河南-呼叫中心網(wǎng)絡-服務運營商
- 作者:深圳市捷訊通信科技有限公司 2024-05-13 10:26 1700
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系統(tǒng)采用國際上的電話多線語音處理技術,性能可靠,功能,尤其在電話信令處理和信號音處理方面更是有其它語音產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)勢,語音卡或交換機上自嵌CPU和高速DSP芯片,使她具有多線路同時處理語音的能力,并可方便的進行容量擴充。端訊電話系統(tǒng)不僅提供了強大的數(shù)據(jù)導入功能,而且也可以直接提交訪問我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)表,或從您的數(shù)據(jù)庫中自動取出電話號碼向用戶通知。
呼叫中心對企業(yè)而言有哪些實際的作用,呼叫中心自動在國內引進以來,從初級的依靠人工的方式呼入呼出業(yè)務的形式,發(fā)展至第二代和第三代的具有人工智能,語音導航,大數(shù)據(jù)分析,批量,號碼隱藏等多項高科技產(chǎn)品,相信不同的企業(yè)對呼叫中心給他們帶來的價值也有著不同的觀念。當然呼叫中心系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)時代不斷的發(fā)展根據(jù)客戶的需求也不斷的更新和挖掘,往后呼叫中心走的路也將越來越遠,也能幫助客戶實現(xiàn)更多的價值。
當今呼叫中心 主要應用還是在互聯(lián)網(wǎng)上,呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)結合為一體,用戶通過wab/app直接接入公司的呼叫中心聯(lián)系企業(yè)。當然互聯(lián)上的很多應用都是可以直接和呼叫中心直接使用,如:郵件,ip傳真,企業(yè)自有管理系統(tǒng),IM等多樣性的溝通工具相當于企業(yè)可以跨國進行遠程交流,企業(yè)可以把通信成本降到低。
依托系統(tǒng)支撐和規(guī)范建立,擴大數(shù)據(jù)采集范圍,構建"數(shù)據(jù)立方體",建立數(shù)字化運營管理體系,具體包括:
1. 數(shù)據(jù)分類
明確統(tǒng)一管理需要采集的數(shù)據(jù)體系,包括:運營類數(shù)據(jù)、考核類數(shù)據(jù)、業(yè)務類數(shù)據(jù),并明確每一類數(shù)據(jù)所要采集的數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)來源、計算方法、呈現(xiàn)模式等。
2. 數(shù)據(jù)提取
根據(jù)數(shù)據(jù)指標體系明細分類,及每一個指標的數(shù)據(jù)規(guī)則,完成數(shù)據(jù)的自動提取、加工計算和結果呈現(xiàn)。
3. 數(shù)據(jù)應用
根據(jù)完整版數(shù)據(jù)指標體系,將數(shù)據(jù)結果應用于以下幾個方面:
1) 目標管理
·根據(jù)所采集的數(shù)據(jù),對呼叫中心的運營工作進行目標設定或者是目標調整,并對目標完成情況進行統(tǒng)一和分析管理。
·根據(jù)階段性運營數(shù)據(jù)完成情況,及時調整并下發(fā)下階段目標值,須在數(shù)據(jù)采集分析平臺增加目標調整功能模塊,用于對呼叫中心運營目標的調整管理。
2) 結果管理
·對日常運營數(shù)據(jù)及結果進行分析,并設定相應告警機制,以及結果的傳達機制,督促呼叫中心管理人員及時采取措施。
·根據(jù)所采集的數(shù)據(jù),建立起對日常運營結果的分析機制,對運營結果實施精細化管理,確保呼叫中心持續(xù)提升運營品質和服務水平。
3) 預測管理
·根據(jù)所采集的數(shù)據(jù),建立起數(shù)據(jù)分析預測機制,分析預測未來某階段的趨勢數(shù)據(jù),從而確保未來的運營軌跡處在可、可預知態(tài)勢中。
·根據(jù)包括"客戶基礎屬性指標"和"客戶投訴根因指標"在內的完整"業(yè)務特征指標",提取歷史投訴數(shù)據(jù)(包括:投訴工單、投訴錄音),通過數(shù)據(jù)分析技術,以時段、地域、、業(yè)務為維度預測出投訴群體(數(shù)量)。
·對于不同類型的潛在投訴,呼叫中心可在投訴發(fā)生之前,提前制定統(tǒng)一的服務策略,包括:統(tǒng)一應答口徑、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一服務補救,以及加強品質管理、適當調整績效策略等措施。
4) 指標管理
·根據(jù)所采集的數(shù)據(jù),建立起服務分析機制,提升綜合服務水平。
·須在數(shù)據(jù)采集分析平臺增加對各項服務數(shù)據(jù)的和分析功能,以便于鎖定服務問題并管理人員有針對性的改進。
5) 相關部門及合作伙伴管理
·根據(jù)所采集的數(shù)據(jù),對除呼叫中心之外的內部相關部門/合作伙伴實施管理,以確保對外服務的一致性、及時性和規(guī)范性。
呼叫中心是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構,通常利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時,可以進行顧客、滿意度調查等呼出業(yè)務。可以看出,呼叫中心需要處理的信息量會很大,為了達到的服務,對知識進行規(guī)律性的管理和便捷的查詢記錄刻不容緩。
ACD自動呼叫分配:多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配;
IVR交互式應答:可自行設計應答流程,每一部分提示可自行單錄制;
單錄音:通話過程錄音,保證服務質量;
工單系統(tǒng):優(yōu)化內部協(xié)作流程,可為企業(yè)定制工單流程體系,簡化并規(guī)范辦公流程;
來、去電彈屏:當電話響起,系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息,并可根據(jù)企業(yè)需求設置專屬字段;
客戶關系管理(CRM系統(tǒng)):呼叫中心自帶CRM系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫,并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能,不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄,如企業(yè)有CRM系統(tǒng),八百呼可以原系統(tǒng)對接,還可上傳重要文件附件!
質檢功能:上級可實時話務員工作狀態(tài);
統(tǒng)一管理:統(tǒng)一部署,方便管理,不用到各區(qū)域,也能查詢所有員工工作情況。
報表統(tǒng)計:座席話務分析、呼叫碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務日期分析等,
權限管理:可根據(jù)企業(yè)需求,不同部門、不同級別劃分不同權限。
云呼叫中心因基于云架構,其系統(tǒng)容量調節(jié)非常方便,企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。而開放,呼叫中心系統(tǒng)可以完全與企業(yè)自身的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫的集成,實時周期短、開發(fā)工作量小。營銷型呼叫中心對于數(shù)據(jù)的要求高。如何在日復一日積累的數(shù)據(jù)中取得目標客戶,制定戰(zhàn)略方向,的數(shù)據(jù)分析挖掘能力必不可少。集成強大功能的云呼叫中心呼叫中心系統(tǒng),具有的多維報表分析功能。能根據(jù)座席錄入的數(shù)據(jù),自動生成報表,并以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動作,剖析數(shù)據(jù),營銷型呼叫中心使企業(yè)能從多個角度、多側面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。
在科技互聯(lián)的時代,通訊已完全超越了解決人與人之間交流的意義,它的功能正在被挖掘,價值也呈幾何級倍增。手機、座機、、微博、、EMAIL,以及各種群與社區(qū),通訊無處不在,覆蓋了我們生活的方方面面。我們享受著科技給工作和生活帶來的無限便利,乃至紅利。深圳市捷訊通信科技有限公司,為更好的通訊技術而生。我們通過技術的不斷精進和完善,以及與運營商的無縫對接,讓通訊之路如行云流水,暢快隨行,為雙端、多端用戶創(chuàng)造更好的通訊體驗。而我們要做的遠不止于此,我們更要讓通訊技術為企業(yè)創(chuàng)造像其產(chǎn)品一樣的價值。捷訊服務涵蓋通信、短信服務等領域,以呼叫系統(tǒng)、CRM 客服管理系統(tǒng)、 智能機器人作為核心業(yè)務,為用戶提供一站式通訊解決方案。三年間,我們服務的客戶超 5000+。信是我們的根本,捷是我們的基因,既已出發(fā),目標就只有遠方。我們會一直,堅守根本,上下求索!
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:廣東深圳包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:204538801公司編號:22094191
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