ISO20000流程
  1.準(zhǔn)備 
  1) 明確認(rèn)證的意義； 
  2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；
  3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；
  4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；
  5) 全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；
  6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
  7) 獲得高層管理者的支持；
  8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；
  9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
  2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定 
  1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
  2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。 
  3.縮小差距 
  1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)); 2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；
  3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
  4）實(shí)施服務(wù)管理流程；
  5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
  6) 定期檢查和回顧。
  4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備 
  1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核時(shí)間；
  2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解； 
  3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
  5.認(rèn)證審核 
  典型的認(rèn)證審核包括：
  1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
  2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；
  3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；
  4) 審核結(jié)果的陳述。
  如果達(dá)到ISO 200000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。 
  6.維護(hù)
  認(rèn)證的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。
  每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。

常州斯麥爾企業(yè)管理咨詢有限公司是一家集體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、員工培訓(xùn)、人力資源于一體的專業(yè)咨詢輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
斯麥爾擁有一支由高級(jí)咨詢師、咨詢師及技術(shù)專家組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，不僅擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，更有較強(qiáng)的輔導(dǎo)能力，能為各行各業(yè)的客戶提供高水平的企業(yè)管理輔導(dǎo)服務(wù)，客戶遍及電子、機(jī)械、能源、食品、醫(yī)療、紡織、物業(yè)、交通、貿(mào)易、學(xué)校、金融等各個(gè)行業(yè)；現(xiàn)已為數(shù)百家企事業(yè)單位提供過相關(guān)的咨詢服務(wù)，并獲得了客戶的一致好評(píng)。
斯麥爾目前的服務(wù)項(xiàng)目基本覆蓋以下四大領(lǐng)域：
一、 體系認(rèn)證
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、QC080000、ISO/TS16949、ISO13485、IS022000、ISO14064、ISO17025、TL9000、AS9100、IRIS、SA8000、ICTI、EICC、BRC、FSC、ISO20000、ISO27001、ISO28000等
二、 產(chǎn)品認(rèn)證
QS、CCC、CE、UL、MA等
三、 員工培訓(xùn)
5S、優(yōu)秀班組長、精益生產(chǎn)、溝通與協(xié)調(diào)等
四、 人力資源
為企業(yè)或個(gè)人提供最合適人才或崗位信息
斯麥爾以誠信、專業(yè)為服務(wù)宗旨，全力幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理水平更上一層樓。