政務(wù)客服機(jī)器人，讓詢問與傾聽臻于和諧

　　2007年1月，胡錦濤主席在中共中央政治局就“世界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和中國網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理問題”集體學(xué)習(xí)時指出：要制定政策、創(chuàng)造條件，加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，扶持擁有優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容的網(wǎng)站，積極開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，加強(qiáng)和改善與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的信息和服務(wù)。而在十屆全國人大五次會議上，溫家寶總理更在政府工作報告中特別強(qiáng)調(diào)了要大力推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)政府工作透明度，提高政府公信力，努力建設(shè)服務(wù)型政府。今年要集中力量抓好的三項工作之一，機(jī)器人，就是提高工作效率，加強(qiáng)社會管理和公共服務(wù)，增強(qiáng)基本公共服務(wù)能力，武漢暖場機(jī)器人，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問題。

　　而解決這些問題，大力提升“詢訪”的效率正是其中的核心。上?？莆峁┑臄?shù)據(jù)是，“海德先生”僅在一個月的試運行中，共就有2086人次在線提問，其中直接答復(fù)654條，答復(fù)準(zhǔn)確率為86.22%。這一數(shù)據(jù)已經(jīng)高與目前國外的相應(yīng)水準(zhǔn)。而“12333服務(wù)導(dǎo)航員”因為隸屬社會保障部門，接受的咨詢數(shù)量也就相應(yīng)更多。

　　正像文章前面所述，為了百姓“詢訪”不再難，政府服務(wù)智能化已經(jīng)得到了各級政府部門的關(guān)注和支持。以“小i”為代表的政務(wù)客服機(jī)器人的出現(xiàn)和迅速推廣應(yīng)用正體現(xiàn)了這一點。政務(wù)客服機(jī)器人出現(xiàn)，有效地輔助了政府公網(wǎng)站為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為更好的建設(shè)“和諧社會”貢獻(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)時代的智慧和力量，讓民眾與政府間的詢問與傾聽臻于和諧。政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、政務(wù)中心智能機(jī)器人、政務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)中心辦公機(jī)器人，政務(wù)中心服務(wù)機(jī)器人，政務(wù)中心自助機(jī)器人，政務(wù)中心問答機(jī)器人， 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)器人，政務(wù)客服機(jī)器人

網(wǎng)民只要進(jìn)入上海勞動和社會保障局的網(wǎng)站并點擊醒目的“智能導(dǎo)航”圖標(biāo)，就進(jìn)入了一個類似MSN的交談頁面，一個名為“12333服務(wù)導(dǎo)航員”的機(jī)器人就開始了為用戶的全程服務(wù)。它首先會熱情的自我介紹：“我是12333服務(wù)導(dǎo)航員，我能為您提供本市勞動保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，也能幫您了解一些本市勞動保障便民服務(wù)的辦事程序。”這時，政務(wù)中心辦公機(jī)器人，網(wǎng)民就可以根據(jù)自己需要解決的問題開始自由提問，如果是一個對該局還很陌生的網(wǎng)民籠統(tǒng)地問他：“上海市勞動和社會保障局是做什么的？”，機(jī)器人馬上可以列出：“該局是一個什么機(jī)構(gòu)”、“我們的職責(zé)”、“我局的負(fù)責(zé)人是哪位”、“如何聯(lián)系我們”、“去上海市勞動和社會保障局怎么走”這許多選項讓網(wǎng)民選擇。選擇每一個問題都可以進(jìn)入網(wǎng)站中的相關(guān)頁面看到答案。而對于一個有具體專業(yè)問題需要及時解決的用戶，如問到：“我如何申請社會保障金？”這時12333服務(wù)導(dǎo)航員給出的選項更多：“如何申請保障金？”、“您申請的具體保障金類型？”、“您的個人條件是否達(dá)到申請標(biāo)準(zhǔn)？”、“您清楚申請保障金的具體條例嗎？”等等。選擇每個問題同樣可以鏈接到相關(guān)的網(wǎng)頁察看詳細(xì)地介紹。政務(wù)服務(wù)機(jī)器人、政務(wù)中心智能機(jī)器人、政務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)中心辦公機(jī)器人，政務(wù)中心服務(wù)機(jī)器人，政務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)中心自助機(jī)器人，政務(wù)中心問答機(jī)器人， 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)器人，政務(wù)咨詢服務(wù)機(jī)器人

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武漢立豐機(jī)器人有限公司是一家專業(yè)從事各類型智能機(jī)器人的研發(fā)，生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)。公司目前產(chǎn)品涵蓋餐飲服務(wù)機(jī)器人、迎賓活動機(jī)器人、人形表演機(jī)器人、各類教學(xué)機(jī)器人、競賽機(jī)器人以及仿生仿真智能機(jī)器人等。公司以為客戶提供滿意的服務(wù)為行動指南，以自主科技創(chuàng)新為核心能力，以快速反應(yīng)為服務(wù)理念，以自主品牌產(chǎn)品研發(fā)銷售為發(fā)展動力。作為一家高新技術(shù)企業(yè)，武漢立豐機(jī)器人有限公司公司員工中碩士以上學(xué)歷50%，本科以上學(xué)歷90%。隨著科技時代的到來，最貴的除了房租將會是人工成本。在勞動密集型的餐飲行業(yè)，機(jī)器人代替服務(wù)員的餐廳越開越多。武漢立豐機(jī)器人有限公司正在積極融入國家的科技自主創(chuàng)新體系和區(qū)域的高科技發(fā)展規(guī)劃中。      公司也確立了“以智能機(jī)器人為核心，發(fā)展成為為千家萬戶生活更加便利舒適的服務(wù)的高科技公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 圍繞這一目標(biāo)，將不斷跟蹤客戶的實際真實需求，不斷在技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，以卓越的產(chǎn)品屹立于世界之林，讓國家、讓全社會感受到優(yōu)米的貢獻(xiàn)和力量！       公司主營智能送餐機(jī)器人，智能迎賓機(jī)器人，點餐機(jī)器人，商場引導(dǎo)機(jī)器人，鐵藝變形金剛機(jī)器人，大型展示型機(jī)器人等，目前廣受市場歡迎，被廣泛的應(yīng)用于各個行業(yè)和機(jī)構(gòu)，成為了中國智能服務(wù)機(jī)器人的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。