智狼營銷總經(jīng)理龔勇軍認(rèn)為，在供大于求的今天，營銷變得更加重要，服務(wù)營銷應(yīng)運而生成為了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級必備之選，必由之路。
一、	服務(wù)營銷的保值是做到“標(biāo)準(zhǔn)化”
產(chǎn)品銷量可以量化、企業(yè)盈利利潤可以量化、消費者滿意度也可以量化，但服務(wù)的過程卻是動態(tài)的，難以量化的，但是，企業(yè)運營者經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，將服務(wù)也突破性量化，比如，對顧客微笑必須露八顆牙齒等。某航空公司對金牌會員必須套用標(biāo)準(zhǔn)化的“xx小姐，您好，您是我們的金卡會員，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的毛毯、報紙……如果還有什么需要隨時聯(lián)系我”，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而金卡會員與普通乘客并沒有太大的區(qū)別，消費者不會感覺受到足夠的“差異化”對待，也就是并沒有產(chǎn)生更多的溢價。
二、	服務(wù)營銷的增值是做到差異化
服務(wù)營銷的差異化歸根結(jié)底還是企業(yè)的核心競爭力問題，標(biāo)準(zhǔn)化意味著非差異化，海底撈火鍋之所以能夠在火鍋行業(yè)中脫穎而出，始于它的差異化服務(wù)給客戶帶來了極具忠誠度的黏性。
因此，對于企業(yè)而言，服務(wù)不僅僅是成本中心，更是價值中心，只有將服務(wù)由標(biāo)準(zhǔn)化做道最大最明顯的差異化，建立與消費者的黏性，才能為創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力増勢助力。

上海智狼營銷,顛覆傳統(tǒng)營銷模式,1年突破企業(yè)3年銷量,15年職業(yè)堅守,千余家成功案例,穩(wěn)居營銷策劃行業(yè)十大機構(gòu),以“營銷策略+徹底執(zhí)行”助力企業(yè)快速對接“互聯(lián)網(wǎng)+”。