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履行訂單這類服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成，為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫(kù)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理。

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客服的基本分為人工客服和電子客服，客服外包，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

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金華永誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為您介紹客戶服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：

因用戶使用免提而無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)：客服代表：“對(duì)不起，企業(yè)客服外包，您的聲音太小，淘寶客服外包，請(qǐng)您拿起話筒說(shuō)話好嗎？”

不可以說(shuō)：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”

遇到客戶音小聽(tīng)不清楚時(shí)：客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽(tīng)不清楚，客服代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來(lái)，好嗎？”，然后過(guò)5秒掛機(jī)。

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    金華永誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專業(yè)的CRM及客服外包中心，多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。致力于為我們的客戶提供一式“整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”和為客戶量身定制客戶關(guān)系管理解決方案，包括呼叫中心外包，客服外包，金牌客服外包、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)推廣等。 公司擁有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)我們通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎，找到精確的客戶數(shù)據(jù)。運(yùn)用“整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”的服務(wù)模式，以最節(jié)省成本的方式，為客戶提供專業(yè)、高效的營(yíng)銷服務(wù)?！　∮勒\(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技公司之所以卓爾不群，就在于其運(yùn)營(yíng)中心擁有一批忠誠(chéng)，敬業(yè)，專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，并一如既往地為我們的客戶尋找最經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。 永誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技公司始終以為客戶提供高性價(jià)的服務(wù)為己任，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷的協(xié)助更多不同領(lǐng)域客開(kāi)展高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的最大化！公司本著務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展的目標(biāo)，用熱忱的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，期待與您共贏！