貴陽客服呼叫中心 適合政務(wù)會展 通話穩(wěn)定
- 作者:重慶決明科技有限公司 2025-01-21 06:34 6
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呼叫中心已經(jīng)成為客戶服務(wù)快捷的第二窗口,銀行借助呼叫中心在自助交易、投資理財、營銷推廣、信息服務(wù)等方面可以隨時多媒體互動,提升客戶的滿意度和服務(wù)效率。螞蟻智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品具備的開放性、移植性、靈活性和可擴展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用,提供高度靈活的自定義功能。
,用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立,由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務(wù),建立工單后自動進入IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進行咨詢、查詢、投訴、受理等各種銀行服務(wù)
.業(yè)務(wù)受理擺脫時間、空間的限制,為用戶提供極大的方便。銀行客戶服務(wù)中心可以為用戶提供全天侯的服務(wù)
八百呼客服呼叫中心工單:
呼叫中心的使命是為客戶提供服務(wù)。如何能夠及時、準確發(fā)現(xiàn)問題,快速、有效的解決問題,呼叫中心工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是關(guān)鍵。
一個功能強大靈活易用的工單系統(tǒng)能夠提高企業(yè)響應(yīng)速度,及時受理客戶的請求。規(guī)范服務(wù)流程,通過創(chuàng)建工單、實時工單、及時有效地處理工單,快速解決客戶的實際問題,更好地發(fā)揮各部門的協(xié)作能力,提高工作效率,增強企業(yè)的市場競爭力,為客戶提供更加的服務(wù)。
工單系統(tǒng)
流程性工單
建立流程性工單,從工單的生成,流轉(zhuǎn),審查,到后的結(jié)束,都有專人負責,責任到人。工單可以提前結(jié)束也可暫停,等下次處理。也可轉(zhuǎn)移工單,由另外一位工作人員接手負責處理。
歷史工單
工單處理完成后,自動保存至工單庫,工單庫內(nèi)工單保存,并且可以查詢調(diào)取。查詢工單可通過時間,客戶,情況,負責人等多種條件查找。
工單套打
用戶可自定工單打印格式,支持多個工單同時打印及工單套打等功能。
訂單系統(tǒng)
產(chǎn)品管理
可對銷售的產(chǎn)品及價格進行管理
訂單管理
支持客戶下單、下單產(chǎn)品管理、合同管理、分步還款等產(chǎn)品管理
訂單流轉(zhuǎn)
支持自定訂單流轉(zhuǎn)過程,如:下單、審核、發(fā)貨、收貨等流程的支持
訂單打印
支持自定義設(shè)計出貨單、訂貨單、流物單等各種訂貨單據(jù),支持套打
物流系統(tǒng)對接
支持30多個物流系統(tǒng),快遞單自定義格式打印、物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時同步
八百呼客服呼叫中心典型功能:
ACD自動呼叫分配:多個席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進行分配;
IVR交互式語音應(yīng)答:可自行設(shè)計應(yīng)答流程,每一部分提示語音可自行單錄制;
單錄音:通話過程錄音,保證服務(wù)質(zhì)量;
工單系統(tǒng):優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作流程,可為企業(yè)定制工單流程體系,簡化并規(guī)范辦公流程;
來、去電:當電話響起,系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息,并可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)置專屬字段;
客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng)):呼叫中心自帶CRM系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫,并通過強大的查詢、統(tǒng)計、分析、提醒功能,不用在接聽電話之后在另外的系統(tǒng)做信息記錄,如企業(yè)有CRM系統(tǒng),八百呼可以原系統(tǒng)對接,還可上傳重要文件附件!
質(zhì)檢功能:上級可實時話務(wù)員工作狀態(tài);
統(tǒng)一管理:統(tǒng)一部署,方便管理,不用到各區(qū)域,也能查詢所有員工工作情況。
報表統(tǒng)計:座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計、話務(wù)日期分析等,
權(quán)限管理:可根據(jù)企業(yè)需求,不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。
智能客服實現(xiàn)的系統(tǒng)解決方案
(1)智能系統(tǒng)
通過TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù),自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),系統(tǒng)自動外撥客戶電話,類似一條語音播報,客戶根據(jù)提示可做掛斷或接入人工坐席,適用于企業(yè)業(yè)務(wù)、活動推廣。
(2)智能問答系統(tǒng)
智能問答系統(tǒng)能夠準確識別并理解客戶說話內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進行應(yīng)答反饋,并支持多輪對話,實現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。
(3)智能導(dǎo)航系統(tǒng)
智能導(dǎo)航系統(tǒng)顛覆客戶原來的使用習慣,以“說”代“按”的操作方式,通過語音說出自己需求,實現(xiàn)語音節(jié)點層級之間的任意跳轉(zhuǎn)、智能中斷和返回,一步觸達,使咨詢菜單扁平化,解決了按鍵式電話橫向節(jié)點太多,縱向?qū)哟翁畹膯栴},簡化了交互流程。顛覆了用戶原來的使用習慣,滿足用戶需求,為其提供良好的用戶體驗。
(4)智能營銷系統(tǒng)
客服人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進銷售成單,快速滿足客戶需求,減輕客服工作壓力。適用于企業(yè)電話銷售,降低企業(yè)電銷人員和電銷成本、提升企業(yè)電銷利潤。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代的到來,人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用。AI賦能呼叫中心,八百呼智能客服實現(xiàn)全新的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力,重構(gòu)全新的客服行為體系框架,不再受限已有的客服團隊。
重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認證,9項專利,11項軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
“八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。
“八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu),2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收,標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
“八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標準版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標準化的售后服務(wù)體系和團隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品
產(chǎn)品價格:面議
發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
信息編號:208025156公司編號:13348084
重慶決明科技有限公司
八百呼女士
認證認證
認證
13102396555
相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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