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    如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證證書? 

        答:企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書,首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系(可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助),在體系運(yùn)行3個(gè)月之后,向中軍聯(lián)合(北京)認(rèn)證有限公司提出申請(qǐng)認(rèn)證,公司收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行審查和評(píng)分,審查合格,按照終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。
    鄒平五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證辦理材料
    企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系?審查時(shí),會(huì)涉及到企業(yè)的哪些?應(yīng)該怎樣識(shí)別? 

        GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來(lái)建立。

        企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人,做為管理者代表,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門,能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程,能對(duì)各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。

    GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評(píng)價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過(guò)程,要獲得評(píng)價(jià)的結(jié)論,必須要對(duì)條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過(guò)程(時(shí)間、活動(dòng))以及結(jié)果(社會(huì)和顧客反饋的信息等)進(jìn)行調(diào)查,所以GB/T27922對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作,如:售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化的宣傳,對(duì)顧客的告知和承諾
    鄒平五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證辦理材料
    我國(guó)售后服務(wù)管理師職業(yè)需求緊迫
         據(jù)了解,我國(guó)售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證工作已經(jīng)成熟,售后服務(wù)從業(yè)人員逐步進(jìn)入為職業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入階段。根據(jù)國(guó)家頒布的我國(guó)部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(SB/T10401-2006),經(jīng)批準(zhǔn)(商建標(biāo)函[2006]612號(hào)),中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)開展了“售后服務(wù)管理師”培訓(xùn)工作,自2007年下半年我國(guó)開展售后服務(wù)管理師培訓(xùn)以來(lái),已有一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、美的集團(tuán)、、五糧液、上海百聯(lián)、北京燕莎、北京翠微、城鄉(xiāng)貿(mào)易、長(zhǎng)虹集團(tuán)等近千多家全國(guó)大中型企業(yè)參加培訓(xùn),近兩千人獲得了中、售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)。2009年4月份起,售后服務(wù)管理師培訓(xùn)納入國(guó)家653工程,通過(guò)培訓(xùn)考核的人員將同時(shí)獲得由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)分別簽發(fā)的雙證書。
        在售后服務(wù)管理師培訓(xùn)中,按照“宏觀與微觀相結(jié)合、理論與個(gè)案相結(jié)合、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者利益相結(jié)合”的教學(xué)原則,聘請(qǐng)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副武高漢、投訴部邱建國(guó)、國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社辦王壽魁、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供委執(zhí)行譚新政、中國(guó)大學(xué)副教授褚峻、德國(guó)歐中經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊佩昌等為學(xué)員作了深入淺出的講課。
        另?yè)?jù)消息,根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)文件,《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》正在進(jìn)行修訂,即將升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),預(yù)期售后服務(wù)管理師職業(yè)前景看好,將成為未來(lái)熱門職業(yè)。另外,隨著近年來(lái)事件、江蘇問(wèn)題疫苗事件、惠普質(zhì)量門事件、豐田召回事件等大批量爆發(fā),企業(yè)對(duì)執(zhí)證售后服務(wù)管理師需求緊迫,未來(lái)售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入機(jī)制將更為嚴(yán)格。
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    其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)的體系文件,那么商品售后服務(wù)認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件呢?

        答:是的。標(biāo)準(zhǔn)5.1.4.1條款有明確要求:“對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程,制定相應(yīng)的制度和規(guī)范,明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,并以企業(yè)文件形式體現(xiàn),形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)?!?br/>
        認(rèn)證是一個(gè)發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過(guò)程,只有先有了文件和手冊(cè),才能按制度管理和實(shí)施服務(wù)。如果連文件都沒(méi)有,那么實(shí)施是無(wú)從談起的。

        相關(guān)制度文件歸納在一起,一個(gè)整體的系統(tǒng),就是體系文件。叫做“服務(wù)手冊(cè)”,或者“服務(wù)體系文件”都是可以的。
    鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠(chéng)信管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人,他們都具有國(guó)家或者國(guó)際注冊(cè)的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),同時(shí)和高校、社會(huì)傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國(guó)內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國(guó)際認(rèn)證證書,二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確??焖?、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國(guó)有、民營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過(guò)認(rèn)證。通過(guò)公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識(shí)、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績(jī)效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,來(lái)推動(dòng)咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠(chéng)合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便?。】旖荩。。。。?! 省時(shí)、省事、省錢是我們對(duì)客戶的一貫承諾。省時(shí):溝通。如果您自己申請(qǐng)辦理質(zhì)量,可能會(huì)由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識(shí)不足花費(fèi)大量的時(shí)間與費(fèi)用,我們通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)幫您有效節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會(huì)為您提供申請(qǐng),協(xié)助制定質(zhì)量手冊(cè),程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時(shí)間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過(guò)十多年來(lái)為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力,并確保在節(jié)省的時(shí)間內(nèi)通過(guò)。我們的實(shí)力:我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來(lái),數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會(huì)一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì):我們


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