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    八百呼客服呼叫中心典型功能:


    ACD自動(dòng)呼叫分配:多個(gè)席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進(jìn)行分配;
    IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答:可自行設(shè)計(jì)應(yīng)答流程,每一部分提示語(yǔ)音可自行單錄制;
    單錄音:通話過程錄音,保證服務(wù)質(zhì)量;
    工單系統(tǒng):優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程,可為企業(yè)定制工單流程體系,簡(jiǎn)化并規(guī)范辦公流程;
    來、去電:當(dāng)電話響起,系統(tǒng)都會(huì)立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息,并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段;
    客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng)):呼叫中心自帶CRM系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù),并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能,不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄,如企業(yè)有CRM系統(tǒng),八百呼可以原系統(tǒng)對(duì)接,還可上傳重要文件附件!
    質(zhì)檢功能:上級(jí)可實(shí)時(shí)話務(wù)員工作狀態(tài);
    統(tǒng)一管理:統(tǒng)一部署,方便管理,不用到各區(qū)域,也能查詢所有員工工作情況。
    報(bào)表統(tǒng)計(jì):座席話務(wù)分析、呼叫號(hào)碼分析、銷售分類統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等,
    權(quán)限管理:可根據(jù)企業(yè)需求,不同部門、不同級(jí)別劃分不同權(quán)限。
    武漢智能客服呼叫中心
    智能客服實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)解決方案
    (1)智能系統(tǒng)
    通過TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的合成技術(shù),自動(dòng)合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),系統(tǒng)自動(dòng)外撥客戶電話,類似一條語(yǔ)音播報(bào),客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席,適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)推廣。
    (2)智能問答系統(tǒng)
    智能問答系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別并理解客戶說話內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語(yǔ)音合成進(jìn)行應(yīng)答反饋,并支持多輪對(duì)話,實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。
    (3)智能導(dǎo)航系統(tǒng)
    智能導(dǎo)航系統(tǒng)顛覆客戶原來的使用習(xí)慣,以“說”代“按”的操作方式,通過語(yǔ)音說出自己需求,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)層級(jí)之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回,一步觸達(dá),使咨詢菜單扁平化,解決了按鍵式電話橫向節(jié)點(diǎn)太多,縱向?qū)哟翁畹膯栴},簡(jiǎn)化了交互流程。顛覆了用戶原來的使用習(xí)慣,滿足用戶需求,為其提供良好的用戶體驗(yàn)。
    (4)智能營(yíng)銷系統(tǒng)
    客服人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷售成單,快速滿足客戶需求,減輕客服工作壓力。適用于企業(yè)電話銷售,降低企業(yè)電銷人員和電銷成本、提升企業(yè)電銷利潤(rùn)。
    伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。AI賦能呼叫中心,八百呼智能客服實(shí)現(xiàn)全新的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力,重構(gòu)全新的客服行為體系框架,不再受限已有的客服團(tuán)隊(duì)。
    武漢智能客服呼叫中心
    重要功能點(diǎn)簡(jiǎn)要梳理:
    ·接入方案:為了滿足不同規(guī)模、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電話客服坐席需求,產(chǎn)品應(yīng)提供多種接入方案。,提供適應(yīng)10以下的電話盒子,10-20人的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),以及20以上的集成呼叫中心。
    lIVR導(dǎo)航:可自定義多套語(yǔ)音導(dǎo)航,滿足撥打不同外線號(hào)碼;默認(rèn)支持多級(jí),并可擴(kuò)展,靈活設(shè)置按鍵對(duì)應(yīng)的交互功能,如預(yù)設(shè)語(yǔ)音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等,
    · ACD(智能路由分派):按客戶的分配規(guī)則,如回頭客優(yōu)先,客戶地區(qū)域、客戶性別、客戶標(biāo)簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則,如客服技能等級(jí)、空閑時(shí)長(zhǎng)、輪詢、隨機(jī)等。更多的智能分派規(guī)則非常有必要,如Udesk和易維幫助臺(tái)可以更好地適配多元化復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。
    · 坐席管理:呼叫中心坐席至少超過20個(gè),坐席的基礎(chǔ)管理功能還是比較實(shí)用的,諸如組長(zhǎng)(包含通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)等)、通話質(zhì)檢等,。
    ·隊(duì)列異常:是指排隊(duì)超時(shí)、無(wú)坐席接待、排隊(duì)超員等異常情況的處理機(jī)制。常見的是給管理員發(fā)送提醒,可提供自動(dòng)轉(zhuǎn)留言、隊(duì)列、號(hào)碼等多種自定義選擇。
    ·電銷:包含智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能自動(dòng)、計(jì)劃、任務(wù)等功能點(diǎn),這個(gè)功能目前不是云客服系統(tǒng)的主打功能點(diǎn),
    ·開放接口:主要是指與第三方系統(tǒng)的對(duì)接接口,如API接口、IVR接口。易維幫助臺(tái)一如既往的主打優(yōu)勢(shì)
    · SaaS/立部署:如果考慮數(shù)據(jù)私密性和高并發(fā)穩(wěn)定性,企業(yè)優(yōu)選立部署;如果傾向低成本快部署,優(yōu)選考慮SaaS部署。因而,產(chǎn)品應(yīng)滿足不同部署方案
    綜上,各產(chǎn)品定位有一定側(cè)重性。呼叫中心適用售前售后場(chǎng)景,推薦Udesk和智齒,功能較為完整;如果是售后場(chǎng)景,接入方式多元,部署靈活,自定義和開放接口是其一貫的主打優(yōu)勢(shì),還能接受定制化開發(fā)服務(wù)。
    武漢智能客服呼叫中心
    通話記錄、、在線溝通記錄等多種表格圖形數(shù)據(jù)報(bào)表分析和統(tǒng)計(jì)。
      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品


    產(chǎn)品價(jià)格:面議
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號(hào):207877822公司編號(hào):13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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