提示三：做好用戶滿意度需創(chuàng)造無限驚喜

如果企業(yè)僅僅是基于用戶已知的需求去優(yōu)化你的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)營銷師培訓(xùn)，那么你永遠(yuǎn)都不可能做到百分之百的用戶滿意度。如果我們能不斷超出他的期許，給用戶帶來驚喜，用戶就會(huì)對我們充滿期待。比如用滴滴打個(gè)車，他會(huì)送你一瓶水，還讓你充電，這就已經(jīng)超出用戶的預(yù)期了，你只有不斷地的給用戶制造這樣的驚喜，他才會(huì)不斷地對你產(chǎn)生期待。進(jìn)而由你的消費(fèi)者、到忠實(shí)的顧客，乃至成為不遺余力支持幫助你的用戶(參見近期各地專車顧客對專車司機(jī)的支持)。

所以梧桐學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷孵化營在此強(qiáng)調(diào)指出，網(wǎng)絡(luò)營銷，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，最關(guān)鍵的就是要學(xué)習(xí)以“用戶”思維，給用戶更多的驚喜。再圍繞著“經(jīng)營用戶”這一目標(biāo)，去優(yōu)化其服務(wù)流程、產(chǎn)品及服務(wù)，以及進(jìn)一步的降低獲取用戶、經(jīng)營用戶、管理用戶的成本，以及提升用戶的生產(chǎn)效率及價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的，但在實(shí)際操作和實(shí)施過程還是有較大的區(qū)別。

1定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。

就是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段。

2015年4月24日，有情懷、有意思、有逼格的“梧桐基地“在華南城正式誕生。　　梧桐基地發(fā)起人明宏家居董事長李明峰、梧桐基地負(fù)責(zé)人黃金彬、國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專家古建珠發(fā)起并創(chuàng)建的投創(chuàng)研孵o2o招商平臺，該平臺以“合作共贏，極致口碑，就這么任性“為口號，樹立“創(chuàng)造、分享、跨界、顛覆“的價(jià)值觀，通過線上和線下一體化;解決2008年以后中國經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致的傳統(tǒng)企業(yè)困局。資本、智庫外腦，企業(yè)微咨詢，企業(yè)微外包，企業(yè)微持股等先進(jìn)共贏理念在這里得到實(shí)現(xiàn)。　梧桐基地希望借助這一平臺，聚集業(yè)內(nèi)眾大咖，傳統(tǒng)企業(yè)眾老板，社會(huì)流動(dòng)之資金，深度解析2015轉(zhuǎn)型VS倒閉、眾籌VS融資、O2OVSF2C，幫助想要倍增人脈、尋找合作投資的企業(yè)家，快速實(shí)現(xiàn)財(cái)富倍增;幫助期待最短時(shí)間獲得最多真知的專家、講師贏得更高尊敬，幫助更多需要尋找投資項(xiàng)目的人找到未來的高增長項(xiàng)目，幫助擁有優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)人找到全方位的扶持智庫。站在巨人的肩膀上快速走向成功。　　一個(gè)有情懷、有意思、有逼格的基地，一個(gè)大咖云集、夢想騰飛的舞臺已于2015年4月24日盛大啟動(dòng)，只要你有夢想，只要你渴望成功，就來梧桐基地。梧桐部落將與你同在!