精益生產(chǎn)的品質(zhì)理念與管理方法
　　1.零不良
　　企業(yè)的主要生產(chǎn)活動(dòng)就是制造產(chǎn)品。由于生產(chǎn)的數(shù)量非常多，出于經(jīng)濟(jì)的原因或者受某些條件的限制，自然就會(huì)認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)全部檢查，因此傳統(tǒng)觀念中存在著“多少會(huì)有些不良品存在吧”這種 錯(cuò)誤的想法。比如，生產(chǎn)汽車的工廠每年生產(chǎn)數(shù)十萬(wàn)輛甚至上百萬(wàn)輛車，假設(shè)發(fā)現(xiàn)一輛不良，以不良率來說只是數(shù)十萬(wàn)分之一，甚至是百萬(wàn)分之一，對(duì)公司來說品質(zhì)已經(jīng)是很好了，但是具體到某一個(gè)消 費(fèi)者而言，可能一生中就買了一輛車卻恰好是不良的車子。根據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)小問題不滿的消費(fèi)者會(huì)告訴周圍10個(gè)以上的人，而對(duì)質(zhì)量嚴(yán)重不滿的消費(fèi)者會(huì)把自己的不幸遭遇告知16個(gè)以上的人。此外， 就制造工廠而言，任何一個(gè)不良品的發(fā)生，除了造成成本增加之外，還會(huì)使整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃及管理控制活動(dòng)發(fā)生混亂，而衍生的問題及額外的成本負(fù)擔(dān)更是難以計(jì)算。精益生產(chǎn)以消除一切浪費(fèi)為目標(biāo)，而 要降低成本就必須徹底消除不合格品。所以，企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該是“零不良”。
　　2.“三防”管理
　　豐田公司將不良品發(fā)生防止、流出防止、防止再發(fā)生簡(jiǎn)稱為“三防”管理。
　?、侔l(fā)生防止：確保本工序不出現(xiàn)不合格品；
　?、诹鞒龇乐梗合碌拦ば蚴怯脩?，防止不合格品從本工序、后工序、檢查工序流出；
　?、墼侔l(fā)生防止：防止曾經(jīng)出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生。
　　3.風(fēng)化管理
　　風(fēng)化管理是指為防止曾經(jīng)出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，避免從管理人員和操作者的腦海中逐漸淡忘，象風(fēng)沙一樣一過即逝，而運(yùn)用表格和圖片方式將不合格品的狀態(tài)和產(chǎn)生原因記錄下來，通過在工位 采用目視化方式提醒操作者，不要再次出現(xiàn)同樣的不合格品。
　　4.過程控制
　　為用戶提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，提高用戶的滿意度是每一名員工的夢(mèng)想。如果因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)不良給用戶造成了損失，那將是最大的損失，因?yàn)檫@樣既傷害了用戶，影響了市場(chǎng)，同時(shí)由于后續(xù)的索賠、 返修等工作增加了公司的成本支出。如果在產(chǎn)品未流入市場(chǎng)或在生產(chǎn)過程中就發(fā)現(xiàn)了問題并及時(shí)解決，那么就會(huì)大大降低企業(yè)的損失。
　　5.工序內(nèi)采用“三不原則”
　　豐田公司將不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品簡(jiǎn)稱為“三不原則”，這是精益生產(chǎn)貫徹質(zhì)量“零不良”的基礎(chǔ)。
　?。?）不制造不良品。操作者在本工位必須樹立的質(zhì)量意識(shí)是：下道工序就是用戶，不合格品的產(chǎn)生就是浪費(fèi)，要降低成本就必須徹底消除不合格品。這就需要針對(duì)各種質(zhì)量間題事先預(yù)防或改善，保 證在本工位不制造出不合格品。
　　（2）不接受不良品。要求本工序作好檢查，不接受上工序的不良品，所以下道工序的人員一旦發(fā)現(xiàn)前工序來的不良品，必須即刻退回去，要求糾正處置，絕對(duì)不可以代為修正或者沒有反映到前工序 。
　?。?）不流出不良品。如果能達(dá)到不制造不良品的完美境界，那么后續(xù)的一些檢查工作就可以不用做了。但是在現(xiàn)實(shí)中，無法一下達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所以退而求其次，重點(diǎn)放在防止不良品流到下一道工 序去。換句話說，制造者必須自主檢查，不可以有“制造是一個(gè)人，檢查的是另外一個(gè)人”的錯(cuò)誤做法。不流出不良品即要做到在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)就必須在哪個(gè)環(huán)節(jié)處理，絕不流入下道工序。以上介紹了 精益生產(chǎn)中的品質(zhì)理念，雖然零不良是理想狀態(tài)，但只要努力，總能一步一步地向理想狀態(tài)靠近，不斷提升品質(zhì)管理的水準(zhǔn)。圖11-2為品質(zhì)管理的5個(gè)水準(zhǔn)等級(jí)。
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