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    金華輕唯云呼叫中心系統(tǒng) 電銷系統(tǒng) 十五年專注

  • 作者：上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2024-04-02 10:39 150
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    隨著電銷系統(tǒng)的橫空出世，讓電銷行業(yè)存在的諸多疑難雜癥都迎刃而解，電銷系統(tǒng)與以往的模式相比，它具有多種撥號模式，能夠幫助企業(yè)解決的問題，還能幫助企業(yè)降本增效，那電銷系統(tǒng)做到降本增效呢？號系統(tǒng)軟件的模式有哪些？
    呼叫中心應(yīng)用
    1、來電：呼叫中心系統(tǒng)自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過往訂購經(jīng)歷，更加的為客戶提供咨詢訂購服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。
    2、客戶資料管理：系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料；可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時(shí)間能找到想要的用戶信息。
    3、在客服質(zhì)量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，促成訂單。
    4、工單流轉(zhuǎn)：全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程：
    提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中；
    受理：通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題，并做好登記；
    處理：相關(guān)人員處理完問題后，將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中；
    反饋：熱線部門對該顧客做，并對解決的問題做出反饋或評價(jià)；

    確定了基本方向，就可以在市場上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
    企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢不費(fèi)事還得利。如果是
    電銷型呼叫中心系統(tǒng)
    ，號碼就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是打出去的一個標(biāo)志，客戶咨詢來電都是呼入這個號碼，對企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄，那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。
    客服型呼叫中心系統(tǒng)，就會更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等?？头藛T通常都需要很迅速及時(shí)的知道來電客戶的信息，這樣才能體現(xiàn)程度。客服人員的作用就相當(dāng)于一個企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端，利用客服版呼叫中心系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
    呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出格的廠商，因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會沒有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會根據(jù)公司的發(fā)展來變更坐席，為了更好地管理，系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。

    1、IVR和ACD
    IVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。
    2、呼叫
    客戶來電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。
    3、CRM客戶資料
    包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。
    4、工單
    通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。
    5、訂單系統(tǒng)
    包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。
    6、API接口
    對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。

    系統(tǒng)主要由通訊服務(wù)器主機(jī)、外撥調(diào)度管理、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等組成；
    ●         支持多種通訊線路
    系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1）、SIP、等。
    ●         數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出
    支持對客戶資料數(shù)據(jù)以Excel文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過數(shù)據(jù)接口直接訪問后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。支持對客戶資料數(shù)據(jù)按的條件進(jìn)行篩選加工，形成所需的客戶資料數(shù)據(jù)；
    ●         自行制定播放語音信息
    內(nèi)置語音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、試聽所需的播放語音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，可將文本信息動態(tài)自動綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z音通過電話播報(bào)出來，實(shí)現(xiàn)每個客戶可播放立對應(yīng)的語音信息。
    ●         多任務(wù)管理及立號碼
    同一平臺支持啟動多個立的任務(wù)，如：天氣預(yù)報(bào)任務(wù)、話費(fèi)消費(fèi)通知任務(wù)、新業(yè)務(wù)公告任務(wù)等等；每個任務(wù)可立設(shè)置客戶號碼、失敗重復(fù)的次數(shù)、模式、播報(bào)的語音、任務(wù)啟動的各自時(shí)間段，以及設(shè)置每個任務(wù)不同的號碼。
    系統(tǒng)電話可以設(shè)置任意語音引導(dǎo)處理流程，根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播放語音、自動IVR語音導(dǎo)航、接收用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等。可以設(shè)定任意選擇按鍵及對應(yīng)的處理流程，如開會通知，可預(yù)設(shè)重聽請按“1”、確認(rèn)參加請按“2”、無法參加請按“3”、人工咨詢請按“0”等等。
    ●         模式任意設(shè)置
    系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個不同的任務(wù)方案，每個方案內(nèi)可多個模板，每個模板可以單設(shè)定不同的播放語音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等。可隨時(shí)啟動或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會自動啟動相應(yīng)的服務(wù)。
    ●         外撥狀態(tài)實(shí)時(shí)
    實(shí)時(shí)外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時(shí)控制外撥任務(wù)的啟動或停止；對任務(wù)隊(duì)列中任意的電話也可實(shí)時(shí)人工重新啟動或停止操作。
    輕唯云為企業(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。終，幫助企業(yè)降低成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。
    總結(jié)：輕唯云在機(jī)器人、系統(tǒng)、云系統(tǒng)等方面都有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)，可為廣大群眾提供的服務(wù)，同時(shí)涉及行業(yè)眾多，如果您有需要請隨時(shí)聯(lián)系我們，輕唯云期待與您的合作！ 
    上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。


    產(chǎn)品價(jià)格：面議
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    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格：不限
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