【主辦單位】中國(guó)信息化培訓(xùn)中心
【培訓(xùn)課程】IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐（ITIL）培訓(xùn)班
【培訓(xùn)師資】王旭、王老師
【課程費(fèi)用】培訓(xùn)費(fèi)：4500元/人，認(rèn)證費(fèi)：1500元/人 
【招生對(duì)象】CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
【聯(lián)系方式】倪老師  / 010-81363590 QQ:1658122838
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！
【公開(kāi)課表】
時(shí)間：2016年3月21日-3月24日 	地點(diǎn)：廣州 
時(shí)間：2016年4月17日-4月20日 	地點(diǎn)：成都
時(shí)間：2016年5月23日-5月26日 	地點(diǎn)：北京
時(shí)間：2016年6月22日-6月25日 	地點(diǎn)：上海
時(shí)間：2016年7月24日-7月27日 	地點(diǎn)：青島
時(shí)間：2016年9月19日-9月22日 	地點(diǎn)：深圳
時(shí)間：2016年10月22日-10月25日 	地點(diǎn)：成都
時(shí)間：2016年11月27日-11月30日 	地點(diǎn)：廣州
時(shí)間：2016年12月16日-12月19日 	地點(diǎn)：南京
……其他城市滿20人開(kāi)班, 可提供企業(yè)咨詢培訓(xùn)服務(wù)
【課程大綱】
時(shí)間	課程模塊	課程內(nèi)容
第一天
上午	IT服務(wù)管理緒論	1.	IT部門面臨哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)
2.	IT人員及部門在組織中的定位
3.	IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理
4.	IT運(yùn)維管理的發(fā)展階段
5.	IT運(yùn)維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別
6.	通過(guò)當(dāng)今IT運(yùn)維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理
7.	ITIL概述
8.	ITIL與ISO、ITSM的關(guān)系
9.	IT服務(wù)管理中基本概念
討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區(qū)別




第一天
下午	服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)踐	1.	服務(wù)戰(zhàn)略概述
2.	服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.	服務(wù)戰(zhàn)略的五大流程
4.	實(shí)施戰(zhàn)略方法
5.	企業(yè)中服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)
6.	服務(wù)需求管理對(duì)戰(zhàn)略制定的作用
7.	服務(wù)戰(zhàn)略制定方法：1-3-9心法
8.	如何編寫服務(wù)需求說(shuō)明書
案例：列舉多家企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略幫助學(xué)員理解服務(wù)戰(zhàn)略的制定方法
第二天
上午	服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐	1.	服務(wù)設(shè)計(jì)概述
2.	服務(wù)設(shè)計(jì)原則
3.	服務(wù)設(shè)計(jì)的八大流程
4.	實(shí)施設(shè)計(jì)方法
5.	企業(yè)中服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
6.	流程設(shè)計(jì)的“六個(gè)方面”及“八個(gè)原則”
7.	流程文件包含的主要內(nèi)容及編寫方法
案例：通過(guò)介紹不同項(xiàng)目的流程文件，幫助學(xué)員理解流程文件的主要內(nèi)容和編寫方法
第二天
下午	服務(wù)轉(zhuǎn)換的實(shí)踐	1.	服務(wù)轉(zhuǎn)換概述
2.	服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
3.	服務(wù)轉(zhuǎn)換的七大流程
4.	如何有效的控制轉(zhuǎn)換過(guò)程
5.	實(shí)施轉(zhuǎn)換方法
6.	企業(yè)中服務(wù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)狀與國(guó)際服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)
7.	通過(guò)案例說(shuō)明變更流程的重要性，以及在工作中如何進(jìn)行變更管理
8.	如何進(jìn)行變更風(fēng)險(xiǎn)分類
9.	變更評(píng)估檢查單的制定方法
10.變更管理委員會(huì)操作實(shí)務(wù)—四原則法
11.如何控制緊急變更的數(shù)量
案例：通過(guò)介紹不同企業(yè)的變更管理流程，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)變更重要性的理解和重視，掌握做好變更管理的方法






第三天
上午	服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐	1.	服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述
2.	服務(wù)運(yùn)營(yíng)五大流程
3.	服務(wù)運(yùn)營(yíng)的四大職能
4.	實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)方法
5.	企業(yè)中服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決辦法
6.	如何能夠快速記錄故障
7.	工作中服務(wù)臺(tái)的構(gòu)建模式
8.	服務(wù)臺(tái)人員及崗位管理
9.	服務(wù)臺(tái)人員素質(zhì)和要求
10.	如何合理安排服務(wù)臺(tái)人員的工作時(shí)間及工作前準(zhǔn)備時(shí)間
實(shí)戰(zhàn): 采用分組互動(dòng)方式，列出實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫助學(xué)員更好的理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)在工作中的應(yīng)用方法
第三天
下午	持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的實(shí)踐	1.	CSI概述
2.	CSI的原則
3.	CSI的重要性及必要性
4.	CSI流程
5.	企業(yè)中服務(wù)持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)狀與國(guó)際CSI標(biāo)準(zhǔn)
6.	實(shí)施CSI方法
7.	實(shí)踐中如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)工作的開(kāi)展
8.	進(jìn)行ITIL v3 Foundation考試
第四天	學(xué)習(xí)考核和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

中國(guó)信息化培訓(xùn)中心（簡(jiǎn)稱中培教育）致力于為我國(guó)提供最高端的IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。公司成立十年來(lái)一直秉持“顧客滿意度第一、利潤(rùn)第二”的理念，努力達(dá)到中國(guó)IT咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的第一品牌。中培教育當(dāng)前主要服務(wù)范疇涵蓋IT管理與IT技術(shù)兩大范疇。
中培教育軟考學(xué)院是由北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司發(fā)展壯大而來(lái)，目前中培教育軟考學(xué)院擁有國(guó)內(nèi)最知名的技術(shù)、管理專家組成的講師和咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擁有一批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的高層經(jīng)理和資深專家?？记芭嘤?xùn)方案的制定、考前試題預(yù)測(cè)以及軟考輔導(dǎo)與培訓(xùn)教材的編寫工作。軟考課程以“系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、軟考網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師、信息系統(tǒng)監(jiān)理師”等為主。培訓(xùn)模式分：串講（面授班）、沖刺（面授班）、串講+沖刺（面授班）、同步函授班等多種培訓(xùn)模式。
中培教育其他課程體系：
管理課程以“企業(yè)IT架構(gòu)建設(shè)、需求工程、IT項(xiàng)目管理、研發(fā)過(guò)程改進(jìn)、IT產(chǎn)品生命周期管理、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新”等為主。
技術(shù)課程以“軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)、J2EE框架開(kāi)發(fā)、微軟Moss框架開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全與運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)”等為主。
IT新技術(shù)課程以“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、Andriod,UT設(shè)計(jì)”等。