ISO20000流程
  1.準備 
  1) 明確認證的意義； 
  2) 確定IT服務管理認證范圍；
  3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
  4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
  5) 全面地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
  6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
  7) 獲得高層管理者的支持；
  8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
  9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
  2.初步評估與計劃制定 
  1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
  2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。 
  3.縮小差距 
  1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)); 2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
  3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
  4）實施服務管理流程；
  5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
  6) 定期檢查和回顧。
  4.認證審核準備 
  1) 如有必要，聯(lián)系認證機構進行內審，為正式的審核時間；
  2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解； 
  3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
  5.認證審核 
  典型的認證審核包括：
  1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
  2) 離場的對文檔和流程的評估；
  3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
  4) 審核結果的陳述。
  如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。 
  6.維護
  認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。
  每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內部審核。

常州斯麥爾企業(yè)管理咨詢有限公司是一家集體系認證、產品認證、員工培訓、人力資源于一體的專業(yè)咨詢輔導機構。
斯麥爾擁有一支由高級咨詢師、咨詢師及技術專家組成的咨詢團隊，不僅擁有豐富的企業(yè)管理經驗，更有較強的輔導能力，能為各行各業(yè)的客戶提供高水平的企業(yè)管理輔導服務，客戶遍及電子、機械、能源、食品、醫(yī)療、紡織、物業(yè)、交通、貿易、學校、金融等各個行業(yè)；現(xiàn)已為數(shù)百家企事業(yè)單位提供過相關的咨詢服務，并獲得了客戶的一致好評。
斯麥爾目前的服務項目基本覆蓋以下四大領域：
一、 體系認證
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、QC080000、ISO/TS16949、ISO13485、IS022000、ISO14064、ISO17025、TL9000、AS9100、IRIS、SA8000、ICTI、EICC、BRC、FSC、ISO20000、ISO27001、ISO28000等
二、 產品認證
QS、CCC、CE、UL、MA等
三、 員工培訓
5S、優(yōu)秀班組長、精益生產、溝通與協(xié)調等
四、 人力資源
為企業(yè)或個人提供最合適人才或崗位信息
斯麥爾以誠信、專業(yè)為服務宗旨，全力幫助客戶實現(xiàn)管理水平更上一層樓。