Agent performance report —— 座席績效報告一個從 ACD 中獲取的報表，顯示每個座席人員的工作狀態(tài)的信息 呼叫中心，主要包括登入和登出時間或時長，在線時長，空閑時長，以及未就緒時長等。Agent sign on/sign off —— 座席簽入或簽出指 ACD 系統(tǒng)的一項功能，它由座席人員使用自己的員工密碼在工位上進行登入來完成，座席人員簽入和簽出的數(shù)據(jù)被收集和整理 呼叫中心企業(yè)，無論他或她坐在哪個工位上，無論他或她在同一時間占了多少個工位，來電都能通過一定的路由被接入。

全國唯一號碼用一個10位數(shù)的400號碼，綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布全國唯一的400號碼，統(tǒng)一宣傳 客服呼叫中心，簡單易記。話費采用主被叫分攤，主叫承擔市話費，被叫承擔長話費。

當您的客戶撥打400號碼 呼叫中心建立，即可根據(jù)您的設置，將來電轉接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)。

當公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務絕不流失。

豐和信息技術中心是一家專注于信息化建設及提供信息化整體解決方案的機構。為企業(yè)級用戶提供互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、通訊服務、軟件委托開發(fā)、計算機系統(tǒng)集成等整體解決方案。截至目前，豐和信息技術中心已經(jīng)服務全國企業(yè)近萬家。