一.接受客戶詢價(jià)
1、空運(yùn)詢價(jià)：① 需掌握發(fā)貨港（始發(fā)港）至國內(nèi)主要港口的時(shí)間和價(jià)格；
         ② 主要船公司船期信息；
         ③ 需要時(shí)應(yīng)向詢價(jià)客戶問明一些類別信息，如貨名，型號(hào)，單價(jià)，總價(jià)；貨物件數(shù)、重量、體積；貨物危險(xiǎn)級(jí)別等。 
2、陸運(yùn)詢價(jià)：（國外段費(fèi)用）
         ① 需掌握各大主要城市至港口的公里數(shù)和提貨價(jià)格；
         ② 各港區(qū)操作費(fèi)用； 
         ③ 報(bào)關(guān)費(fèi)、商檢、動(dòng)植檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、不能及時(shí)提供的，需請(qǐng)顧客留下電話、姓氏等聯(lián)系要素，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。
二、接單（接受客戶委托）
接受客戶委托后（一般為口頭、傳真件或郵件）需明確的重點(diǎn)信息： 
1、運(yùn)期、運(yùn)輸方式 2、 件數(shù) 3、毛重4、體積5、付費(fèi)條款、客戶聯(lián)系方法 6、是否為exw,是否需要上門提貨7、貨到國內(nèi)是否需要清關(guān)，派送到門 
三、訂艙 
1、繕制委托書（十聯(lián)單）； 制單時(shí)應(yīng)最大程度保證原始托單的數(shù)據(jù)正確、相符性，以減少后續(xù)過程的頻繁更改。 
2、加蓋公司訂艙章訂艙： 需提供訂艙附件的（如船公司價(jià)格確認(rèn)件），應(yīng)一并備齊方能去訂艙。 
3、取得配艙回單，摘取航空公司名稱、航班號(hào)、提單號(hào)等信息。
四、提貨或送貨 
1、提貨：填妥裝機(jī)計(jì)劃：裝機(jī)時(shí)間、航空公司、航班號(hào)、中轉(zhuǎn)港、目的港、毛重、件數(shù)、體積、門點(diǎn)、聯(lián)系人、電話等要因，先于截關(guān)日（起飛前兩天）1~2天排好車班。 
2、送貨：國外供貨商按照我司代理要求，把準(zhǔn)備好的貨物送至我司代理指定機(jī)場(chǎng)倉庫。  
五、提單確認(rèn)和修改 
1、依據(jù)原始資料，傳真于客戶確認(rèn)，并根據(jù)回傳確立提單正確內(nèi)容。 
六、航司費(fèi)用結(jié)算 
1、空運(yùn)費(fèi)① 預(yù)付(FREIGHT PREPAID) ② 到付(FREIGHT COLLECT) 
2、陸運(yùn)費(fèi) 國外段所有費(fèi)用 
3、到港后，進(jìn)口清關(guān)費(fèi)用 報(bào)關(guān)、報(bào)檢、調(diào)單、分撥、倉儲(chǔ)、商檢、送貨費(fèi)
七、后面進(jìn)入到報(bào)檢、報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)，報(bào)關(guān)、報(bào)檢環(huán)節(jié)請(qǐng)參照空運(yùn)進(jìn)口報(bào)關(guān)。

業(yè)務(wù)員：楊女士
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