汽車售后服務(wù)

一、接待服務(wù)

1、接待準(zhǔn)備                  

(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客

(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。

(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。

(3)恰當(dāng)稱呼顧客。

(4)注意接待順序。

3、環(huán)車檢查

(1)安裝三件套。

(2)基本信息登錄。

(3)環(huán)車檢查。

(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

如何處理客戶的投訴與抱怨 　　客戶對(duì)企業(yè)提出抱怨或投訴，表示客戶對(duì)企業(yè)的工作不滿意，售后服務(wù)工作中最刺手的就是處理此類事情，但最有效的就是處理好此類事情，因?yàn)榭蛻敉对V與抱他是表明他們對(duì)企業(yè)仍有期待，希望企業(yè)能改進(jìn)服務(wù)水平，他們的投訴與抱怨實(shí)際上是企業(yè)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)，如果提出投訴與抱怨的顧客，他們的問題共獲得圓滿的解決，其忠誠(chéng)度會(huì)比從來沒有遇到問題的客戶來很高，客戶的投訴與抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最終導(dǎo)致客戶的失去。

    葫蘆島鑫恒源貿(mào)易有限公司是比亞迪汽車在葫蘆島地區(qū)唯一授權(quán)的4S店，按照高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高起點(diǎn)建設(shè)的銷售、服務(wù)、配件及信息四位于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積4000平方米。公司現(xiàn)有員工50名，其中專業(yè)銷售人員12名，專業(yè)技術(shù)人員23名，其它各類管理人員15名。本公司本著“用戶至上，信譽(yù)第一”——是我們的服務(wù)宗旨。我們將堅(jiān)持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規(guī)范服務(wù)程序，積極開展全天24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)救援、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)咨詢、優(yōu)惠修理、電話回訪、上門服務(wù)、購(gòu)車預(yù)約、菜單式服務(wù)、維修保養(yǎng)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務(wù)。
    “為用戶滿意，為市場(chǎng)負(fù)責(zé)”是我們工作的指導(dǎo)思想。我們將嚴(yán)格按照比亞迪汽車的管理模式，以最規(guī)范的接待、最先進(jìn)的設(shè)備、最專業(yè)化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時(shí)收費(fèi)為廣大用戶提供汽車上牌、保險(xiǎn)、售前、售中、售后一條龍服務(wù)。相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在社會(huì)各屆的關(guān)心、關(guān)懷下，通過我們自身堅(jiān)持不懈的努力，不斷壯大鑫恒源貿(mào)易有限公司的規(guī)模，并把它建設(shè)成立足葫蘆島市，輻射周邊地區(qū)的汽車銷售基地。