認(rèn)證資料
    ? 對售后人力資源及行政后勤服務(wù)工作負(fù)責(zé), 人力資源的規(guī)劃;
    ? 負(fù)責(zé)人力資源的招聘及配置,員工異動,與檔案管理,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有的培訓(xùn)活動,提供基礎(chǔ)培訓(xùn);
    ? 績效考核,薪酬管理,勞動關(guān)系管理;
    ? 行政辦公物品的管理;
    ? 通過各種方式向所有員工宣傳、交流服務(wù)信息,核發(fā)對員工能力的評定;
    ? 負(fù)責(zé)消防安全的預(yù)防、實施和培訓(xùn),負(fù)責(zé)廢棄物的管理和控制;
    ? 負(fù)責(zé)確認(rèn)相關(guān)法律、法規(guī)及其它要求,并傳達(dá)給相應(yīng)部門;
    ? 控制公司水.電的使用,并減少資源消耗,負(fù)責(zé)公司水.氣管道、安全通道的標(biāo)識和管理;
    ? 負(fù)責(zé)公司所以文件及記錄的收集、儲存、保管、發(fā)放、回收等文件管理;
    ? 負(fù)責(zé)公司后勤提供及管理;
    ? 負(fù)責(zé)采購的管理和實施;
    ? 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理,包括評價、選擇和考核;
    ? 負(fù)責(zé)商品的入庫、出庫及在庫管理工作。
    ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)保障及相關(guān)工作;
    ? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)專項資金的;
    ? 會計制度的落實執(zhí)行;
    ? 資金預(yù)算和資金安全的管控;
    ? 稅務(wù)的處理.
    貴陽服務(wù)體系認(rèn)證資料
    本公司在《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011以及《售后服務(wù)體系指南》的基礎(chǔ)上建立《售后服務(wù)體系完善手冊》,現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。
    本指南是公司售后服務(wù)體系持續(xù)改進(jìn)的法規(guī)性文件,是公司保持實施服務(wù)管理,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平,不斷增強(qiáng)服務(wù)能力的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。
    1、售后服務(wù)的內(nèi)容
    A、現(xiàn)場安裝或直接為用戶安裝、調(diào)試、維修。
    B、走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。
    C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
    2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍,配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)好的服務(wù)人員,健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    3、產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)
    a)用戶安裝,向用戶介紹本公司產(chǎn)品使用和維護(hù)知識;
    b)收集用戶反饋信息,及時答復(fù)用戶咨詢,處理用戶投訴;
    c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶滿意。
    4、服務(wù)實施
    1)業(yè)務(wù)部門應(yīng)積開展產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)工作。認(rèn)真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析。
    2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題,業(yè)務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
    3)技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關(guān)部門反饋。
    4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題,確保用戶滿意,并填寫《調(diào)試報告》交業(yè)務(wù)部門存檔備查。
    關(guān)于漢墨咨詢
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司是經(jīng)福建省廈門市工商局批準(zhǔn)并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓(xùn)咨詢?nèi)瞬刨Y源并組建了各個管理模塊的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊,致力于通過培訓(xùn)或咨詢幫助企業(yè)解決管理困惑,如:體系認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢、社會責(zé)任驗廠培訓(xùn)與咨詢、品質(zhì)管理培訓(xùn)與咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)與咨詢,精益生產(chǎn)項目、企業(yè)管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發(fā),著眼于未來”的宗旨,為選擇了我們公司的客戶提供從未來需求考慮的符合企業(yè)實際的培訓(xùn)咨詢方案。
    我們的業(yè)務(wù)
    涵蓋各種大小的管理培訓(xùn)咨詢項目, 包括體系認(rèn)證,買家驗廠,管理診斷, 5S/6S現(xiàn)場管理,精益生產(chǎn),核心工具,拓展訓(xùn)練,自我管理,業(yè)務(wù)管理,力等各種培訓(xùn)咨詢項目。憑借對國際客戶需求及中國本土環(huán)境的透徹理解,我們能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和易實施的管理培訓(xùn)咨詢解決方案,使企業(yè)能在高速變化的市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得優(yōu)越的績效。
    服務(wù)區(qū)域:福建省內(nèi)的九地市:福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
    廣東省內(nèi)的珠三角、粵東、粵西和粵北四個區(qū)域,其中珠三角:廣州、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、江門、肇慶、惠州;粵東:汕頭、潮州、揭陽;粵西:湛江、茂名、陽江;粵北。
    漢墨提供以下認(rèn)證及培訓(xùn)咨詢項目(包括但不限于):1、認(rèn)證與驗廠(質(zhì)量、食品、社會責(zé)任、環(huán)境、、信息、森林、回收、有機(jī)、等):ISO9001(ISO9000)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品管理體系認(rèn)證、SQF、BRC全球食品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、IFS、HACCP、FSSC22000食品體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)體系認(rèn)證、IATF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO13485、QC080000、ISO27001信息管理體系認(rèn)證、ISO20000、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO22716、GMP良好操作規(guī)范體系認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證、GRS全球回收標(biāo)志認(rèn)證、GOTS、OCS、BSCI、SEDEX、SA8000、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、服務(wù)管理體系認(rèn)證、3A信用價辦理、生產(chǎn)許可證(SC)注冊辦理、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、兩化融合管理體系定、CMA計量認(rèn)證,CNAS第三方實驗室認(rèn)可咨詢、碳足跡、碳標(biāo)簽、環(huán)境標(biāo)志“十環(huán)”認(rèn)證、綠色工廠認(rèn)證、內(nèi)審員培訓(xùn)等。
    2、管理培訓(xùn):管理自我(以客戶為、情緒管理、執(zhí)行力、個人行為特征、自我認(rèn)知),管理業(yè)務(wù)(設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理),管理他人(MTP中高層管理能力提升、目標(biāo)與計劃管理、以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效、團(tuán)隊管理、沖突管理、下屬)等。
    3、管理咨詢:組織架構(gòu)梳理及人才、力測與發(fā)展服務(wù)、培訓(xùn)管理體系搭建、企業(yè)文化梳理與落地等。
    4、其他服務(wù):企業(yè)補(bǔ)貼服務(wù)(高新、專精特新、研發(fā)費(fèi)用等補(bǔ)貼申報)、記賬、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。


    產(chǎn)品價格:面議
    發(fā)貨地址:福建廈門包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 單產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:203513234公司編號:14411845
    廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司 林先生先生 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 18950166287
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