任務(wù)呼叫中心的主要任務(wù)將影響許多重要決定，云呼叫中心，這些決定關(guān)于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù)。這說(shuō)明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門(mén)。通過(guò)進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢(xún)問(wèn)。

呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意。提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶(hù)的聯(lián)系。

同時(shí)也必須決定在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點(diǎn)。這可有助于在公司各級(jí)管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報(bào)。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶(hù)服務(wù)成果。

西安呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能：包括了：西安呼叫中心系統(tǒng)多語(yǔ)言支持

-- 豐富的IVR菜單，不限層級(jí)，不限數(shù)量。

-- 支持坐席技能分組、隊(duì)列、排隊(duì)等功能。

-- 來(lái)電彈屏功能（需電話(huà)線(xiàn)路開(kāi)通來(lái)電顯示功能）。

-- 支持呼叫中心通話(huà)錄音。

-- 呼叫停泊，呼叫轉(zhuǎn)接，呼叫等待等功能。

-- 技能分組，組內(nèi)代接，呼叫中心，分機(jī)跟隨等功能。

-- 支持各種排隊(duì)方式，組內(nèi)群振鈴，客戶(hù)服務(wù)中心，順序振鈴等各種優(yōu)先級(jí)。

西安呼叫中心-- 遠(yuǎn)程坐席（專(zhuān)家坐席）。

-- 完全支持VoIP通話(huà)，電腦上就能接電話(huà)。

-- 提供電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音信箱等功能。

-- 通過(guò)WEB GUI對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置，會(huì)上網(wǎng)就能做業(yè)務(wù)管理。

-- 提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的集成。

-- 內(nèi)置SIP服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部IP電話(huà)。服務(wù)器版Linux操作系統(tǒng)，非常健壯。

VeryCC呼叫中心隸屬于西安睿智電子科技有限公司。是西北地區(qū)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，專(zhuān)注為互聯(lián)網(wǎng)、通信服務(wù)業(yè)提供高效的客服能力和呼叫中心建設(shè)服務(wù)。通過(guò)VeryCC企業(yè)融合通信平臺(tái)，企業(yè)可以快速的搭建呼叫中心系統(tǒng)。Verycc在呼叫中心領(lǐng)域有多年的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，掌握領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)，致力于為企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。