快遞柜成了解決快遞“最后一公里”配送的主要方式之一，尤其在校園得到了師生的歡迎，但在社區(qū)中的發(fā)展速度并沒(méi)有想象中得快。日前，記者體驗(yàn)了一下快遞柜使用，整個(gè)操作依托微信公眾號(hào)，簡(jiǎn)單便捷。但由于物業(yè)和場(chǎng)地等原因，快遞柜在學(xué)校布局快速，但在社區(qū)布局不足。另外，使用快遞柜和上門(mén)取件價(jià)格也有差別，或?qū)⒔档陀脩趔w驗(yàn)。

寄件方便快捷

記者所住的小區(qū)不遠(yuǎn)，建有兩個(gè)“一拖四”豐巢快遞柜。據(jù)一位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士介紹，“一拖四”就是一個(gè)操作主機(jī)連接了4組柜體。雖然豐巢快遞柜的顏色惹眼，但不注意的話，可能會(huì)被誤認(rèn)為是郵政的收發(fā)箱。

每組豐巢柜體由22個(gè)格口組成，格口的規(guī)格有三種，其中小格口為8×34×45cm，中格口為19×34×45cm，大格口29×34×45cm。主機(jī)配有顯示器，提示用戶的每一步操作，顯示器下方還有7個(gè)格口。在整組快遞柜的左上角和右上角有兩個(gè)攝像頭，實(shí)時(shí)記錄快遞柜前操作的影像。

使用豐巢快遞柜，需要關(guān)注豐巢的微信公眾號(hào)。如果寄件，需要在公眾號(hào)中選擇“寄快遞”菜單下的“我要下單”，然后選擇“去寄件”，填寫(xiě)寄件人和收件人信息后，選擇需要使用的快遞公司，可供選擇的快遞公司包括順豐、申通、中通和韻達(dá)。

除了選擇快遞公司外，還要確定物品類型和物品數(shù)量。最重要的是，快遞費(fèi)用是根據(jù)選擇的快遞柜的規(guī)格進(jìn)行收費(fèi)，小格口9元，中格口16元，大格口20元，并不是按重量收費(fèi)。

在快遞柜的界面上選擇寄件，然后就可以掃描二維碼，相應(yīng)大小的格口就會(huì)開(kāi)啟，放進(jìn)快件后，用力關(guān)好格子門(mén)即可完成投遞。第二天，記者就收到了該快遞。

值得一提的是，豐巢公眾號(hào)提供了附近豐巢快遞柜的地圖，可以方便了解到最近的快遞柜位置。另外，從記者下單、投遞完成、投遞員接單到最后簽收，豐巢快遞柜的App都有提醒。

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 
取貨：本公司接到客戶委托兩小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)人員上門(mén)取貨。 
發(fā)貨：所有貨物均按照不同的運(yùn)輸方式當(dāng)天上站、當(dāng)天發(fā)車(chē)。 
派送：貨到之后立即通報(bào)收貨人按時(shí)送貨上門(mén)。 
包裝：嚴(yán)格遵照外包裝圖標(biāo)要求進(jìn)行包裝 
服務(wù)保障： 
可以通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶承運(yùn)貨物的到貨情況、途中運(yùn)行情況及發(fā)貨情況、增加運(yùn)作透明度，解除后顧之憂。 
每一單貨物都會(huì)按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站的當(dāng)天與對(duì)方客戶聯(lián)系，通過(guò)傳真，電話或郵件通知對(duì)方準(zhǔn)確的提貨時(shí)間。 
隨車(chē)備有客戶信息反饋單，隨時(shí)了解運(yùn)輸過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，可簽回單，同時(shí)建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。 
公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門(mén)分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細(xì)記錄，各部門(mén)逐級(jí)簽字核實(shí)，最后交由操作部門(mén)具體操作，由客戶服務(wù)部全程跟進(jìn)。 
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