電話營銷系統(tǒng) 鹽城電話呼叫中心 十五年專注
- 作者:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司 2024-04-30 10:31 300
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對于現(xiàn)在的電銷行業(yè)來說,使用電話呼叫軟件已經(jīng)是必不可少的一種方式了,所以,企業(yè)擁有一款好用的、的電話呼叫軟件顯得十分重要,那輕唯云電話呼叫軟件解決方案怎么樣呢?自動電話呼叫軟件好用的原因有哪些?
呼叫中心系統(tǒng)部署,早已經(jīng)擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應(yīng)用場景,市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法,自建、托管、外包、云模式/SaaS……用戶在選擇呼叫中心建設(shè)方案時(shí),一定要根據(jù)自己的實(shí)際需求,充分評詁現(xiàn)在和未來的應(yīng)用場景,以做出正確決策。那么托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)呢?下面是小編的分享:
1、急于部署呼叫中心的企業(yè)
對于急于部署呼叫中心的企業(yè)來說,托管型是比較好的選擇,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期對于系統(tǒng)性能影響不大。
2、有明顯淡旺季的企業(yè)
托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比較靈活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇座席數(shù)量。一些行業(yè)有著明顯的淡旺季,這些企業(yè)在淡季的時(shí)候沒有什么業(yè)務(wù),也不太需要大量的客服及營銷工作,這時(shí)就可以減少座席數(shù)量來避免浪費(fèi)。而在旺季的時(shí)候可以大量增加座席的數(shù)量來加大營銷力度。
3、擁有一定客服的企業(yè)
如今有些企業(yè)已經(jīng)成立了客服,并且客服的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到一定程度了。這種企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候,就不適合選擇外包型的呼叫中心系統(tǒng)了,而更加適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。因?yàn)椋@些企業(yè)擁有了屬于自己的客服人員,所以其中的培訓(xùn)成本會比較的高,其中的培訓(xùn)效率高,人員也是比較穩(wěn)定的。
4、資金有限的小型企業(yè)
托管型呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢就是企業(yè)在使用的時(shí)候,是不需要購買的設(shè)備,在使用的過程中是沒有設(shè)備支出的。這種情況下,就可以在一定程度上幫助企業(yè)節(jié)約成本,企業(yè)只需要登錄服務(wù)商提供的平臺就可以去使用呼叫中心系統(tǒng)了。所以,對于一些資金有限的小企業(yè)來說,選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就可以直接考慮托管型的呼叫中心系統(tǒng)。
5、無技術(shù)人員
托管型呼叫中心還有一點(diǎn)優(yōu)勢就是企業(yè)不需要自己去維護(hù)系統(tǒng),而是服務(wù)商提供7*的維護(hù),企業(yè)即使沒有這方面的技術(shù)人員也不用擔(dān)心,出現(xiàn)任何問題都由服務(wù)商來解決。
6、業(yè)務(wù)變化快
對于那些業(yè)務(wù)變化較快,冷熱季明顯的企業(yè)來說,托管更適合。因?yàn)橥泄芎艚兄行母屿`活,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求要求服務(wù)提供商調(diào)整資源。這樣避免了資源浪費(fèi),如果自建,企業(yè)則需要按業(yè)務(wù)容量來購買設(shè)備。
以上關(guān)于托管型呼叫中心系統(tǒng)適合哪些企業(yè)就為大家分享到這里,綜上所述,雖然托管型呼叫中心系統(tǒng)很不錯(cuò),但并不是所有的企業(yè)都適合選擇這個(gè)呼叫中心系統(tǒng),上面這些企業(yè)就比較適合托管型呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心應(yīng)用
1、來電:呼叫中心系統(tǒng)自動功能可將主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過往訂購經(jīng)歷,更加的為客戶提供咨詢訂購服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸,進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。
2、客戶資料管理:系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容,包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等;支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料;可按客戶電話號碼、客戶姓名、等信息快速查詢,讓座席人員在時(shí)間能找到想要的用戶信息。
3、在客服質(zhì)量提升方面,通過呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗,都可以通過錄音找到原因,這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例,幫助企業(yè)提高客戶滿意度,促成訂單。
4、工單流轉(zhuǎn):全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個(gè)工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息,為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程:
提交:接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中;
受理:通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題,并做好登記;
處理:相關(guān)人員處理完問題后,將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中;
反饋:熱線部門對該顧客做,并對解決的問題做出反饋或評價(jià);
能給客戶帶來這些明顯的價(jià)值:
:增加企業(yè)線上客戶數(shù)量
呼叫中心客服系統(tǒng)可提供不間斷服務(wù),并能及時(shí)給客戶應(yīng)答,線上用戶在收到客服人員的熱心服務(wù)后,會對客服人員和企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感,從而出對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可和信任,有效提升企業(yè)形象。
第二:增加線上業(yè)務(wù)成交量
呼叫中心客服系統(tǒng)平臺新增的有效客戶,通過客服人員詳細(xì)溝通,確認(rèn)在線客戶是在哪些方面存在問題,需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統(tǒng)后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔,客服人員再次和客戶溝通時(shí)會自動彈出的客戶資料信息,有效增加企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
第三:增加企業(yè)的利益
呼叫中心客服系統(tǒng)擁有存儲功能,后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業(yè)管理者通過呼叫中心客服系統(tǒng)后臺的員工檔案,可對客服人員進(jìn)行評估。
呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)獲客的同時(shí),也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶,哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗(yàn)良好,也會增加用戶對企業(yè)的信任。
呼叫中心系統(tǒng)
,甚至可以根據(jù)多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)給與合適的建議。
二是開放性的商務(wù)模式,開放是要基于客戶價(jià)值的。企業(yè)的開放能為客戶帶來價(jià)值,才是一個(gè)真正的開放系統(tǒng)。輕唯云在這一塊做了非常多的工作,并不是簡單地保證系統(tǒng)能夠彼此對接,接口標(biāo)準(zhǔn),而是以的服務(wù)來保證隨時(shí)為企業(yè)解決對內(nèi)對外的價(jià)值增量。不僅僅是產(chǎn)品,配套的服務(wù)才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)對接、以及業(yè)務(wù)處理的完整連貫。
三是跟上社會大趨勢,節(jié)能減排、綠色環(huán)保。從傳統(tǒng)意義來講,一個(gè)為企業(yè)量身定制的呼叫中心無論從占地還是能耗上都可以通過設(shè)計(jì)做到更優(yōu),會給企業(yè)帶來很大的收益。
企業(yè)在建設(shè)呼叫中心
時(shí)需要考慮的因素還有很多,比如需要實(shí)現(xiàn)的功能,坐席數(shù)量,設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。上海輕唯云幫助企業(yè)提供的解決方案以及軟硬件設(shè)備,為企業(yè)打造適合的呼叫中心系統(tǒng)
需求調(diào)研
業(yè)務(wù)場景分析、呼叫流程分解
業(yè)務(wù)流程梳理、部署實(shí)施安排
方案定制
團(tuán)隊(duì)制定方案,顧問交流講解
演示體驗(yàn)兩相結(jié)合,需求定制貼近實(shí)際
上線運(yùn)行
安裝調(diào)式一條龍,線路資源都接入
操作培訓(xùn)確保會,驗(yàn)收穩(wěn)定保運(yùn)營
上海輕唯云,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機(jī)器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用,助力企業(yè)有效提升工作效率,降低運(yùn)營成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。 公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上,在IP語音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣,針對廣大中小企業(yè)的特點(diǎn),側(cè)重滿足用戶的核心訴求,研發(fā)的產(chǎn)品針對性強(qiáng)、部署實(shí)施簡單。例如,小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高,輕量維護(hù)或免維護(hù),我們針對性開發(fā)了可托管運(yùn)營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn),助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務(wù)水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步;對外堅(jiān)持以客戶為中心,貼近市場需求,細(xì)節(jié)&服務(wù)做到,持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:上海上海包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:204259632公司編號:22110949
相關(guān)產(chǎn)品:上海輕唯云信息技術(shù)有限公司
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