八百呼客服呼叫中心質(zhì)檢模塊:
為了使整個企業(yè)的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量有所提高,企業(yè)需要對呼叫中心產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計。同時業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)要求隨時匯報給上一級查看,就需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過報表的展現(xiàn)工具對符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行展示??梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)類型,處理的時間,處理的部門,處理的人員,按年、月、日的方式展現(xiàn)給需要的人員。
質(zhì)檢項目設(shè)置
質(zhì)檢可以根據(jù)不同的質(zhì)檢項目設(shè)置質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置質(zhì)檢項目,分值等。
錄音質(zhì)檢
質(zhì)檢人員可以根據(jù)時間段、坐席工號、來電號碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質(zhì)檢的錄音,并通過查詢結(jié)果直接調(diào)去錄音,并直接在收聽錄音過程中,對該錄音進(jìn)行質(zhì)檢評分。
質(zhì)檢統(tǒng)計
通過報表系統(tǒng),調(diào)取質(zhì)檢報表,以作為坐席績效考核依據(jù)。
排班及統(tǒng)計
座席排班表,排班簽入/簽出、出勤誤差等數(shù)據(jù)統(tǒng)計
遵時率統(tǒng)計
排班時長、出勤誤時時長、出勤率
接通率統(tǒng)計
統(tǒng)計呼入總計、呼入時長、放棄量、接通率、平均排隊時長、服務(wù)水平等
運(yùn)營報表
呼入量、呼出量、登入/登出次數(shù)、示忙時長、整理時長、轉(zhuǎn)接量等
客服呼叫中心系統(tǒng)是各大企業(yè)都必備的工具之一,不僅僅是一個溝通工具,還是一個能科學(xué)管理客戶資源的系統(tǒng),因為系統(tǒng)自帶CRM。
重要功能點(diǎn)簡要梳理:
·接入方案:為了滿足不同規(guī)模、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電話客服坐席需求,產(chǎn)品應(yīng)提供多種接入方案。,提供適應(yīng)10以下的電話盒子,10-20人的IP語音網(wǎng)關(guān),以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR導(dǎo)航:可自定義多套語音導(dǎo)航,滿足撥打不同外線號碼;默認(rèn)支持多級,并可擴(kuò)展,靈活設(shè)置按鍵對應(yīng)的交互功能,如預(yù)設(shè)語音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等,
· ACD(智能路由分派):按客戶的分配規(guī)則,如回頭客優(yōu)先,客戶地區(qū)域、客戶性別、客戶標(biāo)簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規(guī)則,如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機(jī)等。更多的智能分派規(guī)則非常有必要,如Udesk和易維幫助臺可以更好地適配多元化復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。
· 坐席管理:呼叫中心坐席至少超過20個,坐席的基礎(chǔ)管理功能還是比較實用的,諸如組長(包含通話、通話強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)等)、通話質(zhì)檢等,。
·隊列異常:是指排隊超時、無坐席接待、排隊超員等異常情況的處理機(jī)制。常見的是給管理員發(fā)送提醒,可提供自動轉(zhuǎn)留言、隊列、號碼等多種自定義選擇。
·電銷:包含智能語音機(jī)器人、智能自動、計劃、任務(wù)等功能點(diǎn),這個功能目前不是云客服系統(tǒng)的主打功能點(diǎn),
·開放接口:主要是指與第三方系統(tǒng)的對接接口,如API接口、IVR接口。易維幫助臺一如既往的主打優(yōu)勢
· SaaS/立部署:如果考慮數(shù)據(jù)私密性和高并發(fā)穩(wěn)定性,企業(yè)優(yōu)選立部署;如果傾向低成本快部署,優(yōu)選考慮SaaS部署。因而,產(chǎn)品應(yīng)滿足不同部署方案
綜上,各產(chǎn)品定位有一定側(cè)重性。呼叫中心適用售前售后場景,推薦Udesk和智齒,功能較為完整;如果是售后場景,接入方式多元,部署靈活,自定義和開放接口是其一貫的主打優(yōu)勢,還能接受定制化開發(fā)服務(wù)。
通話記錄、、在線溝通記錄等多種表格圖形數(shù)據(jù)報表分析和統(tǒng)計。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項專利,11項軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項目成功驗收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:207915925公司編號:13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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