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    問:商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定獲得的星級,評分是非常嚴(yán)格的。那么在評分的時候,有沒有加分項?
    答:沒有額外的加分項,但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師,負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的”。服務(wù)管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。
    售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
    服裝行業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證
    企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
    服裝行業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證
    商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級。
    服裝行業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證
    三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?
    認(rèn)證申請時申報的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
    先,企業(yè)在提交申請表的時候中心會進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點,上報人數(shù)只有300人,明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個人數(shù)核定。
    在現(xiàn)場評審的時候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認(rèn)證證書范圍。
    企業(yè)應(yīng)該填寫真實的人數(shù)。
    深圳萬檢通科技有限公司專業(yè)從事iso9001質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量檢測認(rèn)證、CE認(rèn)證*低*。WJT務(wù)包括:國際認(rèn)證CB;亞洲:中國CCC、CQC、SRRC、CFDA、入網(wǎng)認(rèn)證,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,臺灣NCC、BSMI,韓國KCC、香港OFTA、馬來西亞SIRIM,新加坡IDA,PSB;歐盟:CE(R&TTE)認(rèn)證, RoHS、REACH;? 公司(WJT)為眾多行業(yè)和產(chǎn)品提供通行解決方案的一站式全領(lǐng)域公共檢測、鑒定、驗貨及認(rèn)證服務(wù)平臺,幫助企業(yè)應(yīng)對技術(shù)貿(mào)易壁壘,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,滿足其對品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。 NOBEL的服務(wù)能力覆蓋無線通訊產(chǎn)品、醫(yī)療器械、音視頻產(chǎn)品、信息技術(shù)設(shè)備、家用電器、、燈具照明,兒童玩具,電池、醫(yī)療等多個行業(yè);提供安規(guī)LVD檢測,電磁兼容EMC檢測,無線射頻RF檢測,有害物質(zhì)ROHS化學(xué)檢測,可靠性檢測,認(rèn)證與培訓(xùn),貨物適運鑒定等多項綜合檢測與認(rèn)證服務(wù)。NOBEL擁有眾多優(yōu)秀且專業(yè)的測試和認(rèn)證工程師,可為廣大廠商提供認(rèn)證申請、標(biāo)準(zhǔn)咨詢、測試、技術(shù)支持、對策、獲得認(rèn)證等“一站式”服務(wù)。 WJT眾多國際認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)可,是德國TUV、EMCC, 美國UL、FCC、TIMCO,加拿大IC、捷克EZU,意大利ECO、ECM,挪威NEMKO等國際的合作的實驗室。 WJT務(wù)包括:國際認(rèn)證CB;亞洲:中國CCC、CQC、SRRC、CFDA、入網(wǎng)認(rèn)證,日本TELEC(MIC)、VCCI、PSE、,臺灣NCC、BSMI,韓國KCC、香港OFTA、馬來西亞SIRIM,新加坡IDA,PSB; 歐盟:CE(R&TTE)認(rèn)證, RoHS、REACH;美洲:UL,ETL,F(xiàn)CC(ID&DOC&VOC),加拿大IC、ICES,能源之星,NRCAN,E-MARK、FDA;澳洲:RCM(C-Tick、SAA、MEPS、GEMS)等認(rèn)證檢測,協(xié)助客戶一次申請獲得多國的認(rèn)證證書。 作為綜合性、專業(yè)性、國際性的第三方檢測認(rèn)證服務(wù)機構(gòu),市場公信力是WJT展的關(guān)鍵所在。NOBEL憑借的技術(shù)和卓越的服務(wù)理念,成為中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)認(rèn)可代理專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)、CQC國際認(rèn)證業(yè)務(wù)市場A級代理,同時還是中國檢驗認(rèn)證集團和中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)的佳合作伙伴。 WJT建設(shè)健康、安全、環(huán)保、節(jié)能的和諧社會,力圖在檢驗、鑒定、測試及認(rèn)證領(lǐng)域成為受人信賴的機構(gòu)。


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