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    灌云五星級售后服務(wù)認證需要什么條件

  • 作者:鹽城和瑞質(zhì)量認證咨詢有限公司 2024-12-12 07:00 40
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    商品售后服務(wù)認證,可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?

        答:只要是在中華共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證,包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外,還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

        有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分,如品質(zhì)、包裝、、造型、款式、色調(diào)、文化等。

        無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù),如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生,也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生,如服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

    所以,凡有法人地位的企業(yè)都可申請認證
    灌云五星級售后服務(wù)認證需要什么條件
    怎么做才能獲得較高服務(wù)認證星級?
    步:成立的售后服務(wù)體系小組,由一名職權(quán)較高的分管副總牽頭,作為“服務(wù)體系負責人”開展工作;
    第二步:對照標準和行業(yè)特性,完善不足。這里要注意一下,“行業(yè)特性”很重要,也是評審時需要了解的問題。相比同行,我們的服務(wù)水平到底怎么樣,相比其他行業(yè),我們是否有欠缺,要如何彌補。實際上我們的評價是在同行業(yè)內(nèi)進行的,比如航空公司的五星級認證,和電動自行車的五星級認證就不可能是一個水平;
    第三步:扎實做好售后服務(wù)的標準化。這里說的標準化并不僅是《商品售后服務(wù)評價體系》這一個國標,而是有可能超越,更細化的指標。拿家居行業(yè)來說,就應(yīng)該參照《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》這個行業(yè)標準。
    所以認證前期組織相關(guān)的咨詢進行實地診斷,或進行一次預評審,是不少大企業(yè)采用的方法。
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    企業(yè)如何按標準建立服務(wù)體系?審查時,會涉及到企業(yè)的哪些?應(yīng)該怎樣識別? 

        GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。

        企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個服務(wù)體系負責人,做為管理者代表,直接對總經(jīng)理負責,管控服務(wù)體系的運行和實施。該負責人的權(quán)限應(yīng)高于有關(guān)部門,能建立完善的服務(wù)體系運行流程,能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務(wù)體系運行整體可控。

    GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍,“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程,要獲得評價的結(jié)論,必須要對條件(人員、資源、組織架構(gòu)、制度)和過程(時間、活動)以及結(jié)果(社會和顧客反饋的信息等)進行調(diào)查,所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準備的工作,如:售前、售中對商品知識和文化的宣傳,對顧客的告知和承諾
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    認證證書有效期是多久?監(jiān)督審查的周期是多久? 

        答:(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督審查。
            (2)監(jiān)督審查大約9-10個月一周期??捎?-2月的提前、推后。
    鹽城和瑞質(zhì)量認證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責任管理體系認 證、ISO37001反賄賂管理體系認 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標志、CCC標志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標志等各種體系/產(chǎn)品認證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團隊10余人,他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓講師、技術(shù)專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗,同時和高校、社會傳媒等眾多組織機構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認證機構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國際認證證書,二十年認證服務(wù)經(jīng)驗、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗,我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過認證。通過公司培訓、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟效益等方面都取得了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,來推動咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟、嚴謹?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便!!快捷?。。。。?! 省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時:溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量,可能會由于認證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用,我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會為您提供申請,協(xié)助制定質(zhì)量手冊,程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認證等,后我們將把質(zhì)量認證證書時間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗,我們剔除認證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財力,并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實力:我們自2003年開展認證咨詢服務(wù)以來,數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團隊:我們


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