電話客服管理系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值。

　　電話客服管理系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的，它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進。同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭取有利的政府政策，最終實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。下面我們一起看下北京聯(lián)動優(yōu)信的系統(tǒng)特別有哪些?

　　一、漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計，提供鮮明的圖標(biāo)，簡便易用。

　　二、清楚的中文菜單，操作易懂易學(xué)，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。

　　三、靈活性高，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。

　　四、自動語音接入，7*24小時不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定自動語音信息服務(wù)流程。

　　五、可統(tǒng)一管理，并可實現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運作效率。

　　六、更加細(xì)致、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計打印功能。

　　七、詳細(xì)的呼叫記錄，方便工作人員統(tǒng)計查詢。

　　八、應(yīng)用范圍廣，適用于各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心等。

　　九、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，安全性、可靠性強。

　　十、好的開放性，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，同時提供采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強大的業(yè)務(wù)擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。

　　十一、以快速實施、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應(yīng)用，簡單、低成本維護，簡易管理。

　　十二、CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢。

　　北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司是業(yè)界的企業(yè)通訊應(yīng)用軟件和解決方案供應(yīng)商，憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進的管理理念，自主研發(fā)了以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，包括呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，并通過大量的客戶積累和豐富的實踐經(jīng)驗，在各個領(lǐng)域形成了一整套成熟的行業(yè)呼叫中心解決方案。

　　同時，公司總部設(shè)在北京，在上海、杭州、廣州、石家莊等地設(shè)置了辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。

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