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    電話銷售管理軟件借此可以幫助電銷更好的完成業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)利益。全球有28億人使用社交網(wǎng)絡(luò)，占世界人口的37%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，社交上發(fā)布的信息有可能為客戶提供全面的視角。與通話記錄一樣，電話銷售管理軟件從大量文本信息中提取有意義的內(nèi)容。這一努力的結(jié)果是值得注意的。你可以獲得可操作的洞察來(lái)預(yù)測(cè)用戶的需求，增強(qiáng)服務(wù)，并使客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)。
    企業(yè)任何產(chǎn)品或服務(wù)的核心都是客戶支持中心——一個(gè)繁忙的電話、電子郵件和中心，目的是為客戶提供有價(jià)值的信息，并處理像鐘擺一樣的投訴。為了讓客戶滿意，并把每次對(duì)話都變成一次偉大的用戶體驗(yàn)，呼叫中心的座席應(yīng)該清楚地了解客戶的需求，并在一定的原則約束下進(jìn)行處理。隨著當(dāng)今世界的數(shù)字化趨勢(shì)，在數(shù)據(jù)的金礦上，這項(xiàng)任務(wù)變得更加容易。
    呼叫中心可幫助企業(yè)建立的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過(guò)、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也講可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

    系統(tǒng)核心功能
    1. 來(lái)電彈出資料（SCP）
    來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
    2. 電話排隊(duì)管理（TWM）
    提供智能、的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。
    3. 智能話務(wù)管理（PBX）
    可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥、三方通話、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID碼設(shè)定等通訊控制功能。
    4. 通話錄音（REC）
    無(wú)需添加任何錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、、回放等。
    5. 自動(dòng)應(yīng)答（IVR）
    輕松按需定制多級(jí)導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理。
    6. 自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）
    系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或信箱來(lái)處理。
    7. 自動(dòng)批量
    可預(yù)先根據(jù)需要設(shè)定任務(wù)及問(wèn)卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批量任務(wù)，并對(duì)任務(wù)的執(zhí)行及問(wèn)卷結(jié)果提供詳實(shí)的報(bào)
    表。
    8. 電子傳真（FAX）
    無(wú)需購(gòu)買傳真機(jī)即可實(shí)現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據(jù)需要建立分機(jī)專屬的電子傳真，助您實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的同時(shí)也大大提高了傳真文件的安全性。
    9. VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)
    在傳統(tǒng)隊(duì)列排隊(duì)的基礎(chǔ)上，八百呼還可提供VIP客戶自動(dòng)優(yōu)先排隊(duì)的功能，當(dāng)VIP客戶致電呼叫中心，將會(huì)自動(dòng)被優(yōu)先接聽(tīng)。
    10.未接來(lái)電自動(dòng)回呼
    在產(chǎn)生未接來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時(shí)間間隔自動(dòng)讓坐席呼叫未被接通的客戶而無(wú)需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。
    11.通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）
    實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。
    12.分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）
    用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。
    13.坐席權(quán)限管理（Rights nagement）
    可根據(jù)坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。
    14.工作流（Work Flow）
    系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

    針對(duì)投訴、建議、疑難問(wèn)題受理等業(yè)務(wù)的處理方法及流程，建立典型錄音案例庫(kù)，支持管理員在質(zhì)檢時(shí)進(jìn)行/問(wèn)題話務(wù)篩選進(jìn)行案例庫(kù)添加。管理員除了可以進(jìn)行錄音發(fā)布外，也可以把問(wèn)題錄音進(jìn)行標(biāo)記發(fā)布，錄音案例支持記錄問(wèn)題信息、錄音轉(zhuǎn)文本、查看相應(yīng)客戶信息和質(zhì)檢結(jié)果，給客服人員進(jìn)行案例，找到問(wèn)題點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)糾正，共享學(xué)習(xí)解決方案。錄音案例庫(kù)的管理要滿足以下功能：
    (1) 案例庫(kù)作為知識(shí)庫(kù)的一部份進(jìn)行分類存放，可分為正面案例及案例；
    (2) 案例的終審核及發(fā)布由知識(shí)庫(kù)管理人員維護(hù)
    (3) 可存放音頻文件
    (4) 案例描述、案例點(diǎn)評(píng)
    (5) 用戶權(quán)限控制
    2、新/熱知識(shí)管理
    (1) 新業(yè)務(wù)資料更新提示，按照時(shí)間排序，新文章，新錄音案例提示
    (2) 熱知識(shí)按照點(diǎn)擊率排序，點(diǎn)擊率高的排在前面
    坐席日常工作中經(jīng)常要使用知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)能夠記錄知識(shí)庫(kù)被使用的情況，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)分支及其知識(shí)條目被訪問(wèn)的次數(shù)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)并設(shè)置重點(diǎn)知識(shí)。

    通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)?？蛻艉羧腚娫挘瑢?dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)。呼叫中心與以往服務(wù)方式與同的是：與再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，與會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，后與了了之?？蛻舴?wù)中心對(duì)客戶實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，完成他所需的服務(wù)，所有需電話轉(zhuǎn)接的，轉(zhuǎn)接確保有人服務(wù)；所有需經(jīng)一段時(shí)間處理的服務(wù)，一旦服務(wù)已完成，必須及時(shí)回復(fù)客戶，或者客戶任何時(shí)候均可查詢到自己的業(yè)務(wù)處理情況。
    智能電話銷售機(jī)器人的產(chǎn)品特點(diǎn)與用戶群體，決定了它的銷售模式特點(diǎn)：以代理分銷為主。所以，創(chuàng)業(yè)者可以代理智能電話銷售機(jī)器人項(xiàng)目，在節(jié)約自身營(yíng)銷成本、提高成單率的同時(shí)，還能涉足新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。智能電話機(jī)器人系統(tǒng)被企業(yè)用于業(yè)務(wù)電銷以及客戶服務(wù)，然而隨著企業(yè)需求不斷擴(kuò)大，原來(lái)傳統(tǒng)的自建呼叫中心系統(tǒng)，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，并且存在眾多的弊端，因此在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)和改善，逐漸演變?yōu)闄C(jī)器人智能電話呼叫系統(tǒng)。智能電話呼叫系統(tǒng)容量大。在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)有大量的電話同時(shí)接入或者呼出，那么傳統(tǒng)的呼叫中心就可能無(wú)法承受，而智能電話呼叫系統(tǒng)則能夠承受這樣的壓力，不會(huì)影響正常的使用和運(yùn)營(yíng)。 
    在科技互聯(lián)的時(shí)代，通訊已完全超越了解決人與人之間交流的意義，它的功能正在被挖掘，價(jià)值也呈幾何級(jí)倍增。手機(jī)、座機(jī)、、微博、、EMAIL，以及各種群與社區(qū)，通訊無(wú)處不在，覆蓋了我們生活的方方面面。我們享受著科技給工作和生活帶來(lái)的無(wú)限便利，乃至紅利。深圳市捷訊通信科技有限公司，為更好的通訊技術(shù)而生。我們通過(guò)技術(shù)的不斷精進(jìn)和完善，以及與運(yùn)營(yíng)商的無(wú)縫對(duì)接，讓通訊之路如行云流水，暢快隨行，為雙端、多端用戶創(chuàng)造更好的通訊體驗(yàn)。而我們要做的遠(yuǎn)不止于此，我們更要讓通訊技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造像其產(chǎn)品一樣的價(jià)值。捷訊服務(wù)涵蓋通信、短信服務(wù)等領(lǐng)域，以呼叫系統(tǒng)、CRM 客服管理系統(tǒng)、 智能機(jī)器人作為核心業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式通訊解決方案。三年間，我們服務(wù)的客戶超 5000+。信是我們的根本，捷是我們的基因，既已出發(fā)，目標(biāo)就只有遠(yuǎn)方。我們會(huì)一直，堅(jiān)守根本，上下求索！


    產(chǎn)品價(jià)格：面議
    發(fā)貨地址：廣東深圳包裝說(shuō)明：不限
    產(chǎn)品數(shù)量：9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格：不限
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