隨著市場經濟的不斷發(fā)展，電話越來越多的應用于經濟生活中，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產品和服務，都用到了電話，如何更好的利用電話，為我們服務呢？在這樣的背景下，呼叫中心應運而生。所謂呼叫中心，就是在一個相對集中的場所，有一批服務人員組成的電話服務團隊。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。那么，企業(yè)為什么要建立自己的呼叫中心呢？
 
      呼叫中心通常是利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?，F代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX的全部功能，還具有來電彈屏、IVR、ACD、電話會議等功能。
 
      如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是政府、電信、航空、金融、電力、物流、培訓等各行各業(yè)的客服中心、營銷利潤中心。呼叫中心對企業(yè)有哪些好處呢？各位看官，請看樂科小編為您總結的呼叫中心的7大價值吧：
 
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
      建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務流程，以及統(tǒng)一的對外形象，客戶打進電話，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實力的一種展現，這有利于提升企業(yè)的形象。有了呼叫中心以后，會讓人覺得這個公司很專業(yè)，很先進，很用心在服務。
 
2、提升工作效率，提高服務質量
      呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時，呼叫中心具備如IVR和ACD及CTI技術和功能，自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。
 
3、降低企業(yè)運營及管理成本
      通過全國聯網的呼叫中心系統(tǒng)以及先進的網絡技術，企業(yè)可以組成全國性的內部電話網絡，企業(yè)內部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。另外，當所有的業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統(tǒng)計、座席監(jiān)控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況，節(jié)省管理成本。
 
4、提高客戶服務質量
      自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
 
5、更有效的留住客戶
      老客戶對于公司的價值和意義非常重大，怎么樣留住他們是每個企業(yè)思考的問題。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
 
6、通過精確服務不斷滿足客戶多元化的需求
      不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。
 
7、帶來新的商業(yè)機遇
      理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
 
　　長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運營呼叫中心等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。

　　長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀集成商。公司始終堅持“誠信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”的核心價值觀，立志為客戶量體裁衣、精心打造“穩(wěn)如泰山”的呼叫中心產品。
 
　　公司經過多年對呼叫中心技術的潛心研究，結合“互聯網+”思維，實現了呼叫中心系統(tǒng)云平臺化的重大突破，即“電話接入本地化、業(yè)務系統(tǒng)云化、話務能力互聯網化”的云呼叫中心技術創(chuàng)新，該創(chuàng)新技術處于呼叫中心技術前沿地位。基于該技術優(yōu)勢，我們在電信運營、電子商務、物流配送、社區(qū)醫(yī)院、居家養(yǎng)老、教育培訓、分布式政府熱線等領域，與相關行業(yè)應用SAAS平臺實現無縫對接，為各行業(yè)用戶互聯網化提供強力技術支撐！在政務熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、電信運營呼叫中心等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。
 
　　公司擁有一支清華、武大、西郵等高等院校畢業(yè)的，在通信領域有近二十年大型項目經驗、勇于創(chuàng)新的核心技術研發(fā)團隊。公司產品涵蓋呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件、企業(yè)統(tǒng)一通信平臺、網站建設等。產品已經廣泛應用于各政府部門、公共事業(yè)單位、電信、金融、電子商務、旅游、物流、能源等領域，形成了一系列行業(yè)呼叫中心整體解決方案。
 
　　公司秉承“誠信、專業(yè)、專注、創(chuàng)新”為企業(yè)經營理念，以“專業(yè)至上、快速反應、細心支持、精益求精”為服務宗旨，竭誠為客戶提供穩(wěn)定可靠、個性化、可定制化的整體呼叫中心解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價值，攜手共創(chuàng)美好未來！

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