東海五星級售后服務(wù)認(rèn)證怎么申請
- 作者:鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司 2024-11-03 06:59 50
- 進(jìn)入店鋪
在線咨詢QQ咨詢
各種類別的認(rèn)證都需要通過審核來企業(yè)是否能通過認(rèn)證。那么商品售后服務(wù)認(rèn)證的審查有什么特點(diǎn)?
答:審查,在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱為審查。
特點(diǎn)1:認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制,審查員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查,還要進(jìn)行評分。審查不要求全部條款符合(95分以上即為高星級)。
特點(diǎn)2:認(rèn)證時(shí)要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審查。一般情況下審查組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場,還會(huì)分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查,后得出綜合的評價(jià)結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時(shí),需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單,審查時(shí)會(huì)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。
商品售后服務(wù)認(rèn)證,要求“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師或同等明”,該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的?如何計(jì)算人數(shù)?
答:售后服務(wù)管理師或同等明,數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師或同等明,負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動(dòng)的”。
服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中、管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。
根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查,企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多,有一些較少,統(tǒng)計(jì)上可能存在差,一般情況下管理師或同等明的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右。
一般來說企業(yè)至少要配備1名售后服務(wù)管理師或同等明。
企業(yè)如何獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證?
商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級。
商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個(gè)類別的認(rèn)證?
答:《*共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價(jià)。
鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團(tuán)隊(duì)10余人,他們都具有國家或者**注冊的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)*等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn),同時(shí)和高校、社會(huì)傳媒等眾多組織機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種**認(rèn)證證書,二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、確??焖?、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機(jī)械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個(gè)行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過認(rèn)證。通過公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都**了良好的績效。 我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,來推動(dòng)咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便??!快捷!?。。。?! 省時(shí)、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時(shí):溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量,可能會(huì)由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費(fèi)大量的時(shí)間與費(fèi)用,我們通過長時(shí)間積累的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)幫您有效節(jié)省時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會(huì)為您提供申請,協(xié)助制定質(zhì)量手冊,程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時(shí)間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財(cái)力,并確保在節(jié)省的時(shí)間內(nèi)通過。我們的實(shí)力:我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來,數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)**認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會(huì)一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊(duì):我們
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:江蘇鹽城包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:207165357公司編號:6759420
相關(guān)產(chǎn)品:鹽城ISO9001認(rèn)證,鹽城ISO認(rèn)證,鹽城TS16949認(rèn)證,鹽城3C強(qiáng)制性認(rèn)證,鹽城CE認(rèn)證
本頁鏈接:http://www.westyellowstonecomfortinn.com/wvs207165357.html
以上信息由企業(yè)自行發(fā)布,該企業(yè)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性。免費(fèi)黃頁網(wǎng)對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
馬上查看收錄情況:
百度
360搜索
搜狗