《快遞客戶營(yíng)銷管理》培訓(xùn)                                          主講：胡風(fēng)芩
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1)加入收藏【課程背景】
    快遞業(yè)發(fā)展得越來越快，人們的需求越來越大，但快遞企業(yè)的利潤(rùn)空間卻是越來越小，更多的是縮減與淘汰，市場(chǎng)竟?fàn)幨旨ち?hellip;…
 
【課程收益】
1、不僅讓管理者對(duì)客戶營(yíng)銷產(chǎn)生基本認(rèn)知、還能從第三方的角度看待市場(chǎng)營(yíng)銷，改變市場(chǎng)眼光。
2、掌握教導(dǎo)基層業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的方法與技能，輕松易懂，能操作。
3、掌握問題客戶維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)，處理客戶問題*及時(shí)，較大限度降低企業(yè)形象受損。
4、快遞營(yíng)銷的**锏，一種可以讓員工*掌握的銷售方法，一種可以輕易向客戶塑造我們企業(yè)形象的方法。
 
【課程對(duì)象】快遞企業(yè)的中層管理管理者,主管、經(jīng)理、
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
**節(jié)、快遞營(yíng)銷新理念
    革新市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，打破貫性思維。讓員工理解市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的概念，形成正確的銷售觀念，準(zhǔn)確定位企業(yè)客戶群體，把有限的力量放在重要的市場(chǎng)，為**實(shí)現(xiàn)提升市場(chǎng)份額提供基礎(chǔ)。
精彩案例：客戶與“牛”的淵源
公司業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)方向
獲取客戶
保留客戶
發(fā)展客戶
營(yíng)銷與銷售的區(qū)別
較省力的法則
站在客戶的立場(chǎng)
 
*二節(jié)、建立無縫式客戶開發(fā)流程表
    利用清晰的客戶開發(fā)流程，**區(qū)域服務(wù)無遺漏，結(jié)合**客戶成交技巧，**客戶開發(fā)成功。眾多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)交流，易聽易懂，形成銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍，持續(xù)戰(zhàn)斗力。
客戶開發(fā)的基本流程
客戶開發(fā)步驟
第一步 建立區(qū)域數(shù)據(jù)庫
第二步 客戶分類法
客戶開發(fā)13招
**招:不入虎穴，焉得虎子
*二招:急人之急
*三招:滴水穿
*四招:乘虛而入
*五招:愛屋及烏
*六招:對(duì)癥下藥
*七招:有所為而有所不為！
*八招:堅(jiān)持就是勝利
*九招:優(yōu)勝劣汰
*十招:機(jī)會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)造
*十一招:擒“賊”先擒王
*十二招:蝴蝶效應(yīng)
*十三招:以誠(chéng)制勝
**客戶“必殺技”
技術(shù)一：客戶成交的根本要素
技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷售人員煉成法
技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛
 
*三節(jié)、有效處理快遞客異，*維系老客戶
客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠(yuǎn)得不到解決。企業(yè)解決問題從成本、時(shí)間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時(shí)間內(nèi)有效處理客異，是每一位業(yè)務(wù)員和主管*技能。從基本步驟到“**鑰匙”，**企業(yè)形象損害降到較低，從問題中對(duì)客戶進(jìn)行二次營(yíng)銷。
客戶投訴的事先分析
客戶投訴的認(rèn)知
客戶投訴的原因分析
有效處理客戶投訴的技巧
有效處理投訴的六步驟
步驟一：聽對(duì)方抱怨
步驟二：分析原因
步驟三：找出解決方案
步驟四：解決方案?jìng)鬟_(dá)給客戶
步驟五：處理
步驟六：檢討結(jié)果
理賠**锏
 
*四節(jié)、如何使用1+1＞2來發(fā)展自己
業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的影響力
業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的控制力
 
【老師介紹】胡鳳芩
   10年快遞行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)，先后參與過客戶服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部和人力資源部的*管理工作，積聚了豐富的快遞快運(yùn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在順豐完成了快遞快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶關(guān)系管理、中基層干部培養(yǎng)和順豐教材組織研發(fā)等項(xiàng)目，獨(dú)立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。
 
【咨詢報(bào)名】
電話：010-62892113、   汪老師
郵件：ziv_wxh@
 
 
 

培訓(xùn)方式 線下

本公司與*大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。以總裁班培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為基礎(chǔ)，以活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)、交流、溝通和減壓為內(nèi)容，以合作發(fā)展為目標(biāo)，為中小企業(yè)總裁提供持久的服務(wù)平臺(tái)。 我們總裁班學(xué)員分布在全國(guó)30多個(gè)省市，客戶遍布**、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及機(jī)械、電子、IT、物流、石油、冶金、建筑、航空、航天、電力、兵器等多個(gè)行業(yè)。 （一）我們的使命 以知識(shí)創(chuàng)造**，為客戶建立學(xué)習(xí)型企業(yè) （二）我們的定位 為需要教育的人，提供合適的教育,助力客戶成功 （三）我們的宗旨 人在成長(zhǎng)，快樂學(xué)習(xí) （四）我們的理念 **、誠(chéng)信、**、 共贏、分享 我們的優(yōu)勢(shì) **：我們根植本土，深刻了解中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀與需求； 系統(tǒng)：我們比較注重課程之間的前后銜接，確保課程的連貫性； *：我們的講師大部分都擁有世界**企業(yè)**管理經(jīng)驗(yàn)； 實(shí)戰(zhàn)：我們的培訓(xùn)注重與實(shí)際工作緊密結(jié)合，一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)； 實(shí)效：我們秉持授之以魚不如授之以漁的觀點(diǎn)，視學(xué)員學(xué)以致用為根本目標(biāo)
服務(wù)類型 : 企業(yè)日常服務(wù)
**名稱 : 華商大學(xué)堂