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    客戶服務(wù)呼叫中心的目的就是提高工作效率,提高客戶的滿意度,形成多次銷售和交叉銷售。如何能夠保證為客戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù),如何有效合理利用坐席資源,減少成本,增加收入...
    八百呼客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)作為一個全媒體智能交互通信平臺,可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全國座席資源的統(tǒng)一調(diào)度及優(yōu)化配置,具備強大的智能路由能力。多維度智能路由提高服務(wù)性及處理效率。 智能路由兩大利器:ACD(Automatic Call Distribution) 即自動呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答。Quarkcall呼叫中心系統(tǒng)通過ACD策略和IVR流程的自定義實現(xiàn)智能路由。
    ACD自動呼叫分配,將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按預(yù)先定義的規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動處理如排隊或留言等。
    包括按照來電主叫號碼、來電接入號碼、來電呼入線路、來電時間、來電所在區(qū)域,歷史來電記錄、客戶的身份級別、業(yè)務(wù)請求、人工坐席技能高低、坐席等待時間長短等定制智能路由策略,根據(jù)以上條件對來電做出一個判斷然后轉(zhuǎn)接到一個目標(biāo)項目上,目標(biāo)項目可以是IVR、班組、坐席、也可以是下一個判斷項目。讓合適的人工坐席為客戶提供服務(wù)。
    系統(tǒng)管理人員對ACD進(jìn)行有效的設(shè)置,根據(jù)自身的情況設(shè)置不同的隊列算法。將有效減少帶寬擁塞和路由延遲,將呼叫分配到合適的企業(yè)資源。增加業(yè)務(wù)代表占用率,以使公司減少成本,同時改進(jìn)客戶呼叫。完善服務(wù)流程。同時降低運營成本提高公司業(yè)績。將呼叫分配到合適的企業(yè)資源。
    成都小型客服呼叫中心供應(yīng)商
    如今,不論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè),呼叫中心 上云已經(jīng)是大勢所趨,應(yīng)用了云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的云呼叫中心 ,更能適應(yīng)企業(yè)對客服系統(tǒng)的多樣化需求和客戶接入的多渠道整合。
    云呼叫中心系統(tǒng) 不僅能幫助企業(yè)提升客戶滿意度,主動提高營銷效率,對于客服人員來說,云呼叫中心 具有更加豐富多樣和智能化的功能,大大便利了服務(wù)工作的開展,也是客服人員便捷工作的有利。
    IVR語音導(dǎo)航,簡單問題我來擋
    八百呼云呼叫中心 具備5級IVR語音導(dǎo)航,企業(yè)可以自定義上傳語音文件,也可以通過TTS技術(shù)將文字轉(zhuǎn)化為語音,通過分級語音引導(dǎo),根據(jù)客戶的需求將來電自動分配至適宜的坐席人員,大大提高了來電處理效率,更重要的是,對于很多簡單的常規(guī)性問題,可以直接實現(xiàn)語音自助式服務(wù),無需人工處理,客服人員再也不用每天一遍遍說著重復(fù)的,枯燥又無聊,極大地減少了工作量。
    電話條,自由選擇工作狀態(tài)
    八百呼云呼叫中心 的電話條可以讓客服人員自由設(shè)置在線狀態(tài),如果選擇在線,則可以接聽總機分配的呼入電話,如果選擇忙碌狀態(tài),就不會接收總機分配的呼入電話,選擇靈活,客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)和需求,讓自己有更多的選擇性,既不會一直忙碌,也會有休息調(diào)整的時間。
    來電,客戶信息快速掌握
    成都小型客服呼叫中心供應(yīng)商
    高質(zhì)錄音保存:采用錄音板卡,效果清晰,保存方式方便備份和查詢、支持批量導(dǎo)出
    成都小型客服呼叫中心供應(yīng)商
    常用于調(diào)度和企業(yè)會議,擁有邀請、禁言、強踢等豐富的會議功能。
      重慶決明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要產(chǎn)品有:呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等, 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊,擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán),整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展,2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,9項專利,11項軟件著作權(quán),同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
          “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念,使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù),在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低;同時通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞,在DT時代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具,方便企業(yè)管理。 
           “八百呼”立足西南服務(wù)全國,在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機構(gòu),2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收,標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊。截止2017年底累計服務(wù)2700多家大中型企業(yè),既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾,也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
          “八百呼”產(chǎn)品類別豐富:在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累和軟件迭代升級,是“八百呼”品


    產(chǎn)品價格:面議
    發(fā)貨地址:重慶重慶包裝說明:不限
    產(chǎn)品數(shù)量:9999.00 套產(chǎn)品規(guī)格:不限
    信息編號:208025167公司編號:13348084
    重慶決明科技有限公司 八百呼女士 認(rèn)證認(rèn)證 認(rèn)證 13102396555
    相關(guān)產(chǎn)品:電話管理系統(tǒng),外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng)
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