一﹑系統(tǒng)需求分析及解決方案
營(yíng)業(yè)大廳概況
營(yíng)業(yè)大廳共有5-7個(gè)窗口，采用全無(wú)線方式，無(wú)需布線，不破壞原大廳的裝修，系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠性強(qiáng)。大廳內(nèi)的兩個(gè)柱子分別掛兩塊Ø3.75單紅色單行 8個(gè)漢字LED顯示屏,前6個(gè)窗口的排隊(duì)信息顯示在一塊LED顯示屏上，，供顧客觀看。工作人員采用物理呼叫終端呼叫前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客，取票主機(jī)采用17寸觸摸屏一體取票機(jī),為方便客戶取排隊(duì)號(hào)票,取票機(jī)放置在辦公大廳較明顯位置，當(dāng)呼叫到自己號(hào)碼時(shí)，顧客到相當(dāng)?shù)墓衽_(tái)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。
 
2．排隊(duì)系統(tǒng)解決方案：
（1）系統(tǒng)主機(jī)：系統(tǒng)采用多隊(duì)列排隊(duì)方式，用1臺(tái)17寸觸摸屏發(fā)票主機(jī),辦事人員進(jìn)入大廳按相應(yīng)的業(yè)務(wù)類(lèi)別獲取排隊(duì)號(hào)。
（2）呼叫器：呼叫器采用并聯(lián)方式，每個(gè)服務(wù)窗口放置一個(gè)。由工作人員在柜臺(tái)內(nèi)進(jìn)行操作。
（3）LED顯示屏：安裝在等候區(qū)域的明顯位置，顯示服務(wù)窗口所呼叫的顧客號(hào)碼，或者正在服務(wù)的顧客號(hào)碼，如：“請(qǐng)0001號(hào)到01號(hào)窗”。
（4）呼叫喇叭：系統(tǒng)本身自帶語(yǔ)音系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)大廳面積較大時(shí)，需安裝一個(gè)呼叫喇叭，以便等候區(qū)的顧客聽(tīng)到呼叫信息。
 
二﹑系統(tǒng)簡(jiǎn)介
排隊(duì)系統(tǒng)是由我公司根據(jù)中國(guó)國(guó)情，為解決我國(guó)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期存在排隊(duì)混亂無(wú)序等弊端，在吸收借鑒國(guó)外相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)基礎(chǔ)上，自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。
工作人員，會(huì)經(jīng)常為排隊(duì)問(wèn)題所困擾，擁擠，夾塞，排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，不僅影響客戶情緒和等候環(huán)境，更影響了工作人員的工作心情和工作效率。
為解決這些頭疼排隊(duì)問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的排隊(duì)管理系統(tǒng)，是以人性化管理為設(shè)計(jì)理念，集合現(xiàn)代電子軟件技術(shù)，為用戶提供一站式排隊(duì)管理服務(wù)的系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)作為手段代替顧客排隊(duì)，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它為辦事人員和工作人員提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個(gè)服務(wù)體系素質(zhì)的最大改善。
采用本系統(tǒng)，可提升整體服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)形象，科學(xué)地高效率地管理各客戶服務(wù)窗口。
我們的產(chǎn)品策略是為用戶提供一站式解決方案。包括：
軟件與硬件開(kāi)發(fā)
產(chǎn)品生產(chǎn)
服務(wù)流程與傳送體系的設(shè)計(jì)
硬件的選定和軟件的顧客化設(shè)計(jì)
最好的價(jià)格
到位的售前售后服務(wù)
三、系統(tǒng)的功能特點(diǎn)
(一)取票主機(jī):本排隊(duì)管理系統(tǒng)由微機(jī)控制整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，可接入用戶局域網(wǎng)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表.本系統(tǒng)軟件集合現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，為客戶提供一站式排隊(duì)管理，更能實(shí)現(xiàn)一票辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計(jì)分派1~12個(gè)服務(wù)類(lèi)型的排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行管理，并可提供三層以上的取票目錄.用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號(hào)票內(nèi)容,窗口的服務(wù)類(lèi)別,支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)四級(jí).并可根據(jù)貴單位特殊流程設(shè)計(jì)修改軟件實(shí)現(xiàn)貴單位要求.取票機(jī)自帶語(yǔ)音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語(yǔ)音叫號(hào),支持外置音箱可播放背景音樂(lè)和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單方便，采用全無(wú)線方式，無(wú)需布線，系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠性強(qiáng)。
(二)LED顯示屏:系統(tǒng)采用高亮度Ø3.75單紅色單行8個(gè)漢字LED顯示屏顯示排隊(duì)號(hào)碼,在系統(tǒng)呼叫空閑時(shí)間,LED顯示屏顯示國(guó)家電網(wǎng)的公告信息和歡迎詞.響應(yīng)時(shí)間小于0.5秒,視角大于60度.顯示屏超薄設(shè)計(jì),厚度小于70毫米且采用獨(dú)立供電,提高系統(tǒng)的安全性能.
(三)系統(tǒng)的呼叫：排隊(duì)管理系統(tǒng)用硬件鍵盤(pán)呼叫,硬件呼叫終端帶17多功能鍵和6位液晶顯示屏，有顯示當(dāng)前四位呼叫號(hào)碼及兩位隊(duì)列等候人數(shù)，支持密碼等陸，便于統(tǒng)計(jì)管理,操作簡(jiǎn)單方便.呼叫終端具有叫號(hào)、重呼、特呼、清除、確認(rèn)、暫停、呼叫轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)等功能，工作人員查看等待人數(shù)、呼叫號(hào)碼.
   (四)控制軟件:排隊(duì)管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功分四大模塊,觸摸屏取票軟件﹑排隊(duì)控制軟件﹑排隊(duì)管理軟件和大屏幕LED編輯和顯示軟件.完成系統(tǒng)的控制﹑設(shè)置﹑調(diào)度﹑統(tǒng)計(jì)﹑和報(bào)表打印決策功能.
系統(tǒng)工作流程圖:
取號(hào)（顧客在取票機(jī)上取排隊(duì)號(hào)，前往營(yíng)業(yè)大廳等候）
等候（客戶前往營(yíng)業(yè)大廳等候呼叫。）
 
叫號(hào)（工作人員只需在終端呼叫器按呼叫即可，當(dāng)服務(wù)完顧客后，如當(dāng)前顧客需要辦理另一業(yè)務(wù)，工作人員即在服務(wù)狀態(tài)下按“轉(zhuǎn)移”鍵,終端顯示器顯示T=nn,即輸入兩位數(shù)窗口號(hào),1號(hào)窗口為01,以此類(lèi)推,即轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的窗口,工作人員再按呼叫鍵即可呼叫下一位顧客。）
窗口顯示屏（中文屏）上顯示及呼叫顧客信息（請(qǐng)0018號(hào)到2號(hào)窗口）
服務(wù)完畢，工作人員呼叫下一位，只需按呼叫鍵即可
取號(hào)：顧客進(jìn)入大廳，根據(jù)自己要辦理業(yè)務(wù)在觸摸屏取票機(jī)點(diǎn)擊相應(yīng)的取票按鈕取票。
等候：在顧客取到票據(jù)后在等候區(qū)域等候呼叫辦理業(yè)務(wù)。
叫號(hào)：工作人員只需在終端按“呼叫”鍵即可，LED顯示屏顯示“請(qǐng)0018號(hào)到01號(hào)窗”即可進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)。并有相應(yīng)語(yǔ)音提示“請(qǐng)0018號(hào)到01窗口辦理”國(guó)語(yǔ)或粵語(yǔ)語(yǔ)音提示。如當(dāng)前顧客需要辦理另一業(yè)務(wù)，工作人員即在服務(wù)狀態(tài)下按“轉(zhuǎn)移”鍵,終端顯示器顯示T=nn,即輸入兩位數(shù)窗口號(hào),1號(hào)窗口為01,以此類(lèi)推,即轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的窗口,工作人員再按“呼叫”鍵即可呼叫下一位顧客,導(dǎo)航客戶正確辦理業(yè)務(wù)。
LED信息顯示屏（用8個(gè)漢字）提示：當(dāng)工作人員按呼叫鍵時(shí)，系統(tǒng)控制服務(wù)器會(huì)把呼叫顧客的信息顯示在信息顯示屏中。如：“請(qǐng)0018號(hào)到01號(hào)窗”及“請(qǐng)0018號(hào)到12窗口辦理”相應(yīng)語(yǔ)音。
 1、觸摸屏取票機(jī)說(shuō)明
性能特點(diǎn)： 
電腦控制，供顧客拿取等候號(hào)票
取票方式：多任務(wù)式或單任務(wù)式，顧客根據(jù)不同服務(wù)類(lèi)別取號(hào)
外觀：15寸立式機(jī)柜，銀色機(jī)身，淺灰面板，外型美觀，帶電腦
服務(wù)類(lèi)別可達(dá)64個(gè)類(lèi)別，管理窗口數(shù)為9個(gè)。
顧客取號(hào)后，自動(dòng)累加等候人數(shù),服務(wù)員按服務(wù)柜臺(tái)終端按鍵后，自動(dòng)減少等候人數(shù)
業(yè)務(wù)按鈕可隨意添加、刪除、修改。
等候號(hào)票上的信息包括：     
服務(wù)機(jī)構(gòu)信息
服務(wù)類(lèi)別編號(hào)
排隊(duì)序列號(hào)
接受同樣服務(wù)的等待顧客人數(shù)
日期、時(shí)間等
歡迎詞 
顧客取票票樣
**
你辦理的業(yè)務(wù)是：**
你的號(hào)碼是：
0019
 
您前面共有3人等待  
2008-01-25   10:20:35
歡迎光臨，請(qǐng)取票后在等候區(qū)域等待，我們將盡快為您服務(wù)！
 
 
 
歡迎光臨!請(qǐng)稍候,我們會(huì)盡快為您服務(wù)!
注:號(hào)票打印樣式可根據(jù)要求訂制.
 
取票機(jī)主要部件:
顯示器
17英寸液晶顯示器
觸摸屏
17防水表面聲波屏
音響
功率：2×2W  頻率：100HZ~20KHZ
微型打印機(jī)
 
EPSON T532高速打印機(jī)，80mm紙寬，
自動(dòng)切紙
打印頭壽命：不小于50000000次，
切紙刀壽命:1×108行
打印速度:最大640點(diǎn)行/秒
主機(jī)
 
 
其它技術(shù)參數(shù):
外觀尺寸
高mm×寬mm×厚mm  
一體機(jī)：1450mm×470mm×270mm
重量kg
凈重:35kg  
排對(duì)序號(hào)范圍
0~9999
通訊接口類(lèi)型
RS-485
服務(wù)類(lèi)別數(shù)
自選
電源電壓V
220 V±10
最大功耗W
<200W
工作環(huán)境溫度℃
5℃~35℃
工作環(huán)境相對(duì)濕度
40%~80%
 
2、物理呼叫器說(shuō)明
 
物理呼叫器用于呼叫顧客的排隊(duì)號(hào)碼，具有LCD顯示器，可顯示4位呼叫號(hào)碼，2位等待人數(shù)，具有17個(gè)多功能鍵，分別是：暫停、轉(zhuǎn)移、設(shè)置、確認(rèn)、重呼、順呼、清除及10個(gè)數(shù)字鍵，并可對(duì)顧客進(jìn)行“呼叫”“重呼”“暫停”“插隊(duì)”“呼叫轉(zhuǎn)移”等，性能如下：
（1）      登陸：工作人員上崗時(shí)，人工密碼登陸，按“確認(rèn)”即可。
（2）      順呼：順序呼叫第一位顧客號(hào)碼。按“順呼”鍵，呼叫終端及顯示屏即顯示排隊(duì)號(hào)碼及閃爍。如服務(wù)完畢再按“呼叫”鍵呼叫下一位即可。
（3）      確認(rèn)：當(dāng)呼叫顧客到達(dá)服務(wù)窗口時(shí)。按“確認(rèn)”鍵，顯示屏顯示當(dāng)前號(hào)。
（4）      重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當(dāng)前顧客。
（5）      清除：按“清除”鍵，可清除錯(cuò)誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號(hào)直接呼叫(特呼)。
（6）      查詢：直接在終端等候區(qū)域即可了解到當(dāng)前顧客等待人數(shù)。
（7）      設(shè)置：用于調(diào)終端通信地址等.
（8）      暫停：按“暫停”鍵，顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。
（9）  轉(zhuǎn)移：在服務(wù)狀態(tài)下，按“轉(zhuǎn)移”鍵，終端顯示器顯示T=nn，即輸入窗口號(hào)，如：1號(hào)窗口，即輸入01，即可轉(zhuǎn)移到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。
 
主要技術(shù)參數(shù):
外觀尺寸
長(zhǎng)mm×寬mm×厚mm  
90mm×150mm×15mm
 
重量kg
100克
按鍵數(shù)
17個(gè)
通訊接口類(lèi)型
RS-485
工作環(huán)境溫度℃
-10℃~80℃
工作環(huán)境相對(duì)濕度
<90%
壽命
大于15萬(wàn)小時(shí)

顏色 : 銀色 ;
屏幕尺寸 : 19,17,22（寸） ;
尺寸 : 1427*480*370mm（cm） ;
接口 : 標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)&電話接口 ;
用途 : 觸摸查詢一體機(jī) ;
響應(yīng)時(shí)間 : 16（ms） ;
感應(yīng)力度 : 1（g） ;
點(diǎn)擊次數(shù) : 50000（萬(wàn)次） ;
對(duì)比度 : 500：1 ;
亮度 : 500（cd/㎡） ;
透光率 : 大于80%（%） ;
分辨率 : 1280*1024 ;
屏幕類(lèi)型 : 液晶 ;
類(lèi)型 : 觸控一體機(jī) ;
型號(hào) : VW-CX-17B ;
品牌 : 威沃 ;

廣州威沃電子有限公司于創(chuàng)建2008年，位于廣州天河；是專(zhuān)業(yè)從事商用高清液晶數(shù)字多媒體顯示系統(tǒng)及解決方案、數(shù)字傳輸、數(shù)字智能顯示控制、終端和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、工程集成和技術(shù)服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。
  廣州威沃電子有限公司自創(chuàng)建以來(lái)，實(shí)行高起點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)和提升科技創(chuàng)新能力，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)資源，與國(guó)際知名研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，開(kāi)發(fā)出最具競(jìng)爭(zhēng)力和先進(jìn)性能的各種規(guī)格高清、高亮、高對(duì)比度交互式液晶數(shù)字標(biāo)牌終端顯示設(shè)備、數(shù)字多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、 遠(yuǎn)程高清大屏幕LCD視像會(huì)議系統(tǒng)和超窄邊、高亮、高對(duì)比度、高飽和度高清（1080P）液晶大屏幕拼接屏、大尺寸觸摸面板與液晶面板一體化顯示屏、大尺寸液晶觸摸查詢終端、數(shù)字智能遙控器、數(shù)字智能電源識(shí)別器等產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用解決方案。
  廣州威沃電子有限公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的各類(lèi)高清液晶數(shù)字多媒體顯示系統(tǒng)及解決方案，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于電信、銀行、房地產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域，并仍在持續(xù)迅速發(fā)展；并出口美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、俄羅斯、西班牙等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司憑借不斷創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力,已成為行業(yè)中實(shí)力強(qiáng)勁的領(lǐng)跑者。
 廣州威沃電子有限公司現(xiàn)有單機(jī)、網(wǎng)格高清廣告機(jī)、高清觸摸查詢系統(tǒng)、工業(yè)顯示器、工業(yè)平板電腦幾大系列產(chǎn)品。目前實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)售同步增長(zhǎng)，產(chǎn)品定義和標(biāo)準(zhǔn)已由適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，完成了從大眾市場(chǎng)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、從產(chǎn)品供應(yīng)商到系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商的全方位提升，成為業(yè)內(nèi)B to B、B to B to C，具有較高品牌美譽(yù)度和較大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)企業(yè)之一。
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品牌名稱(chēng) : 威沃電子
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