（一）排隊管理系統(tǒng)介紹：
 　　　1、發(fā)號機(jī)可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票； 
 　　　2、號票或發(fā)號機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時間；
 　　　3、號碼可在不同服務(wù)類別的柜臺窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊；
 　　　4、系統(tǒng)設(shè)有多個優(yōu)先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；
 　　　5、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊系統(tǒng)；
 　　　6、實現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；
 　　　7、實現(xiàn)與對公企業(yè)會計身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊的同時，實現(xiàn)對其身份合法認(rèn)證；
 　　　8、支持通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動區(qū)分對公客戶和對私客戶，并按營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊規(guī)則自動編組排隊。
 （二）客戶評價管理系統(tǒng)簡介
 　　　1、窗口服務(wù)評價管理系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集顧客評價、一米線提示、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網(wǎng)絡(luò)傳輸以及多元化的精巧外觀，系統(tǒng)實時統(tǒng)計顧客對窗口服務(wù)質(zhì)量的評價意見。 
 　　　2、根據(jù)顧客的意見，系統(tǒng)將自動傳輸?shù)胶笈_管理，使管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，后臺管理將會自動發(fā)出警報。
 　　　3、管理人員（值班經(jīng)理）會將客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段。從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的臺階，取得社會與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
 二、現(xiàn)場客戶管理設(shè)備清單以及功能介紹
 （一）、清單說明
 現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)硬件設(shè)備包括發(fā)號主機(jī)，柜臺呼叫器，顯示屏等設(shè)備組成。
 1、發(fā)號機(jī)
 　　　青漢發(fā)號機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機(jī)、原裝愛普生532型高速熱敏打印機(jī)等組成，見下表所示。
 機(jī) 型 QH-Q103豎屏排隊機(jī)
 重 量 60kg
 外形尺寸 1410 mm×470 mm×340 mm 
 顯 示 器 15.1寸液晶顯示器及觸摸屏
 出票方式 觸摸式輸出號票
 排隊號碼 1----9999/每臺主機(jī)
 拖帶終端 255個呼叫終端/每臺主機(jī)
 拖帶顯示 255個顯示屏/每臺主機(jī)
 拖帶發(fā)號機(jī) 任意
 打 印 機(jī) 愛普生熱敏高速打印機(jī)
 打印紙寬 80mm、直徑60mm