運(yùn)營(yíng)階段:
1、成立立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的咨詢);
2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽,繼續(xù)優(yōu)化洽談條件,合理考慮及分源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn),在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式,提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制);
三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級(jí)?
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通,把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠(chéng)。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時(shí),企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識(shí),利于下一步工作。如果體系不完善,同時(shí)還可以請(qǐng)咨詢。以上都可以作為正式評(píng)審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評(píng)審的時(shí)間,中心安排評(píng)審組,對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審,并到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審,通過后給出評(píng)審報(bào)告,提交終審。
(5)經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審會(huì)審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等),與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間。
深圳萬檢通科技有限公司專業(yè)從事iso9001質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量檢測(cè)認(rèn)證、CE認(rèn)證*低*。WJT務(wù)包括:國(guó)際認(rèn)證CB;亞洲:中國(guó)CCC、CQC、SRRC、CFDA、入網(wǎng)認(rèn)證,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,臺(tái)灣NCC、BSMI,韓國(guó)KCC、香港OFTA、馬來西亞SIRIM,新加坡IDA,PSB;歐盟:CE(R&TTE)認(rèn)證, RoHS、REACH;? 公司(WJT)為眾多行業(yè)和產(chǎn)品提供通行解決方案的一站式全領(lǐng)域公共檢測(cè)、鑒定、驗(yàn)貨及認(rèn)證服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)貿(mào)易壁壘,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),滿足其對(duì)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。 NOBEL的服務(wù)能力覆蓋無線通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械、音視頻產(chǎn)品、信息技術(shù)設(shè)備、家用電器、、燈具照明,兒童玩具,電池、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè);提供安規(guī)LVD檢測(cè),電磁兼容EMC檢測(cè),無線射頻RF檢測(cè),有害物質(zhì)ROHS化學(xué)檢測(cè),可靠性檢測(cè),認(rèn)證與培訓(xùn),貨物適運(yùn)鑒定等多項(xiàng)綜合檢測(cè)與認(rèn)證服務(wù)。NOBEL擁有眾多優(yōu)秀且專業(yè)的測(cè)試和認(rèn)證工程師,可為廣大廠商提供認(rèn)證申請(qǐng)、標(biāo)準(zhǔn)咨詢、測(cè)試、技術(shù)支持、對(duì)策、獲得認(rèn)證等“一站式”服務(wù)。 WJT眾多國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,是德國(guó)TUV、EMCC, 美國(guó)UL、FCC、TIMCO,加拿大IC、捷克EZU,意大利ECO、ECM,挪威NEMKO等國(guó)際的合作的實(shí)驗(yàn)室。 WJT務(wù)包括:國(guó)際認(rèn)證CB;亞洲:中國(guó)CCC、CQC、SRRC、CFDA、入網(wǎng)認(rèn)證,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,臺(tái)灣NCC、BSMI,韓國(guó)KCC、香港OFTA、馬來西亞SIRIM,新加坡IDA,PSB; 歐盟:CE(R&TTE)認(rèn)證, RoHS、REACH;美洲:UL,ETL,F(xiàn)CC(ID&DOC&VOC),加拿大IC、ICES,能源之星,NRCAN,E-MARK、FDA;澳洲:RCM(C-Tick、SAA、MEPS、GEMS)等認(rèn)證檢測(cè),協(xié)助客戶一次申請(qǐng)獲得多國(guó)的認(rèn)證證書。 作為綜合性、專業(yè)性、國(guó)際性的第三方檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu),市場(chǎng)公信力是WJT展的關(guān)鍵所在。NOBEL憑借的技術(shù)和卓越的服務(wù)理念,成為中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)認(rèn)可代理專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、CQC國(guó)際認(rèn)證業(yè)務(wù)市場(chǎng)A級(jí)代理,同時(shí)還是中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)和中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)的佳合作伙伴。 WJT建設(shè)健康、安全、環(huán)保、節(jié)能的和諧社會(huì),力圖在檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試及認(rèn)證領(lǐng)域成為受人信賴的機(jī)構(gòu)。
產(chǎn)品價(jià)格:1000.00 元/個(gè) 起
發(fā)貨地址:廣東深圳包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 個(gè)產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):207774824公司編號(hào):14492350
相關(guān)產(chǎn)品:CE,FCC,ISO9001,SRRC型號(hào)核準(zhǔn),企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案,電商質(zhì)檢報(bào)告
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