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    服務(wù)認(rèn)證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?
    企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?
     
    區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
    從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
    當(dāng)然,也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級,主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級,的確是服務(wù)工作完善,評審時很少。
    而且這也不是的,大型企業(yè)由于服務(wù)面廣,顧客抱怨相對較多,反而會丟分,這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點,失分比較嚴(yán)重。
    企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。
    高郵五星級售后服務(wù)認(rèn)證辦理材料
    各種類別的認(rèn)證都需要通過審核來企業(yè)是否能通過認(rèn)證。那么商品售后服務(wù)認(rèn)證的審查有什么特點?

        答:審查,在商品售后服務(wù)認(rèn)證里稱為審查。

        特點1:認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制,審查員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查,還要進(jìn)行評分。審查不要求全部條款符合(95分以上即為高星級)。

        特點2:認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行審查。一般情況下審查組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場,還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查,后得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時,需要提交服務(wù)網(wǎng)點的明細(xì)和清單,審查時會對網(wǎng)點進(jìn)行抽樣。
    高郵五星級售后服務(wù)認(rèn)證辦理材料
    商品售后服務(wù)認(rèn)證,是哪一個類別的認(rèn)證?

    答:《中華共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查,對服務(wù)水平做出評價。
    高郵五星級售后服務(wù)認(rèn)證辦理材料
    售后服務(wù)中的“文件評審”和“現(xiàn)場評審”指的是什么?
    文件評審:指對企業(yè)“售后服務(wù)體系”的評審,按照目前的標(biāo)準(zhǔn)模型和認(rèn)證規(guī)則,企業(yè)首先應(yīng)該有“售后服務(wù)體系”,也即制度層和架構(gòu)層,其中包括了組織架構(gòu)、人員和資源配置、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督改進(jìn)、服務(wù)文化等各方面的要求。也即企業(yè)在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)工作,建立體系化和標(biāo)準(zhǔn)化工作時需要做的。而這些工作,主要是通過企業(yè)文件來規(guī)定和體現(xiàn)。如果連文件都沒有,那么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是無從談起的。
    文件評審,主要是看企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系是否完善,然后再進(jìn)入現(xiàn)場評審階段。
    現(xiàn)場評審:指到達(dá)企業(yè)現(xiàn)場,了解服務(wù)的執(zhí)行,人員的情況,設(shè)施和資源的完善程度等。需要通過查閱記錄、現(xiàn)場觀察、訪問有關(guān)服務(wù)人員和顧客等方式進(jìn)行,根據(jù)行業(yè)不同,有時也要實施暗訪。
    鹽城和瑞質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司,是從事ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理、ISO45001職業(yè)健康安全體系、ISO39001道路交通安全管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理、能源管理體系、ISO22000食品安全管理體系、五星級售后服務(wù)認(rèn) 證、GBT31950企業(yè)誠信管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系認(rèn) 證、ISO37001反賄賂管理體系認(rèn) 證、ISO196001合規(guī)管理體系、CE歐盟安全標(biāo)志、CCC標(biāo)志、節(jié)能節(jié)水、十環(huán)環(huán)境標(biāo)志等各種體系/產(chǎn)品認(rèn)證的咨詢和服務(wù);公司有專的咨詢團(tuán)隊10余人,他們都具有國家或者國際注冊的專職咨詢師、審核員、培訓(xùn)講師、技術(shù)專家等資格;有為500余家企事業(yè)單位提供專業(yè)ISO認(rèn)證咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗,同時和高校、社會傳媒等眾多組織機構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司與TUV、*、DNV、NQA、BSI、CQC、CCIC、SIRA、AQA等眾多的國內(nèi)外認(rèn)證機構(gòu)均有良好的協(xié)作關(guān)系,可以根據(jù)客戶的要求,可為您獲得各種國際認(rèn)證證書,二十年認(rèn)證服務(wù)經(jīng)驗、確保快速、。經(jīng)歷多年的服務(wù)經(jīng)驗,我們服務(wù)領(lǐng)域涵蓋汽車配件、機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿(mào)易、電力、 設(shè)備安裝、房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共服務(wù)等各個行業(yè),被咨詢服務(wù)的單位有國有、民營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及合資企業(yè),均已通過認(rèn)證。通過公司培訓(xùn)、咨詢的企業(yè),在安全、環(huán)境和質(zhì)量管理的法律意識、管理規(guī)范、企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益等方面都取得了良好的績效。   我們本著“以客戶需求為中心,以專業(yè)資源為依托,為客戶提供增值服務(wù)”的經(jīng)營方針,以“為企業(yè)提供降低成本、率、質(zhì)量好的咨詢服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,來推動咨詢服務(wù)工作,真正為客戶起到提高質(zhì)量管理水平的作用,全力打造企業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 公司愿與客戶精誠合作,共同發(fā)展。我們將以專業(yè)的精神為您提供安全、經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)服務(wù)。本土化的咨詢服務(wù) 方便?。】旖荩。。。。。?省時、省事、省錢是我們對客戶的一貫承諾。省時:溝通。如果您自己申請辦理質(zhì)量,可能會由于認(rèn)證流程不熟悉以及專業(yè)知識不足花費大量的時間與費用,我們通過長時間積累的經(jīng)驗與專業(yè)幫您有效節(jié)省時間和經(jīng)濟(jì)成本。省事:優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從您與我公司簽訂代理協(xié)議的那一天起,我們會為您提供申請,協(xié)助制定質(zhì)量手冊,程序文件,管理制度匯編,送檢,整改,協(xié)助工廠審查,咨詢認(rèn)證等,后我們將把質(zhì)量認(rèn)證證書時間送到您的手中。省錢:微笑服務(wù)。我們通過十多年來為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗,我們剔除認(rèn)證界的水分,為您大限度節(jié)省人力、物力、財力,并確保在節(jié)省的時間內(nèi)通過。我們的實力:我們自2003年開展認(rèn)證咨詢服務(wù)以來,數(shù)百家企業(yè)的選擇,十多年的口碑成為了我們繼續(xù)引領(lǐng)認(rèn)證咨詢行業(yè)的基石。我們會一如既往的把好的服務(wù)送給廣大企業(yè)。我們的團(tuán)隊:我們


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