標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)事件管理流程，技術(shù)支持人員能夠按照流程處理IT服務(wù)事件，保證用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求都能夠快速的進(jìn)行跟蹤 和處理；

分布式支持團(tuán)隊(duì)的分組管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同類型的服務(wù)自動(dòng)分配到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理 IT服務(wù)管理解決方案，提高服務(wù)事件處理的響應(yīng)速度及效率，有效實(shí)現(xiàn)了分布式團(tuán)隊(duì)的分組管理；

服務(wù)達(dá)成情況的跟蹤 IT服務(wù)管理解決方案，建立服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理，對(duì)服務(wù)事件的處理情況進(jìn)行考核；

VIP用戶的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 IT服務(wù)管理解決方案，保證VIP用戶的服務(wù)請(qǐng)求能夠快速高效響應(yīng)；

提供了用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，提升用戶感受，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，從而提高用戶的滿意度；

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服務(wù)臺(tái)

受理服務(wù)事件，匹配知識(shí)庫(kù)信息

將事件合理分派給支持人員

定期監(jiān)察事件的處理狀況、SLA達(dá)成狀況

事件回顧與總結(jié)：事件原因、解決方式、客戶滿意度

重復(fù)多發(fā)性事件的預(yù)警或遞交問(wèn)題處理

事件的匯總分析，及時(shí)提交和呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題

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?深圳維德信科技有限公司成立于2009年，專業(yè)致力于中國(guó)和海外多地的IDC服務(wù)器租用和托管服務(wù)、企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)外包、中國(guó)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 依賴其中國(guó)本土電信網(wǎng)絡(luò)資源、香港PCCW網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)、以及政府產(chǎn)業(yè)政策的扶植、發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)合作的優(yōu)勢(shì)，悉心打造能跨越地理界限、超越文化背景而進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的綜合信息平臺(tái)。其不僅能為在中國(guó)的跨國(guó)商業(yè)客戶提供全球一站式服務(wù)，而且擅長(zhǎng)為客戶度身定制具有前瞻性的信息網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)的超級(jí)解決方案，從而持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 IDC服務(wù)器和托管服務(wù)： 在全球擁有多個(gè)獨(dú)立的IDC機(jī)房，其客戶群覆蓋各大門戶網(wǎng)站、流媒體、游戲、電子商務(wù)、搜索、社交等眾多類型的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，以及政府、企業(yè)和各大運(yùn)營(yíng)商等。 企業(yè)信息技術(shù)外包： 維德信科技是神州數(shù)碼和中興所有產(chǎn)品線的分包商和金牌代理商。提供對(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施全面運(yùn)維管理與技術(shù)支持，包括企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)（電話支持服務(wù)、巡檢服務(wù)、緊急響應(yīng)服務(wù)、硬件維保服務(wù)、專家現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、專業(yè)文檔的提供服務(wù)）和IT 服務(wù)解決方案介紹（專業(yè)服務(wù)包服務(wù)、機(jī)房搬遷服務(wù)、信息安全服務(wù)、專業(yè)駐場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備租賃服務(wù)）。 中國(guó)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)： 提供國(guó)內(nèi)到國(guó)際的MPLS VPN和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 維德信科技為金融、航空、制造、物流等眾多行業(yè)的500多家知名跨國(guó)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的綜合通信服務(wù)，并幫助許多中國(guó)跨國(guó)企業(yè)走向海外，參與全球競(jìng)爭(zhēng)提供了強(qiáng)大的支撐。