呼叫中心已經(jīng)成為客戶服務(wù)快捷的*二窗口,銀行借助呼叫中心在自助交易、投資理財、營銷推廣、信息服務(wù)等方面可以隨時多媒體互動,提升客戶的滿意度和服務(wù)效率。螞蟻智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品具備的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,提供高度靈活的自定義功能。
,用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立,由人工坐席直接為用戶提供實(shí)時交流服務(wù),建立工單后自動進(jìn)入IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進(jìn)行咨詢、查詢、投訴、受理等各種銀行服務(wù)
.業(yè)務(wù)受理擺脫時間、空間的限制,為用戶提供較大的方便。銀行客戶服務(wù)中心可以為用戶提供全天侯的服務(wù)
管理細(xì)節(jié)的變化
呼叫中心的運(yùn)營管理經(jīng)歷了一個由松到緊、再由緊到松的過程。
在呼叫中心建成之初,流程和話術(shù)都很松散,甚至有些流程還不齊全,只有一些大致的原則。后來,隨著團(tuán)隊(duì)越來越大,業(yè)務(wù)越來越多,指標(biāo)要求越來越高,為了保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性,流程和話術(shù)的管理進(jìn)入到了一個嚴(yán)格階段。每條業(yè)務(wù)線都有標(biāo)準(zhǔn)的流程和話術(shù),并且要求員工嚴(yán)格按照流程話術(shù)來執(zhí)行。即便是并列關(guān)系的問題也必須按照流程來問。尤其是質(zhì)檢,對于流程和話術(shù)的理解較為死板,不會變通。
但是隨著客戶需求的多樣化,嚴(yán)格的流程已經(jīng)制約了員工的發(fā)揮,從而影響了客戶的感知。限制過死的流程會使員工無法準(zhǔn)確根據(jù)客戶的不同需求而進(jìn)行個性化的服務(wù)。所以, 流程和話術(shù)開始松綁了。有些公司只設(shè)定大致的規(guī)則,沒有嚴(yán)格的話術(shù)了。 績效考核也經(jīng)歷了大致相似的歷程。呼叫中心行業(yè)的指標(biāo)多,所以之前的考核巴不得把所有的指標(biāo)都放到考核方案中來,有些公司的考核甚至包括二十多項(xiàng)指標(biāo)。但是過多的指標(biāo)會使得員工的注意力分散,員工不在意考核,考核也就失去了作用。所以,現(xiàn)在的 考核基本上開始化繁為簡,只考核一些結(jié)果性指標(biāo)即可。
雖然整體的管理手段沒有發(fā)生變化,但是管理細(xì)節(jié)的變化卻使得管理的方向和效果發(fā)生了變化。 這種變化較加適應(yīng)員工的需求,也就能為客戶提供較好的服務(wù)。
八百呼客服呼叫中心權(quán)限管理:
呼叫過程管理
交互式語音應(yīng)答
實(shí)現(xiàn)按鍵操作與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫信息的交換服務(wù)。
自動語音應(yīng)答
呼入接通后有設(shè)定好的語音信息內(nèi)容,客戶可以重復(fù)播放收聽。
來/去電
電話響起,電腦顯示屏上會自動彈出來電人的相關(guān)信息及以往的談話記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。同時,可方便地補(bǔ)充或新錄入客戶信息。
遠(yuǎn)程座席
座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn),不受地理限制(實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)通話)
手動
員工終端電腦有屏幕直接撥號功能,替代座機(jī)或手機(jī)撥號。
一鍵撥號
批量導(dǎo)入號碼,建立呼叫任務(wù),坐席通過一鍵呼出電話號碼,提高撥號效率。
班長座席
全程錄音
系統(tǒng)提供電話錄音功能,可根據(jù)權(quán)限調(diào)聽、下載或通話錄音。
可全程權(quán)限范圍內(nèi)的座席的通話過程。
強(qiáng)插
在過程中可強(qiáng)行插入座席與來電用戶之間的通話,實(shí)現(xiàn)三方通話。
強(qiáng)拆
在過程中可強(qiáng)行拆除座席與來電方的通話。
在過程中可將呼叫過來,由班長進(jìn)行服務(wù)。
權(quán)限分配
以樹型權(quán)限結(jié)構(gòu)為主體,按照各部門,各小組,上下級關(guān)系進(jìn)行權(quán)限分配,上級可查看下級工作情況,通話記錄,電話錄音等信息。
八百呼客服呼叫中心報表統(tǒng)計:
座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等,
電話系統(tǒng)
流程定義
可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)和項(xiàng)目定制自己有那些項(xiàng)目。
號碼導(dǎo)入
系統(tǒng)根據(jù)不同的營銷項(xiàng)目導(dǎo)入不同項(xiàng)目的號碼,導(dǎo)入文件為TXT/EXCEL文件,也可以設(shè)置號碼段自行生成號碼。
號碼回收
無人接聽或者需要二次篩選從新呼入的號碼可以通過號碼回收進(jìn)行二次分配撥打
電銷結(jié)果定義
可以自定義電銷的結(jié)果統(tǒng)計字段,比如設(shè)置成功、失敗、未接通等。
電銷結(jié)果統(tǒng)計
可以按照坐席工號,時間段,電銷項(xiàng)目等來統(tǒng)計電銷結(jié)果情況。
號碼篩選系統(tǒng)
在非工作時間,可以通過運(yùn)行號碼篩選系統(tǒng)對號碼池中的無效的號碼進(jìn)行篩選,將有效號碼篩選到有效號碼池中,為電銷做準(zhǔn)備。
批量
批量導(dǎo)入客戶信息,提前錄制需要播放的語音,系統(tǒng)自動順序
IVR
支持批量自動語音功能
報表管理
根據(jù)不同的條件查詢通話記錄、下載錄音等
座席工作報表
每個座席人員工作量詳細(xì)統(tǒng)計分析
號碼統(tǒng)計報表
每個號碼呼入呼出次數(shù)、時長的詳細(xì)報表
報表
電話量的詳細(xì)報表
業(yè)務(wù)報表
每個業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報表
報表導(dǎo)出
自動下載所有報表并保存到本地
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“**企業(yè)”認(rèn)證,9項(xiàng)**,11項(xiàng)軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)**行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用**的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)**、服務(wù)**、調(diào)度**、監(jiān)控**,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu),2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到**梯隊(duì)。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:208016283公司編號:13348084
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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