廣州電話系統(tǒng) 語(yǔ)音高清 數(shù)據(jù)報(bào)表消費(fèi)透明
- 作者:重慶決明科技有限公司 2025-01-18 06:35 66
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靈活的CRM-貫穿整個(gè)系統(tǒng)
無(wú)論哪個(gè)界面,均可實(shí)現(xiàn)客戶資料的查看。在客戶發(fā)起咨詢前便實(shí)現(xiàn)客戶追蹤,在客戶咨詢過(guò)程中系統(tǒng)可智能識(shí)別客戶名稱、聯(lián)系方式,提供靈活的自定義客戶信息字段
客服電話系統(tǒng)的三種解決方案
“客服電話系統(tǒng)”它作為一種的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式,受到了越來(lái)越多企業(yè)單位的重視和應(yīng)用,同時(shí)也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統(tǒng)搭建方式。
“客服電話系統(tǒng)”它作為一種的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式,受到了越來(lái)越多企業(yè)單位的重視和應(yīng)用,同時(shí)也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用,也不了解自己該如何去選擇。以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統(tǒng)搭建方式:一是本地部署的方式;二是使用SaaS型呼叫中心;三是使用云客服系統(tǒng)。
一、本地部署
本地部署客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案,是指需要使用者自己購(gòu)買(mǎi)軟件以及相應(yīng)的硬件設(shè)備,部署在公司辦公室或公司機(jī)房。也就是說(shuō),本地部署方式是企業(yè)將服務(wù)器部署在了自己的辦公場(chǎng)地內(nèi),客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會(huì)存儲(chǔ)在本地,這樣的部署方式有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。本地部署的方式也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求來(lái)添加坐席電腦來(lái)增加客服人員,人員增減方便。但是這種方式前期投入的成本比較大,而且后期系統(tǒng)的更新與維護(hù)都需要企業(yè)專(zhuān)人來(lái)進(jìn)行,這便適合那種企業(yè)業(yè)務(wù)較多并且對(duì)數(shù)據(jù)安全性比較看重的企業(yè)使用。
二、SaaS型呼叫中心
是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上,成功開(kāi)發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用,也叫作客服電話系統(tǒng)方案。這種方式開(kāi)通坐席比較靈活,并且使用便捷,適合類(lèi)似于電商行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較多的行業(yè),企業(yè)用來(lái)處理一些簡(jiǎn)單常規(guī)的咨詢問(wèn)題,也不用擔(dān)心核心數(shù)據(jù)安全。而且這種方式成本不高,從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來(lái)提供,企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費(fèi)用即可,并且后期系統(tǒng)更新維護(hù)都是由服務(wù)商來(lái)完成,無(wú)需企業(yè)自己動(dòng)手。而且使用過(guò)程中,需要新增功能或者其他要求,可以與服務(wù)商溝通來(lái)為企業(yè)定制開(kāi)發(fā),企業(yè)也只需要支付額外的增值費(fèi)用即可。
三、八百呼云客服系統(tǒng)
八百呼云客服系統(tǒng)即云軟件將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成,支持電話、微信公眾號(hào)、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶,使客戶時(shí)間快速響應(yīng)客戶。支持公有云、混合云、私有云三種搭建方式,公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)來(lái)準(zhǔn)備一些硬件設(shè)備,使用者也只需要準(zhǔn)備坐席電腦跟固話就可以了。同樣是適合業(yè)務(wù)咨詢量比較大的企業(yè)使用,成本也不高,功能強(qiáng)大,滿足大多數(shù)企業(yè)需求。而混合云和私有云則根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求為企業(yè)定制適合的云客服方案。
錄音軟件:是系統(tǒng)的管理軟件,負(fù)責(zé)判斷每次電話錄音的開(kāi)始結(jié)束,把每次完整通話內(nèi)容存為一個(gè)文件,并加上起始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間,來(lái)電號(hào)碼,呼出號(hào)碼等便于查詢的條件.
八百呼電話系統(tǒng)功能
前導(dǎo)語(yǔ):來(lái)、去電播報(bào),用戶可設(shè)置播報(bào)內(nèi)容,支持自行錄音設(shè)置為前導(dǎo)語(yǔ),隨心。
碼隱藏:設(shè)置,程度保護(hù)客戶資源,人性化設(shè)計(jì)有效防止信息泄露。
通話歸類(lèi):給每一個(gè)通話的業(yè)務(wù)類(lèi)型或者結(jié)果打上標(biāo)簽,支持二級(jí)歸類(lèi),如:產(chǎn)品到期-同意續(xù)費(fèi)、事案件-等;讓溝通的目的與結(jié)果一目了然,方便統(tǒng)計(jì)和分析。
支持平治東方“分布式業(yè)務(wù)通信遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)” 和“分布式錄音遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)”的對(duì)接。
支持錄音上傳功能:錄音可自動(dòng)上傳到服務(wù)器端,便于管理和統(tǒng)計(jì)。并可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的終端、服務(wù)器端錄音雙備份、保證數(shù)據(jù)安全。
數(shù)據(jù)交互:支持通訊錄遠(yuǎn)程下發(fā);支持終端軟件的遠(yuǎn)程更新;支持通話歸類(lèi)信息的遠(yuǎn)程更新。
應(yīng)用行業(yè)
電力 電費(fèi)催繳、客服、稽查、計(jì)量;變電值班、調(diào)度指揮
銀行 基層客戶經(jīng)理的工作量化管理、話術(shù)優(yōu)化管理;業(yè)務(wù)過(guò)程留痕
基層派出所、各大隊(duì)的接處警記錄;警令留痕;警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督
稅務(wù) 納稅服務(wù);稅費(fèi)催報(bào)催繳;稽查
文書(shū)送達(dá);當(dāng)事人調(diào)節(jié);;紀(jì)檢
工商 ;舉報(bào);投訴
鐵路 各段、站工區(qū)值班;調(diào)度;
;紀(jì)檢;街道;居委會(huì)
主要
1.工作量化管理和考核。
2.留痕、厘清責(zé)任。
3.規(guī)范用語(yǔ),服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)回放,避免歧義。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國(guó)的“呼叫中心”軟件開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國(guó)知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢(shì)資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場(chǎng)性品牌。通過(guò)9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)專(zhuān)利,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過(guò)“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時(shí)通過(guò)呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國(guó),在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽(yáng)、昆明均設(shè)有直營(yíng)本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國(guó)際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百?gòu)?qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類(lèi)別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開(kāi)發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級(jí),是“八百呼”品
產(chǎn)品價(jià)格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說(shuō)明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號(hào):207998912公司編號(hào):13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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