重慶客服呼叫中心定制 適合教育培訓(xùn) AXB模式
- 作者:重慶決明科技有限公司 2024-10-29 06:26 96
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八百呼客服呼叫中心做到“細節(jié)服務(wù)客戶”,提高客戶滿意度,培養(yǎng)、提高客戶忠誠度。為了滿足每個客戶的需求,需要一個功能強大靈活易用的客戶資料自定義系統(tǒng),保證精準(zhǔn)的“一對一”個性化的服務(wù)。提升與客戶溝通的效率,提升服務(wù)水平,減少了客戶流失。更重要的是企業(yè)可以不斷累積客戶資料,為企業(yè)進行二次客戶開發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶資料管理
可按客戶等級、區(qū)域、類型、來源等記錄資料,方便查詢和管理。
客戶跟蹤記錄
同一客戶哪些人聯(lián)系過,溝通了什么內(nèi)容,自動匯總,一目了然,未接先知。
合并/上傳資料
同一客戶可記錄多個號碼,合并重復(fù)的客戶資料,上傳客戶附件文件,支持各種文件格式(如:PPT\PDF\DOC\XLS等)
客戶分配
可根據(jù)權(quán)限轉(zhuǎn)移、分配、管理客戶資料。
自定義欄目
客戶資料相應(yīng)字段可自行設(shè)定名稱、排列先后順序等。
定時呼叫提醒
系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的時間及客戶生日或特定時間,自動提醒話務(wù)員與客戶聯(lián)系,且發(fā)送相關(guān)短信。
保存數(shù)據(jù)
保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權(quán)限,管理員才有權(quán)限。
通信與業(yè)務(wù)深度整合,無論是功能應(yīng)用,還是報表數(shù)據(jù),每一節(jié)點的結(jié)合,都為坐席與管理人員提供了的便捷性體驗。
重要功能點簡要梳理:
·接入方案:為了滿足不同規(guī)模、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電話客服坐席需求,產(chǎn)品應(yīng)提供多種接入方案。,提供適應(yīng)10以下的電話盒子,10-20人的IP語音網(wǎng)關(guān),以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR導(dǎo)航:可自定義多套語音導(dǎo)航,滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級,并可擴展,靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能,如預(yù)設(shè)語音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等,
· ACD(智能路由分派):按客戶的分配規(guī)則,如回頭客優(yōu)先,客戶地區(qū)域、客戶性別、客戶標(biāo)簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則,如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機等。更多的智能分派規(guī)則非常有必要,如Udesk和易維幫助臺可以更好地適配多元化復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。
· 坐席管理:呼叫中心坐席至少超過20個,坐席的基礎(chǔ)管理功能還是比較實用的,諸如組長(包含通話、通話強插、強拆、強轉(zhuǎn)等)、通話質(zhì)檢等,。
·隊列異常:是指排隊超時、無坐席接待、排隊超員等異常情況的處理機制。常見的是給管理員發(fā)送提醒,可提供自動轉(zhuǎn)留言、隊列、號碼等多種自定義選擇。
·電銷:包含智能語音機器人、智能自動、計劃、任務(wù)等功能點,這個功能目前不是云客服系統(tǒng)的主打功能點,
·開放接口:主要是指與第三方系統(tǒng)的對接接口,如API接口、IVR接口。易維幫助臺一如既往的主打優(yōu)勢
· SaaS/立部署:如果考慮數(shù)據(jù)私密性和高并發(fā)穩(wěn)定性,企業(yè)優(yōu)選立部署;如果傾向低成本快部署,優(yōu)選考慮SaaS部署。因而,產(chǎn)品應(yīng)滿足不同部署方案
綜上,各產(chǎn)品定位有一定側(cè)重性。呼叫中心適用售前售后場景,推薦Udesk和智齒,功能較為完整;如果是售后場景,接入方式多元,部署靈活,自定義和開放接口是其一貫的主打優(yōu)勢,還能接受定制化開發(fā)服務(wù)。
錄音查詢:可按客戶名稱、電話號碼、坐席、通道、客戶區(qū)域等條件進行查詢。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認證,9項專利,11項軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu),2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:207091533公司編號:13348084
重慶決明科技有限公司
八百呼女士
認證認證
認證
13102396555
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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