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張先生：
產(chǎn)品詳情
產(chǎn)品樣本如下：
 
企業(yè)文化

對于疑難、多發(fā)問題處理
原則：以客戶利益為重，先維修處理，后分析原因，再追溯責(zé)任。
1、 處理方法
①、外購件質(zhì)量問題。及時報告生產(chǎn)部由供應(yīng)中心與供應(yīng)商聯(lián)系，及時派工程師帶配件和相關(guān)工具到客戶處進行維修。
②、自制件（含外協(xié)加工）質(zhì)量問題。在保證客戶使用質(zhì)量的前提下，能修則修，不能修則換。要求有現(xiàn)場工作筆記，有原因分析小結(jié)，有處理方法記錄，有改善意見，回公司后有情況匯報。
③、客戶員工操作不當(dāng)引起的。耐心細(xì)致的說明原因，提出可靠的解決辦案，一定時間的試范操作，認(rèn)真友好的教育指導(dǎo)、培訓(xùn)。
2、工作小結(jié)
生產(chǎn)副總、售后服務(wù)中心主任對售后服務(wù)中出現(xiàn)的問題要組織一線服務(wù)人員、一線生產(chǎn)員工或供應(yīng)人員及時（至少每周不少于一次）總結(jié)經(jīng)驗，分享技術(shù)成果，共同 提高。對生產(chǎn)部不能解決的技術(shù)問題，生產(chǎn)副總按有關(guān)規(guī)定進行部門協(xié)調(diào)，邀請總工程師進行技術(shù)指導(dǎo)、解決，絕不能使問題反復(fù)出現(xiàn)，影響公司信譽和形象。
3、責(zé)任追溯
①、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追溯對象：
總工程師、生產(chǎn)副總、所涉技術(shù)中心工程師、生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)、售后服務(wù)中心和質(zhì)檢中心主任對常發(fā)、多發(fā)性的態(tài)度、技術(shù)性問題久治不“愈”、久拖不決的；
②、員工責(zé)任追溯對象：
崗位操作員工因工作不負(fù)責(zé)任，技能不夠，產(chǎn)品或工作過程出現(xiàn)瑕疵遭客戶抱怨的；
售后服務(wù)人員不聽從指導(dǎo)，不按《售后服務(wù)手冊》要求開展工作，導(dǎo)致服務(wù)失敗的；
質(zhì)量檢驗人員不執(zhí)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致入庫產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵的
我們的售后服務(wù)
一、售后服務(wù)理念
1、變售“后”服務(wù)為售“前”保質(zhì)，永遠(yuǎn)讓瑞遠(yuǎn)客戶滿意，永遠(yuǎn)讓瑞遠(yuǎn)客戶放心。
2、客戶永遠(yuǎn)正確，錯誤屬于我們，我們的目標(biāo)就是改錯。
二、售后服務(wù)措施
1、變“保姆”式服務(wù)為“管家”式服務(wù)。
2、“保姆”式服務(wù)弱點：缺乏工作主動性和管理性弊端，服務(wù)人員缺少計劃性，疲于應(yīng)付臨時服務(wù)。
3、“管家”式服務(wù)優(yōu)點：為瑞遠(yuǎn)用戶服務(wù)行動深入到市場的每個神經(jīng)末梢。有利于對用戶瑞遠(yuǎn)機床的管理，降低用戶的維修成本，更好的體現(xiàn)瑞遠(yuǎn)售后服務(wù)品牌的意義和價值，使用戶感到瑞遠(yuǎn)售后“市場有價，服務(wù)無價”的真實內(nèi)涵。
“管家”售后服務(wù)也是“一條龍”服務(wù)，即售前、售中、售后一條龍服務(wù)，從生產(chǎn)線到配送再到派出服務(wù)人員、反饋用戶信息，每個程序都進行嚴(yán)格控制，注重規(guī)范，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
 
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來電詳談  張經(jīng)理：
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售后服務(wù) :  ;
產(chǎn)品類型 : 全新 ;
布局形式 : 臥式 ;
控制形式 : 數(shù)控 ;
品牌 : 瑞遠(yuǎn) ;
類型 : 普通車床 ;

蘇州日敏機械有限公司位于江蘇省蘇州市相城區(qū)渭塘鎮(zhèn)鳳凰涇工業(yè)園區(qū)，2012年新工廠占地面積35000平方米，建筑面積50000平方米。公司承襲德國先進的鋸切設(shè)備制造技術(shù)和管理模式，專注于以“高效率、高精度、高穩(wěn)定性”的高端自動化鋸床和切割成套設(shè)備的設(shè)計、制造和銷售。 本著“卡特森鋸床，服務(wù)中國”的經(jīng)營理念，日敏機械為中國用戶提供一站式鋸切解決方案和360度金牌服務(wù)。目前本公司研發(fā)的數(shù)控鋁板鋸在鋁型材加工領(lǐng)域里面已經(jīng)在同行業(yè)里面科技含量遙遙領(lǐng)先。 日敏機械作為一家高新技術(shù)企業(yè)，通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。公司制定了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、堅持引進高素質(zhì)人才，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最好的用戶利益，最放心的使用體驗。 日敏機械強大的設(shè)計和工程團隊還可以根據(jù)用戶的特殊要求，提供各種非標(biāo)定制的鋸切設(shè)備。實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。歡迎各界朋友蒞臨參觀、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)洽談
加工方式 : 來圖加工;其他;
工藝 : 機加工;
產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 : CQC;CCC;其他;
品牌名稱 : 日敏
質(zhì)量控制 : 內(nèi)部