證書可查 顧問可信-龍巖服務(wù)體系認(rèn)證培訓(xùn)
- 作者:廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司 2024-07-20 08:26 130
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(一)本公司為求增進經(jīng)營效能,加強售后服務(wù)的工作,特制定本辦法。.
(二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。.
(三)各單位服務(wù)收入的處理及零件請購,悉依本公司會計制度中"現(xiàn)金收支處理程序"及"存貨會計處理程序"辦理。.
(四)售后部為本公司商品售后的策劃單位,其與服務(wù)中心及分公司間,應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系,對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。.
(五)本辦法呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行,修正時同。.
□ 維護與保養(yǎng)作業(yè)程序
(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項:.
1.有費服務(wù)(A)-凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品,而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。
2.合同服務(wù)(B)-凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。.
3.免費服務(wù)(C)-凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品,在免費保證期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。.
4.一般行政工作(D)-凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬**項的工作均屬于此類一般行政工作。.
為使公司較好地貫徹執(zhí)行《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011,強化對售后服務(wù)體系的完善和持續(xù)改進,特任命本公司 為本公司售后服務(wù)體系管理者代表,履行以下職責(zé):
1:確保售后服務(wù)體系持續(xù)得到實施和保持;
2:向管理者報告售后服務(wù)體系的改進的需求和方法;
3:確保在全公司內(nèi)提高持續(xù)改進的服務(wù)意識;
4:負(fù)責(zé)與售后服務(wù)體系完善程度有關(guān)事宜的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。
a.負(fù)責(zé)建立文件化的售后服務(wù)體系,并組織實施和維持,以確保售后服務(wù)體系有效運行,組織體系文件的編制和修改工作;。
b.定期向管理者匯報售后服務(wù)體系運作情況,包括改進需求。
c.在公司整個體系內(nèi)提升對客戶要求的認(rèn)識。
d.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的有關(guān)事項對外聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部溝通工作。
e. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的統(tǒng)籌管理與協(xié)調(diào)工作。
f.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的監(jiān)視、測量與持續(xù)改進工作。
1 例行保養(yǎng):
A、設(shè)備基本檢查
? 電源檢測
? 設(shè)備硬件基本維護及檢查
? 設(shè)備電氣部分元件檢查及軟件診斷測試
? 設(shè)備在操作平臺上的反饋測試,集成功能檢查
? 線路檢測及電纜接插件緊固
B、設(shè)備運行檢查
? 報警聯(lián)動程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查
? 設(shè)備切換操作等的檢查
? 與客戶設(shè)備管理員進行工作交流及回顧
C、設(shè)備設(shè)備維護
? 控制柜元器件清潔除塵
? 設(shè)備擦拭
? 電機檢測
? 設(shè)備工作性能檢測
? 線路檢測
2 每季度例行保養(yǎng):
各個設(shè)備每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對每季度設(shè)備運行情況、數(shù)據(jù)庫進行備份。
3 年度保養(yǎng):
各個設(shè)備每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對年度設(shè)備運行情況、數(shù)據(jù)庫進行備份,而且對主要設(shè)備進行全方面的檢測,對設(shè)備功能進行的檢測。
售后服務(wù)體系完善手冊
組織建設(shè)
組織架構(gòu)
崗位職能
制度建設(shè)
人員培訓(xùn)
**措施
標(biāo)準(zhǔn)化操作
服務(wù)形象
當(dāng)接收到報修電話時,按以下維修服務(wù)工作要求進行維修:
1)、維修人員在現(xiàn)場維修時,應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶,以便認(rèn)別。
2)、建立維修質(zhì)量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄,便于匯總設(shè)備的運行情況及設(shè)備易出現(xiàn)故障的所在,并針對設(shè)備易出現(xiàn)的故障,采取必要的措施防止。
3)、進行定期或不定期的巡查工作,主動征詢設(shè)備管理人員及用戶的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4)、接到工作人員或用戶報告設(shè)備故障電話后做好記錄。一般故障在2小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理,12小時內(nèi)修復(fù);緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。
5)、維修人員根據(jù)維修情況,主動反饋給物業(yè)管理人員,并簽字確認(rèn)。
關(guān)于漢墨咨詢
廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司是經(jīng)福建省廈門市工商局批準(zhǔn)并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓(xùn)咨詢?nèi)瞬刨Y源并組建了各個管理模塊的培訓(xùn)咨詢團隊,致力于通過培訓(xùn)或咨詢幫助企業(yè)解決管理困惑,如:體系認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢、社會責(zé)任驗廠培訓(xùn)與咨詢、品質(zhì)管理培訓(xùn)與咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)與咨詢,精益生產(chǎn)項目、企業(yè)管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發(fā),著眼于未來”的宗旨,為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業(yè)實際的培訓(xùn)咨詢方案。
我們的業(yè)務(wù)
涵蓋各種大小的管理培訓(xùn)咨詢項目, 包括體系認(rèn)證,買家驗廠,管理診斷, 5S/6S現(xiàn)場管理,精益生產(chǎn),**工具,拓展訓(xùn)練,自我管理,業(yè)務(wù)管理,力等各種培訓(xùn)咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環(huán)境的透徹理解,我們能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和易實施的管理培訓(xùn)咨詢解決方案,使企業(yè)能在高速變化的市場中占據(jù)優(yōu)勢并**優(yōu)越的績效。
服務(wù)區(qū)域:福建省內(nèi)的九地市:福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
廣東省內(nèi)的珠三角、粵東、粵西和粵北四個區(qū)域,其中珠三角:廣州、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、江門、肇慶、惠州;粵東:汕頭、潮州、揭陽;粵西:湛江、茂名、陽江;粵北。
漢墨提供以下認(rèn)證及培訓(xùn)咨詢項目(包括但不限于):1、認(rèn)證與驗廠(質(zhì)量、食品、社會責(zé)任、環(huán)境、、信息、森林、回收、**、等):ISO9001(ISO9000)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品管理體系認(rèn)證、SQF、BRC**食品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、IFS、HACCP、FSSC22000食品體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)體系認(rèn)證、IATF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO13485、QC080000、ISO27001信息管理體系認(rèn)證、ISO20000、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO22716、GMP良好操作規(guī)范體系認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證、GRS**回收標(biāo)志認(rèn)證、GOTS、OCS、BSCI、SEDEX、SA8000、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、服務(wù)管理體系認(rèn)證、3A信用價辦理、生產(chǎn)許可證(SC)注冊辦理、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、兩化融合管理體系定、CMA計量認(rèn)證,CNAS第三方實驗室認(rèn)可咨詢、碳足跡、碳標(biāo)簽、環(huán)境標(biāo)志“十環(huán)”認(rèn)證、綠色工廠認(rèn)證、內(nèi)審員培訓(xùn)等。
2、管理培訓(xùn):管理自我(以客戶為、情緒管理、執(zhí)行力、個人行為特征、自我認(rèn)知),管理業(yè)務(wù)(設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理),管理他人(MTP中高層管理能力提升、目標(biāo)與計劃管理、以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬)等。
3、管理咨詢:組織架構(gòu)梳理及人才、力測與發(fā)展服務(wù)、培訓(xùn)管理體系搭建、企業(yè)文化梳理與落地等。
4、其他服務(wù):企業(yè)補貼服務(wù)(高新、專精特新、研發(fā)費用等補貼申報)、記賬、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:福建廈門包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 單產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:205611235公司編號:14411845
相關(guān)產(chǎn)品:福州ISO9001認(rèn)證咨詢輔導(dǎo),泉州ISO認(rèn)證咨詢輔導(dǎo),泉州ISO9001認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)
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